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荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 李斌、李華義)9 月9日下午,廣水市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口收到了徐女士送來的錦旗,感謝工作人員“情系患者,急人所急”。
徐女士利用中秋佳節(jié),專程來到廣水市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口,送上錦旗,當(dāng)面感謝湯小紅、丁寧等人,為她們辦事認(rèn)真、熱心為民的作風(fēng)點贊。
8月8日中午12點半,廣水市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口的電話突然響起,延時下班的工作人員丁寧接起電話,傳來了非常焦慮的聲音,一位孩子的媽媽因為小孩闌尾炎住院,聽說三天內(nèi)辦了轉(zhuǎn)診登記手續(xù),才能在醫(yī)院現(xiàn)場報銷,孩子上周五就住院了,現(xiàn)在已經(jīng)超過三天了,這該怎么辦?還能不能報銷?
張寧接到電話后,首先安撫徐女士,告訴超過三天仍然可以結(jié)算,打消她的顧慮,然后再告知辦理異地就醫(yī)備案的流程和政策,考慮到家中只有爺爺奶奶住在鄉(xiāng)下,無法現(xiàn)場辦理手續(xù),張寧主動添加了徐女士微信,把網(wǎng)上轉(zhuǎn)診備案的流程發(fā)給她,一步一步指導(dǎo)操作。
徐女士按操作流程,辦好網(wǎng)上異地就醫(yī)備案申請后,張寧在網(wǎng)絡(luò)這端就收到了信息,馬上辦好審批手續(xù),并截圖發(fā)給徐女士,告知辦理成功,讓徐女士在醫(yī)院登記,出院即可報銷。
過了幾天,醫(yī)保局工作人員湯小紅突然接到徐女士的電話,上來就要投訴廣水醫(yī)保工作人員。原來,徐女士在醫(yī)保窗口辦完手續(xù)后,第三天孩子就要出院了,可在結(jié)算時,醫(yī)院結(jié)算員告知結(jié)算不成功。
明明辦好了手續(xù),結(jié)算不可能出錯,滿腦疑惑徐女士想到了前幾天辦理在網(wǎng)上辦理的醫(yī)保登記,感覺自己被忽悠了,一通電話就對醫(yī)保窗口的工作人員不客氣。
得知情況后,湯小紅一邊安撫徐女士,一邊與醫(yī)院方面聯(lián)系,了解具體情況,一邊在醫(yī)保系統(tǒng)中查詢原因,并來到人社窗口,查詢社會保障卡卡管系統(tǒng),最后找到了不能結(jié)算的原因,原來出在小孩的社會保障卡失效問題上。
這邊,丁寧通過徐女士微信與她聯(lián)系,解釋了不能報銷的原因,考慮到徐女士在外地,無法更換社保卡,又發(fā)送申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證的操作流程,一步步教她申領(lǐng)和使用醫(yī)保電子憑證結(jié)算,直到結(jié)算成功。
兩次的電話接觸,讓徐女士感動,對自己的不理智感到愧疚,更感到家鄉(xiāng)人民的熱情和現(xiàn)在辦事的便利。
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