廣水成功解決一起外籍人士醫保參保問題

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李斌、明章龍）3月29日，是伍傳義最高興的一天，懸在心中的一塊兒石頭終于落地......

在此之前，伍傳義為了辦理老婆的參保登記手續，跑銀行、跑醫保、跑人社，但就是醫保繳不了費用，社保實體卡不能辦理。

伍傳義于2021年組建家庭，老婆是越南籍人士，姓名由全英文字母加特殊符號組成。結婚后，先后經歷了新農合、城鄉居民醫療保險制度改革。由于最初各地的醫保信息系統以縣市或市州為單位統籌，系統數據的校驗規則還沒有全國標準，每年參保都還比較順利。

2021年，廣水市成為全省醫保信息平臺建設首批試點縣市，當年9月成功上線國家醫保信息平臺，各項數據編碼規則執行國家統一標準，對參保人的信息有了較高的校驗規則。2022年參保工作啟動后，伍傳義家中的其他人參保都很順利，唯獨愛人的參保信息無法錄入，參保成為一大難題。

“平時在外面做事，一忙就把老婆參保的事情擱置了，村委會工作人員告知城鄉居民醫保參保繳費延期到三月底，讓我又看到了希望。”連續跑了幾天的伍傳義把情況向醫保窗口工作人員反映后，工作人員迅速與信息平臺工程師聯系，得知可以通過社保卡號取代身份證號碼后，迅速與人社部門發卡中心、發卡銀行聯系，但發卡的代理銀行在首次辦理社保實體卡時，需要采集社保卡持有人本人圖像和個人簽名，只能本人才能辦理，而參保即將截止。

怎么辦？工作人員又迅速與人社部門和平臺工程師溝通，協商采取獲取社保卡號的辦法，將社保卡號電子信息完整復制到醫保信息平臺中，再辦理醫保信息登記業務。工作人員一步一步認真操作，信息登記成功，核定單打印成功......，讓工作人員和伍傳義看到了勝利的腳步。

拿到核定單的伍傳義沒有停頓，立馬來到位于該市政務大廳旁邊的農商銀行繳費窗口，說明情況，工作人員迅速行動，反復操作，就是不能成功繳費。

折還回來的伍傳義，一臉的疲憊！醫保窗口的工作人員張亞普熱情迎上去，關切地詢問繳費進展，得知沒有繳成功，張亞普一邊安慰伍傳義，一邊向醫保窗口負責人匯報，經與工程師溝通，確認屬于醫保信息系統數據與農商銀行數據交換存在時間差的問題，數據還沒有更新到銀行系統造成。張亞普還不死心，參保人的事再小也是大事，不能耽誤。張亞普掏出自己的手機，報著試一試的心態，通過“楚稅通APP”添加了伍傳義愛人信息，一步步謹慎操作，最后進入繳費環節，繳費成功！

“謝謝你們，幫了我的大忙，解決了我的大問題，服務態度還這么好！”額頭滲出汗水的伍傳義難抑感激之情。

廣水醫保部門自進駐該市政務大廳以來，始終秉持“人民至上 高效為民”的服務理念，不斷深化“放管服”改革，利用網絡持術推行“網上辦”“掌上辦”“不見面辦”等服務模式，解決了一部分網絡操作較為熟悉的參保對象，讓他們實現了足不出戶、隨時承地辦醫保的愿望。小小的醫保窗口，承載了該市72萬參保人的醫保業務，業務量始終處于該市前三位，特別在籌資參保階段，業務量更是穩居該市首位，出色的工作年年受到該市政務窗口管理部門的表彰。