廣水醫療保障局優質服務獲市民點贊

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員李斌、湯小紅）“太感謝你們了，幫了我這么多忙，解決了這么多事，你們的服務真好！”12月20日，廣水市參保患者何女士來到廣水市政務服務中心，對醫保窗口工作人員的服務贊不絕口，并將印有“微笑服務，快捷高效。情系客戶，急人所急”的錦旗親手交到醫療保障窗口工號為44號的工作人員黃麗娜手中。

今年3月份以來，何女士因病多次來到廣水市政務服務中心醫療保障窗口咨詢，辦理轉診、報銷等醫保業務。由于何女士家中有老人和小孩需要照顧，往來不便，窗口負責人明章龍了解情況后，安排工作人員黃麗娜添加何女士個人微信，負責為何女士解答疑惑、辦理業務。黃麗娜接到任務后，不論白天還是晚上，不論上班還是下班，對何女士的問題有問必答，耐心解釋，除了職責范圍內的事外，對工作之外的事情也是熱心幫忙，協調解決，贏得了何女士的信任和認可。在多次婉拒的情況下，何女士堅持送錦旗向黃麗娜表達謝意。

近年來，該市醫療保障局不斷優化營商服務環境，提升服務質量，開展“微笑服務”“規范服務”，組織禮儀培訓，加強與該市微笑服務公司對接，提高管理質量，不斷增強人民群眾醫保服務獲得感。