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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員龔萱)7月13日筆者獲悉,今年以來,工行隨州分行把黨史學習教育與為民辦實事有機結合,尊重和貼近客戶需求,千方百計為群眾排憂解難。
該行對轄內2家網點進行升級改造,持續開展營業網點“三化”治理,打造“工行驛站”便民服務區,適時補足輪椅、熱水壺、應急藥箱等10余種便民設施;新購置15臺拉桿式服務終端,進一步滿足日常業務需求,促進工作效率有效提升;通過梳理投訴處理機制、工單處理流程,組織對投訴業務分類確立牽頭部室,建立部室間配合協同管理機制,推動投訴源頭治理,切實維護消費者合法權益。
同時,加強網點殘障通道建設,設置老年人及特殊人群窗口,傳遞“服務溫度”。落實“特事特辦”要求,為特殊客戶提供預約服務、上門服務和窗口延伸服務,已開通7家網點即時制卡功能,不斷提升金融便利服務水平。
緊扣“漢襄肱骨、神韻隨州”發展定位,該行積極貫徹落實隨州市委、市政府金融支持經濟高質量發展的決策部署,主動服務民營和小微企業,當好服務實體經濟的“國家隊”和為民服務的“主力軍”。各項貸款增量12億元,居四大國有商業銀行第一,占比40%。加快重點項目的投放,累計發放制造業貸款4億元。在降低企業融資成本方面,新發放人民幣流動資金貸款平均利率比同期下降。存量公司類貸款定價基準全部已轉化為與LPR掛鉤,已將多家企業納入第一批享受公司貸款優惠利率地方性名單。
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