隨州市“12356”心理援助熱線正式開(kāi)通

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳紅玉 黃閃閃）“12356”是全國(guó)統(tǒng)一的心理援助熱線。3月20日，湖北省“12356”熱線平臺(tái)已正式開(kāi)通，根據(jù)全省統(tǒng)一規(guī)劃，隨州市積極響應(yīng)、及時(shí)部署，已同步實(shí)現(xiàn)“12356”一號(hào)通達(dá)、全天響應(yīng)，由隨州市中心醫(yī)院（隨州市精神衛(wèi)生中心）承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，標(biāo)志著隨州心理援助熱線服務(wù)進(jìn)入規(guī)范化、專業(yè)化新階段。

據(jù)介紹，“12356”熱線服務(wù)范圍涵蓋：情緒困擾疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)、心理健康咨詢、精神衛(wèi)生科普、危機(jī)預(yù)警轉(zhuǎn)介。

服務(wù)時(shí)間：“12356”每日提供18小時(shí)的公益服務(wù)（早8:00至次日2:00），原號(hào)碼0722-3281035、0722-3281017將并行服務(wù)，持續(xù)使用，共同提供24小時(shí)全天候接聽(tīng)。

為此，隨州市精神衛(wèi)生中心組建了一支專業(yè)心理咨詢師、心理治療師和精神心理科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)隊(duì)，擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)各類心理健康與精神衛(wèi)生問(wèn)題，可提供包括焦慮、抑郁、失眠等情緒問(wèn)題管理，壓力調(diào)適，心理輔導(dǎo)，精神衛(wèi)生科普、心理危機(jī)干預(yù)等公益服務(wù)。

為優(yōu)化醫(yī)療營(yíng)商環(huán)境，提升熱線服務(wù)規(guī)范化水平，提高接線員服務(wù)能力，保證接聽(tīng)質(zhì)量，市精神衛(wèi)生中心于3月24日舉辦了“12356”心理援助熱線專題培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)化了“12356”心理援助熱線工作方案、服務(wù)倫理與法律規(guī)范、心理熱線自殺預(yù)警信號(hào)識(shí)別與干預(yù)流程、心理危機(jī)干預(yù)非言語(yǔ)溝通技巧等方面內(nèi)容，對(duì)40余人接線員團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了即時(shí)培訓(xùn)。