隨縣煙草專賣局（營銷部）為旺季銷售工作保駕護航

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員陳婉璐）為著力提升客戶服務溫度和客戶滿意度，全力為旺季銷售工作保駕護航，近日，隨縣煙草專賣局（營銷部）以“三做到”持續優化客戶服務工作。

因人制宜，做到信息宣傳準。結合零售客戶的區域、業態、年齡等要素，客戶經理根據市局（公司）旺季卷煙訪送時間安排，為客戶提供訂貨時間表和卷煙購進指導建議，并通過QQ、微信、上門等方式進行宣傳，對客戶遇到的共性問題及時提醒、特殊問題及時處理，做到因人制宜、因人施策。

因店制宜，做到客戶服務準。針對當前疫情防控新階段和旺季期間容易發生的不安全經營隱患，客戶經理積極開展個性化服務，圍繞零售客戶的疫情防控、店鋪業態、商品結構、規范經營、安全隱患、旺季經營短板等，通過一對一宣傳、面對面提建議、協助整改等方式做細客戶服務。同時，積極向零售客戶宣傳冬季防火、防盜、防霉、防疫、防詐騙等知識，著力提升零售客戶的經營能力。

因品制宜，做到商品指導準。圍繞“元春”期間人員流動性大、盈利潛力大、消費者需求多等特點，客戶經理積極引導零售客戶保持合理的商品結構和商品庫存，重點針對零售商品陳列亂、商品庫存不合理、備貨經驗缺乏等問題的零售客戶，通過指導零售客戶優化庫存結構、品牌結構和品牌陳列及服務模式調整，為“元春”期間的經營提供保障。