一支“有溫度”的天使隊伍——記省級重點專科隨州市中心醫院護理團隊

荊楚網客戶端—荊楚網消息（通訊員梁紅玲 徐敏）5月12日，筆者來到隨州市中心醫院護理部，見到了剛剛榮獲“全國衛生健康系統新冠肺炎疫情防控工作先進個人”稱號的護理部主任潘瑞紅。智慧、干練、溫暖——是她給筆者留下的最深刻印象。面對榮譽，她說，作為隨州市抗疫工作的主戰場，隨州市中心醫院每一個人都展現了責任與擔當，榮譽屬于這個光榮的集體。

隨州中心醫院護理團隊。通訊員供圖

多年來，隨州市中心醫院一直以其精湛的醫療技術被群眾所認可和青睞。而對于在這里住過院，享受過專業化、精細化、人性化護理服務的患者來說，中心醫院的護理服務，成為讓百姓滿意、感動、口碑相傳的又一面旗幟。據了解，隨州市中心醫院護理部是一支立足崗位、業務精湛的團隊，團隊曾獲全國巾幗文明崗、湖北省女職工建功立業標兵崗、湖北省婦女聯合會巾幗示范崗等稱號；其護理工作榮獲了全國“安康杯”急救技能競賽優勝班組、第三屆全國急救中心急救技能大賽團體優勝獎、湖北省“突發事件緊急醫學救援應急技能競賽”團體第一名等多種榮譽......

科學管理 助力護理優質

隨州市中心醫院領導高度重視和支持護理專業發展，確立了護理工作的重要地位。醫院黨委書記、院長張振建多次親自主持召開護理專題會議，對護理工作中存在的困難進行“快車道”辦公處理，并協調落實全院各部門對護理工作的支持措施，舉全院之力開展優質護理服務工作，為護理專業發展提供了組織保障。

護理部實行由分管院長領導的護理部主任—科護士長—護士長三級管理體系，護理工作實行目標管理，做到全員參與、全程管理。由院長—分管院長—護理部主任—科護士長—護士長層層簽訂《目標管理責任書》。連續５年，護理部在全院年度目標責任制考核中榮獲職能科室考核第一名。

在經費設置上，護理部落實特殊崗位津貼及防護用品在護理人員的職業規劃、晉升晉級、績效待遇上給予照顧和傾斜，全院護士由身份管理轉向崗位管理，建立激勵性的用人機制，使真正能干事、愿干事、干成事的護士脫穎而出；建立護士長能上能下的競聘錄用機制，從工作質量、民主測評、管理效能、科研教學等方面對護士長進行考核，充分調動了護理人員的工作積極性，提高了管理水平。

學科建設 深化護理內涵

作為護理部的領頭人，潘瑞紅認為：學科建設是優質護理的“源動力”，因此，護理部十分重視護理學科建設，以“崗位需求”為導向，出臺相關制度和崗位培訓標準，對護理人員分層進行培訓，采取送出去、請進來的培養方法，選派護士長到同濟醫院、協和醫院、省人民醫院、中南醫院等上級醫院進修學習，所有護士長到同濟醫院跟班學習，護士長外出培訓率100%，打造“鉆石”管理團隊。

優質護理，也源于專業。護理部十分重視專業知識培訓，在分層培訓的基礎上，創新性構建了“隨時、隨地、隨人、隨機”的“四隨”培訓模式，采取情景再現、案例分析、翻轉課堂等方法創新培訓方式，并將培訓考核情況與護士層級進階掛鉤，激發護士學習積極性，提高了培訓效果；據了解，護理部的CQI項目“PDCA在提高護士培訓中的運用”獲得該院第一屆質量管理工具大賽一等獎。

與此同時，護理部還加強護士的人文知識學習，組織青年護士道德大講堂、青年護士讀書報告會、經典誦讀、文學沙龍等活動，強調“一件簡單的事情千百遍做好，就是不簡單”，培養了一支“有溫度”的護士隊伍。

專科特色 打造護理品牌

有開心的護士，才有開心的患者。護理部一直以來倡導“管理就是服務”的理念，開通護理部主任信箱，及時了解護士工作及生活的困難，并給予協調幫助解決。近年來，在多維度滿意度調查中，住院患者對責任護士滿意度、醫生對責任護士滿意度、護士對工作滿意度的“三方滿意度”大幅度提高。

護理部通過開展一病一品活動彰顯專科特色，各科室對收治前10種疾病制定專科疾病護理指引，病人入院時熱心接，住院中耐心講、細心觀、誠心幫，出院時溫馨送，出院后愛心訪，使專科疾病護理流程化、規范化；同步在各科室開展特色服務，如腫瘤科“愛心絲巾”傳遞、普外科“乳腺癌術后肢體功能鍛煉園地”、重癥醫學科“促醒護理”、內分泌科“糖友之家”、精神科“心靈石錨”群等，并由此延伸護理服務，多種形式開展健康教育，如健康教育路徑表、專科疾病健康教育流程、健康教育手冊、處方、健康教育大講堂、孕婦學校、微信公眾號、小廣播等。護理部每年組織健康教育視頻大賽、PPT大賽、情景劇大賽，“普愛護理服務隊”在“5.12”國際護士節、戒煙日、愛牙日、艾滋病日等組織大型義診活動，“普愛護理救護隊”深入工廠、社區、機關、學校等場所普及CPR急救及手衛生知識，該院護理人員共同構成的“愛心人士群”，每月到社會福利院、特殊學校組織公益活動。

潘瑞紅介紹，近三年來，護理部共開展各類活動200余場次，受益群眾2萬余人次，發放健康教育處方1萬余張，免費發放非處方藥品價值20余萬元，楚天都市報、隨州日報、隨州電視臺等多家新聞媒體均有報道。

隨醫護理人秉承著南丁格爾誓言，以創建“普愛護理”品牌為載體，努力踐行該院“慎獨、仁愛、創新、誠信”的護理核心價值觀和中心醫院“以病人為中心”的服務理念，多次獲得國家、省、市級嘉獎；2019年12月，護理部又成功創建為“省級重點專科”，這一榮譽，將激勵一代代隨醫護理人，為這個閃亮的護理品牌添磚加瓦。