鄖陽稅務：訴求“源頭解”專解納稅人急難愁盼

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 孫婧 鄧秀麗）今年以來，十堰市鄖陽區稅務局聚焦打造效能稅務要求，堅持發展新時代“楓橋經驗”，深入開展“春雨潤苗”專項行動，緊緊圍繞“進一步提高稅費服務訴求響應”這一重要目標，積極探索建立稅費訴求“源頭解”機制，專解納稅人繳費人急難愁盼，持續優化稅收營商環境。

接訴即辦“沒辦成”有“我來幫”

“不到一小時就幫我辦好了跨省遷移手續，非常感謝‘我來幫’征納互動坐席！”8月12日，湖北賦悅科技有限公司辦稅人員康仕友向鄖陽區稅務局“我來幫”坐席求助，提出因公司業務發展需要遷往浙江省杭州市蕭山區。但康仕友對業務不熟，不知如何操作。“我來幫”坐席迅速通過征納互動平臺聯系蕭山區稅務局，將遷出和遷入兩項業務同步辦理。坐席人員按照平臺視頻互動提示，線上提交涉稅信息，傳遞辦理資料，填寫相關表格，一小時不到就幫助納稅人足不出戶辦理好了所有業務。

湖北賦悅科技有限公司所體驗的，正是鄖陽區稅務局聚焦“高效辦成一件事”，運用征納互動平臺落實異地稅費事項“就地辦”改革服務新舉措。截至今年8月底，該局累計通過跨省協同辦理業務23筆。

接訴即辦，既要有“馬上辦”的態度，更要有“辦成辦好”的保障。該局通過建立服務網格群，為轄區納稅人提供網格式包保服務，實現各項稅費訴求和政策咨詢“日常隨問隨答”。同時，用好電子稅務局征納互動平臺、12366服務熱線、政務熱線、需求征集二維碼，將傳統“一廳一線”模式升級為“一廳三線一碼”五維一體“應訴求+問需求”融合服務模式。此外，該局還設立“沒辦成我來幫”兜底服務專崗，切實打通涉稅疑難問題解決、涉稅訴求響應“最后一公里”。

難訴聯辦讓“煩心事”變“滿意事”

難訴快響，讓煩心事變滿意事，是提高納稅人繳費人滿意度和獲得感的重要一環。難訴聯辦，是鄖陽區稅務局踐行“多元共治”理念，提高疑難訴求解決滿意率的重要法寶。

“難訴快辦，滿意暖心！”近日，鄖陽區辦稅服務廳收到一面居民劉女士送來的致謝錦旗。據了解，劉女士早些年在漢江畫苑小區購買了一套商品房，由于開發商用地手續不完善，始終未能辦理不動產權證。

了解到劉女士的訴求后，鄖陽區局聯合自然資源、住建等部門，探索推行“辦證”“辦稅”兩線并行工作法、“邊辦證、邊追繳、邊查處”三邊工作法，為劉女士及漢江畫苑小區75戶業主成功辦理不動產權證。

長期以來，由于用地手續不完善、開發主體破產、房地信息不一致等歷史遺留問題，出現不動產“辦證難”，成為群眾的“心頭病”。鄖陽區稅務局成立專項工作專班，聯合不動產、房管等部門先后走進紅巖新村、鄖陽花園、漢江家園等小區開展上門辦證服務，傾心傾力推動房產交易稅費服務更準、更快、更優。

未訴先辦從“人找服務”到“服務找人”

“沒想到稅務部門主動發來了提示短信，幫助我們及時修復了納稅信用，真是太省心了！”湖北省冠宇工貿有限公司負責人段天云高興地說。

鄖陽區稅務局積極推動納稅信用服務從“事后應對”向“事前提醒”轉變，推出納稅信用修復提醒服務，依托大數據，為轄區參評納稅人“精準畫像”，梳理查找符合修復條件的納稅人，三年來通過電子稅務局、短信等方式向1000余戶納稅人精準推送2000余條信用修復提示短信，幫助60戶企業成功修復納稅信用。

“在稅務機關的提醒輔導下，我公司納稅信用由M級及時修復至B級，憑此信用，公司順利獲得135萬元銀稅互動貸款，幫助企業渡過資金難關。”段天云說。

這是鄖陽區稅務局“未訴先辦”稅費服務的一個縮影。為廣泛聽取納稅人心聲，該局還組織開展了問計問需問效大走訪活動，由該局一把手牽頭、班子成員帶頭深入企業走訪問需，面對面解決企業在政策、發票、流程等方面訴求百余件。

“讓群眾少跑腿，讓服務多跑路，是我們不變的服務理念?！编y陽區稅務局負責人表示，“下一步，我們將進一步整合熱點訴求和典型案例，努力推動稅費訴求由‘終端解’向‘源頭解’延伸，由解決‘一件事’向‘一類事’拓展，讓更多納稅人繳費人帶著期望而來，收獲滿意而歸。”