十堰市鄖西縣“跨域通辦” 打造智慧稅務(wù)新生態(tài)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王瑋 段翰林）筆者近日獲悉，十堰市鄖西縣以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和群眾異地辦事需求，通過“云上辦稅、數(shù)據(jù)共享、智能協(xié)同”三大路徑，實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“異地可辦、就近快辦、全程智辦”。

云端辦稅：從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”。整合征納互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局等渠道，搭建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，通過屏幕共享、音視頻交互等功能，實(shí)現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)“三方協(xié)同辦理”。建立全國(guó)聯(lián)動(dòng)機(jī)制依托“征納互動(dòng)平臺(tái)”，聯(lián)合異地稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)時(shí)處理預(yù)繳稅款更正、跨省反饋登記等跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)。截至2025年9月，累計(jì)處理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)182例，覆蓋78個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解決復(fù)雜問題288項(xiàng)，納稅人跨省辦稅成本降低90%，業(yè)務(wù)辦理效率提升98%。

數(shù)據(jù)共享：從“多頭跑”到“零跑動(dòng)”。社保繳費(fèi)“一網(wǎng)通辦”。通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)，與社保、醫(yī)保部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，推行“一窗受理、并聯(lián)審批”模式。單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間降低至3分鐘，年均節(jié)省工時(shí)超320小時(shí)；企業(yè)注銷“一窗聯(lián)辦”。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門推行“簡(jiǎn)易注銷信息互認(rèn)”，通過對(duì)市場(chǎng)主體登記狀態(tài)和信息實(shí)時(shí)交互，600戶市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦兩家事”一站式服務(wù)；爭(zhēng)議調(diào)解“在線會(huì)診”。搭建“稅費(fèi)爭(zhēng)議云調(diào)解室”，聯(lián)合人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門開展”多部門會(huì)診”，稅費(fèi)爭(zhēng)議線上化解率上升至95%，群眾滿意度提升至98%。

遠(yuǎn)程智辦：從“人工應(yīng)答”到“智慧導(dǎo)辦”。搭建“智能+人工”雙軌服務(wù)模式，由征納互動(dòng)平臺(tái)引入AI智能咨詢，提供24小時(shí)在線咨詢與流程指引服務(wù)；人工坐席復(fù)核提供遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、業(yè)務(wù)跟蹤等復(fù)雜業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨域業(yè)務(wù)精準(zhǔn)解答、精細(xì)辦理。今年以來(lái)，接通納稅人互動(dòng)11143筆，其中智能AI互動(dòng)7537筆、人工互動(dòng)3606筆，稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦理率從60%提升至95%。