隨州：轉換角色走流程 推動服務再優化

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉英、蔡姿）企業和群眾辦事“難不難”？流程“優不優”？效率“快不快”？體驗“好不好”？只有深入群眾，才能真正問計于民、問需于民。面對常態化疫情影響，隨州市人社局厚植為民情懷，聚焦群眾需求，立足于優化服務便民利企，采取“親身辦”、“代理辦”、“陪同辦”的形式，開展“局長(科長)走流程”活動，全流程檢驗人社業務，立足群眾視角發現實際問題，幫助企業群眾紓困解難。

做實換位體驗，持續提升服務質效。圍繞群眾關切的就業創業、社會保障、勞動關系等民生事項，廣泛征求服務對象意見，確定30項重點政策或舉措項目。人社局班子成員、8個所屬單位和12個機關業務科室主要負責人，約90人次參與“局長(科長)走流程”活動。深入一線政務服務窗口、活動現場，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到資料準備、表格填寫，資料上傳、排隊辦理到事項辦結，全程體驗辦事流程、審批效能和服務質量，體驗企業和群眾辦事感受，從中發現辦事不便、效率不高等問題，促進提升服務質效。

緊盯薄弱環節，持續疏通堵點痛點。通過抓落實、找難點、疏堵點、消痛點、求突破，助推“一事聯辦”、“一窗通辦”、“一次辦好”走深走實?！白吡鞒獭边^程中發現45個業務經辦過程中的堵點、難點問題，進行專題研究后提出57個解決措施加以改進，持續疏通堵點痛點。進一步規范人社業務流程，以實現“隨州人社事，最多跑一次”為目標，積極推進關聯事項“打包辦”、優化流程“提速辦”、信息支撐“免申辦”、延伸基層“就近辦”，持續深化“高效辦成一件事”，全力跑出人社服務的“加速度”。

厚植行風文化，持續打造陽光人社。人社局牢固樹立以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞“正行風、樹新風，打造群眾滿意的‘23℃人社服務’”總體要求，持續深化“放管服”改革，大力優化人社領域營商環境，扎實開展行風建設提升行動，深入實施信息化服務便民行動，做實做細“人社惠民政策進萬家”，常態化組織人社業務技能練兵比武，加快推進政務服務標準化規范化便利化，實現人社政務服務“最先一公里”到“最后一公里”全鏈條貫，讓政策供給更加充分有效，窗口服務更加貼心暖心，市場主體和人民群眾的幸福感安全感滿意度更強更有保障。