湖北省竹山縣：黨群服務中心“變臉”記 打造有溫度的“居民會客廳”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 曹琦）“以前來辦事，隔著柜臺總覺得有距離；現在坐在一起拉家常，啥問題都能敞開說，心里踏實！”9月9日，在竹山縣潘口鄉潘口河村黨群服務中心，村民程磊剛辦完業務，看著眼前開放式的服務空間，忍不住點贊。

這溫暖的場景，源于竹山縣推進的黨群服務中心親民化改造。近年來，該縣以“辦公面積最小化、服務功能最大化、群眾體驗親民化”為核心理念，通過試點先行、常態運營、經驗推廣，讓曾經的“行政辦公點”，變身群眾愿來、愛來、常來的“居民會客廳”，為基層治理注入溫情與活力。

“變臉”后的壩下第一村：潘口鄉潘口河村。通訊員 供圖

試點破題：聽群眾意見改出“家味道”

“希望加個休閑區，沒事能來聊聊天”“辦事流程能不能再簡化點”……去年，竹山選定潘口河村、麻家渡鎮營盤河村等四個村（社區）作為首批試點，通過屋場院子會、線上征集等方式，把改造“話語權”交給群眾。

“從設計方案到施工細節，都跟著群眾需求走。”潘口河村黨支部書記喻斌介紹，改造中，村里拆除傳統柜臺，換成沙發、茶幾；營盤河村則劃分出茶水吧、閱讀區、會客區，連裝修色調都選了群眾喜歡的暖色系。縣委社會工作部全程跟蹤調度，保障資金及時到位，四個試點不僅順利通過市級驗收，更成了“網紅打卡地”。

走進麻家渡鎮營盤河村黨群服務中心，清晨有老人在閱讀區讀報，午后村民圍坐茶水吧議村務，周末兒童游樂區滿是歡聲笑語。“這哪是辦事的地方，比自家客廳還舒服！”村民王大叔笑著說，上周村里就在這兒開“院子會”，大伙你一言我一語，很快定了村頭道路整修方案，如今施工隊已進場。

“變臉”后的全國民主法治示范社區：寶豐鎮施洋路社區。通訊員 供圖

常態運營：讓“會客廳”飄滿煙火氣

“改造不是終點，服務才是核心。”竹山縣委社會工作部相關負責人說，試點村（社區）圍繞“群眾需要什么就提供什么”，讓“會客廳”真正“活”起來。

潘口河村推行“坐班+代辦”模式，設立“代辦窗口”，針對老弱病殘群體提供“上門辦”服務，今年已代辦事項120余件。“給孫子辦入學證明，喝著熱茶半小時就搞定，不用來回跑！”村民李大姐的經歷，成了很多人的共同感受。

寶豐鎮施洋路社區則聚焦“一老一小”，開設“銀發課堂”和“四點半課堂”。每周二、四上午，志愿者教老人用智能手機、下棋娛樂；下午四點半，孩子們在這里寫作業、參加興趣班。“孫子以前放學后沒人管，現在有老師輔導，我們老兩口也放心。”社區居民張奶奶常來接孫子，還總愛在休閑區多坐會兒，“工作人員比親人還貼心”。

擂鼓鎮棗園村更把“會客廳”變成治理陣地，設立矛盾調解“事事順”說事室和“鄉賢議事廳”。上個月，兩戶村民因宅基地邊界起爭執，村書記把雙方請到議事廳，泡上茶、擺上瓜子，聊著聊著就握手言和。今年以來，村里通過這種方式化解矛盾13起，化解率100%。

“變臉”后的綠松石小鎮全國淘寶村：麻家渡鎮營盤河村。通訊員 供圖

“變臉”后的全省鄉村振興示范村：擂鼓鎮棗園村。通訊員 供圖

全域推廣：讓溫情服務覆蓋更多角落

首批試點的成功，為竹山推開了基層服務升級的“新窗口”。今年，該縣計劃再擴展6個改造點位，復制成熟經驗的同時，更注重“因地制宜”——山區村側重“代辦服務+產業議事”，社區強化“便民服務+文化活動”，讓每個“會客廳”都精準對接群眾需求。

“不僅要建好，更要管好用好。”該縣還同步健全運營機制：建立“群眾點單、中心派單、志愿者接單、群眾評單”閉環，定期開展滿意度測評；加強工作人員培訓，讓“微笑服務、主動服務”成為常態；引入社會組織，增設健康義診、技能培訓等項目，讓“會客廳”兼具“服務站”“充電站”功能。

第二批親民化試點：樓臺鄉馬嶺村。通訊員 供圖

從“隔著柜臺”到“坐在一起”，從“行政辦公”到“溫情服務”，竹山黨群服務中心的“變臉”，變的是空間形態，不變的是為民初心。未來，該縣將持續以親民化改造為抓手，讓黨群服務中心成為凝聚黨心民心、引領基層治理的堅強陣地，為鄉村振興注入更多溫暖力量。