廣水醫(yī)保人員的熱心服務(wù) 讓市民從要投訴到送錦旗

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李斌、李華義）9 月9日下午，廣水市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口收到了徐女士送來的錦旗，感謝工作人員“情系患者，急人所急”。

徐女士利用中秋佳節(jié)，專程來到廣水市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口，送上錦旗，當(dāng)面感謝湯小紅、丁寧等人，為她們辦事認(rèn)真、熱心為民的作風(fēng)點贊。

8月8日中午12點半，廣水市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口的電話突然響起，延時下班的工作人員丁寧接起電話，傳來了非常焦慮的聲音，一位孩子的媽媽因為小孩闌尾炎住院，聽說三天內(nèi)辦了轉(zhuǎn)診登記手續(xù)，才能在醫(yī)院現(xiàn)場報銷，孩子上周五就住院了，現(xiàn)在已經(jīng)超過三天了，這該怎么辦？還能不能報銷？

張寧接到電話后，首先安撫徐女士，告訴超過三天仍然可以結(jié)算，打消她的顧慮，然后再告知辦理異地就醫(yī)備案的流程和政策，考慮到家中只有爺爺奶奶住在鄉(xiāng)下，無法現(xiàn)場辦理手續(xù)，張寧主動添加了徐女士微信，把網(wǎng)上轉(zhuǎn)診備案的流程發(fā)給她，一步一步指導(dǎo)操作。

徐女士按操作流程，辦好網(wǎng)上異地就醫(yī)備案申請后，張寧在網(wǎng)絡(luò)這端就收到了信息，馬上辦好審批手續(xù)，并截圖發(fā)給徐女士，告知辦理成功，讓徐女士在醫(yī)院登記，出院即可報銷。

過了幾天，醫(yī)保局工作人員湯小紅突然接到徐女士的電話，上來就要投訴廣水醫(yī)保工作人員。原來，徐女士在醫(yī)保窗口辦完手續(xù)后，第三天孩子就要出院了，可在結(jié)算時，醫(yī)院結(jié)算員告知結(jié)算不成功。

明明辦好了手續(xù)，結(jié)算不可能出錯，滿腦疑惑徐女士想到了前幾天辦理在網(wǎng)上辦理的醫(yī)保登記，感覺自己被忽悠了，一通電話就對醫(yī)保窗口的工作人員不客氣。

得知情況后，湯小紅一邊安撫徐女士，一邊與醫(yī)院方面聯(lián)系，了解具體情況，一邊在醫(yī)保系統(tǒng)中查詢原因，并來到人社窗口，查詢社會保障卡卡管系統(tǒng)，最后找到了不能結(jié)算的原因，原來出在小孩的社會保障卡失效問題上。

這邊，丁寧通過徐女士微信與她聯(lián)系，解釋了不能報銷的原因，考慮到徐女士在外地，無法更換社保卡，又發(fā)送申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證的操作流程，一步步教她申領(lǐng)和使用醫(yī)保電子憑證結(jié)算，直到結(jié)算成功。

兩次的電話接觸，讓徐女士感動，對自己的不理智感到愧疚，更感到家鄉(xiāng)人民的熱情和現(xiàn)在辦事的便利。