國網十堰供電公司開發區供電中心：網格服務聯系卡構建群眾“連心橋”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 華樂微 程世娟）“這張卡上有我的‘云’電話和供電所服務熱線，24小時都能接通，用電有問題，請隨時撥打！”9月8日，在張灣區梁家溝村，國網十堰供電公司開發區供電中心黨員服務隊隊員趙凱將一張張網格服務聯系卡遞到居民手中，熱情地介紹著。這小小的卡片，承載著供電服務的承諾，也成為了連接供電企業與群眾的“連心橋”。

服務隊員正在發放服務聯系卡。通訊員 供圖

為了讓這座“連心橋”更加穩固、暢通，該中心將6個供電站所科學劃分為57個網格責任區，由黨員骨干擔任網格長，帶領服務隊深入社區村組，以12000余張網格服務聯系卡為紐帶，架起服務群眾的橋梁。服務隊通過“面對面講解+手把手指導”的方式，將聯系卡精準送至獨居老人、企業用戶等重點群體手中，激活基層供電服務的“神經末梢”，讓貼心的供電服務精準觸達每一位客戶，針對特殊群體建立的“一鍵呼叫——上門服務”綠色通道，更是讓這座“連心橋”充滿了人文關懷，已累計解決獨居老人用電難題26件。在發放卡片時，服務隊還同步宣講安全用電知識與“網上國網”APP使用方法，讓服務信息傳遞到“最后一米”，讓群眾切實感受到供電服務的溫度?？ㄆ趁嬗≈频摹坝秒妴栴}就找我”服務承諾與業務范圍清單，讓居民足不出戶就能便捷咨詢業擴報裝、故障報修等12項服務，工單響應效率大幅提升40%。

下一步，開發區供電中心將這座由網格服務聯系卡構建的“連心橋”持續升級優化，承載更多供電服務的溫暖與力量，穩穩地架在供電企業與群眾心間，讓電力服務始終與群眾需求同頻共振。