隨州曾都醫(yī)院開展“體驗患者就醫(yī)”活動

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 曾言）連日來，一群“特殊”的訪客出現(xiàn)在了隨州市曾都醫(yī)院，他們既不為看病，也不為探病，而是受到醫(yī)院的邀請作為“體驗官”，近距離地接觸醫(yī)院，給醫(yī)院的管理和服務“找茬”。5月20日，筆者從隨州市曾都醫(yī)院獲悉，為提升患者的就醫(yī)體驗，該院開展了“體驗患者就醫(yī)”活動。

活動首先邀請曾都區(qū)衛(wèi)健局機關(guān)干部到醫(yī)院一線體驗，主要內(nèi)容是“體驗患者就醫(yī)”，感受患者看病的難與累。受到邀請的機關(guān)干部采用暗訪的形式到該院體驗看病，或者陪“患者”看病，重點對醫(yī)院就診流程、服務質(zhì)量、就診環(huán)境和秩序進行考察，查找醫(yī)院的管理和服務中需要改進的地方。

在體驗活動結(jié)束后，該院將反饋的意見和建議進行了逐條梳理，并及時召開了會議，全面落實“即知即改、應改盡改”。

該院黨委書記、院長黃湘云表示，傾聽患者及家屬就醫(yī)時的感受是十分必要的，這能夠讓醫(yī)院審查自身，補足短板。同時，以此方式還可以督促醫(yī)護人員改善服務態(tài)度。她坦言，現(xiàn)實中部分醫(yī)務人員多年習以為常接診病人的習慣，形成職業(yè)的冷漠，對患者沒有人文關(guān)懷，然而，很多醫(yī)生并沒意識到自己的不足，這樣的形式能夠讓患者與醫(yī)護人員面對面，增強雙方理解，讓形成和諧的醫(yī)患關(guān)系不再難。