隨州市市場監管局發布“雙十一”網購消費提示

荊楚網客戶端—荊楚網消息（通訊員 陳虹妤）近年來，網絡購物呈現蓬勃發展的態勢，受今年新冠疫情影響，網絡購物再創新高，消費者投訴也隨之遞增。11月6日筆者從隨州市市場監管局獲悉，今年前三季度，隨州市12315平臺共接收網購投訴814件，占投訴總量的20.87%，網購投訴占比創歷史新高。網購投訴量相較于2019年同比增長了147%。

今年“雙十一”即將到來，各大電商和各大直播平臺紛紛推出了“限時搶購”“定金免減”“巨惠特賣”等各類促銷活動，這期間也是消費糾紛高發頻發期。隨州市市場監管局在此發布消費提示，提醒廣大消費者網絡購物要理性選擇、科學消費。

近年來興起的直播帶貨讓越來越多的消費者接納，“網紅經濟”爆發力讓消費者受直播氛圍影響而沖動購物，“雙十一”更是讓這種購物狂歡的氛圍推上高潮。選擇品牌知名度高、實力強、售后有保障的“網購”或“直播”平臺，此類平臺可以在消費者權益受損時提供有效的售后保障。

根據個人實際需求，預先擬定購物清單，查找信譽商家，貨比三家再出手，切忌沖動消費。不要盲目跟風購買不必要的商品，不要被“巨惠”“折扣”“秒殺”的誘惑沖昏頭腦，忽視實際需求和比價的必要性，警惕價格陷阱。

對于“不支持七日無理由退貨”“定金恕不退還”等不合理條款要堅決予以制止。但也有商品不適用于網購七日無理由退貨：消費者定制商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者拆封的音箱制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊等。仔細閱讀、問清各種活動規則，加入購物車后、支付定金前仔細觀察商品價格變化，查看是否已經優惠完，加以確認。

消費者要提高警惕，注意識別冒充網購客服、快遞物流，以“解決售后”“退貨退款”為名實施的詐騙，不要輕易點擊不明鏈接，不要向陌生人透露自己的重要信息，以防落入陷阱。

注意收集和保存購物證據，包括及時保留網紅推薦的圖片和視頻、商家的宣傳、網上交流記錄、付款記錄、收貨票據等。

消費者在網購商品時，如發現合法權益受侵害，可先與交易平臺協商處理，如平臺不能解決或無法與商家聯系，可撥打12315進行投訴。