湖北竹山供電公司從“客戶找上門”到“服務送上門”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 儲召清）年初以來，湖北竹山縣供電公司黨委將黨建工作與供電服務工作同謀劃、同部署，開展紅領賦能服務提升專項行動，推出“黨員責任區+臺區經理”模式，組織黨員帶頭下沉一線，在解決客戶用電問題、提升供電服務質效中彰顯責任擔當，讓服務跑在訴求。

“馬上就要開學了，我正準備過兩天聯系你們來檢查一下學校的線路，沒想到你們今天就來了！”8月24日，湖北十堰竹山縣官渡鎮中心小學校長毛愛群看到上門檢查學校線路設備的官渡供電所黨員服務隊感到非常驚喜。開學在即，湖北十堰竹山縣供電公司官渡供電所黨支部書記張開貴在查看和他結對的臺區經理華軍的網格服務群時，發現中心小學下發的開學通知書，隨即組織黨員服務隊進行開學前用電檢查，現場對新增多媒體教學設備的用電線路進行梳理，確保學校開學后安全穩定用電 。

服務送上門。 通訊員 供圖

近年來，隨著竹山縣經濟社會快速發展，當地用電需求節節攀升，配電網運行壓力增大。在夏季高溫、冬季嚴寒等用電高峰時段，竹山縣部分配電臺區會因線路老化、負荷過載等問題出現電壓不穩的情況。今年年初，竹山縣供電公司黨委把黨建當作破題的“金鑰匙”，開展紅領賦能服務提升專項行動，并創新推出“黨員責任區+臺區經理”模式，將110名黨員骨干與138名臺區經理擰成“一股繩”，變“被動等待訴求”為“主動發現需求”，全力織密覆蓋城鄉的主動服務網。

竹山縣供電公司黨委組織所屬16個供電站所黨支部將供區劃分為138黨員責任區，并在責任區內安排1名黨員骨干與1至2名臺區經理結對，組成服務提升黨員結對小組。黨員骨干主動加入臺區電力網格，隨時關注群內用戶訴求，遇到臺區經理因工作及其他原因未能回復用戶訴求時，黨員骨干及時補位，和客戶互動，化解訴求外溢風險。同時，黨員臺區網格小組成員每周深入黨員責任區內的社區和村鎮走訪，帶著測溫儀、鉗形表等工具既查線路是否過熱、變壓器是否過載，也來到客戶家中、走進小微企業車間，聽“用電問題”、記“增容需求”。

“以前是有問題了才報修，現在是供電所比我們自己還清楚我們的用電情況！”竹山縣寶豐鎮花栗村黨支部書記劉丹說。今年入夏前，國網竹山縣寶豐供電所黨員王治權和臺區經理劉本華到責任區內的花栗村走訪時，發現花栗4臺區的低壓下戶電纜線徑偏小，夏季用電高峰時臺區所帶的33戶村民家中可能出現電壓不足的情況。他們立即將這一情況上報。供電所組織黨員突擊隊在3天內就更換完成了200余米的4×50mm2型號的低壓電纜，讓33戶村民整個夏天用電都順順當當。

服務送上門。 通訊員 供圖

寶豐鎮曹家溝村態美家庭農場負責人汪鵬也體驗到了“黨員責任區+臺區經理”模式帶來的優質服務。7月是生豬養殖的關鍵期，養殖場里的通風設備、電力驅動的溫控系統24小時滿負荷運轉，導致養殖場出現了電壓不穩的情況。就在他琢磨著要不要打電話報修時，7月20日，寶豐供電所黨員吳瓊和結對的臺區經理周隆衛就主動上門了。原來，吳瓊通過用電信息采集系統查看供區內客戶電壓質量時，發現汪鵬的養殖場存在電壓波動問題。兩人全面檢查了養殖場的線路、用電設備后，發現是因為部分導線老化且負荷過重導致電壓不穩。考慮到高溫對養殖場的影響，他們當天就制訂好了改造方案上報公司運維部，運維部及時協調施工人員進行整改，將原先100千伏安變壓器增容為200千伏安，新立7基電桿，將原先400多米裸體鋼芯鋁線更換成絕緣導線，僅用5天時間完成改造任務，徹底解決了養殖場的用電問題。“還沒等我反映問題就解決了，咱養殖戶的心里特踏實！”汪鵬說。 

為讓服務更精準，竹山縣供電公司還將智能技術融入主動服務提下，依托配電自動化系統和用電信息采集系統等，對全縣2732個臺區的電壓質量、負荷變化進行實時監測。一旦數據發現異常，調控分中心就會將預警信息通過短信推送到對應黨員責任區的黨員骨干和臺區經理手機上，形成“監測-預警-處置-反饋”閉環機制。

“8月8日，用電信息采集系統提示營盤村臺區變壓器負荷過載，我們立馬上報作業計劃，聯合公司帶電作業班共同完成增容作業。”麻家渡供電所黨員骨干易兵展示著手機里的預警處置記錄說，“以前是‘出了問題搶著修’，現在是通過提前維護把隱患掐在萌芽。”

從“客戶找上門”到“服務送上門”，從“故障搶修”到“預防維護”，黨建引領下的服務理念轉變，給竹山縣供電公司帶來了實實在在的變化：今年上半年，該公司客戶訴求工單數量同比下降35.7%，客戶滿意率99.83%，故障搶修平均時長同比縮短15分鐘，低電壓臺區同比下降69.02%。截至7月底，竹山電網供電可靠率達同比提升0.14%。8月上旬，在竹山縣城關鎮北大街社區召開的行風評議會上，有居民代表說：“現在不是‘用電有困難找供電’，是‘供電主動來幫忙，用電沒困難’。供電公司是把服務做到咱心坎里了！”