隨州郵儲銀行“移動柜臺”開進ICU病房 2小時解客戶燃眉之急

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員秦娟娟、羅姍）“我父親在ICU，急需社保卡救命報銷，可他來不了，卡也丟了！”近日，市民李女士沖進郵儲銀行隨州市明珠支行營業大廳，聲音哽咽，焦急地向工作人員求助。原來，李女士的父親因新冠病毒后遺癥，已出現呼吸及心臟循環系統障礙，正在醫院ICU搶救，生命垂危，急需社保卡辦理醫保報銷以維系治療，但社保卡卻不幸遺失。

了解到這一緊急且特殊情況后，明珠支行迅速啟動應急預案，開啟金融服務“綠色生命通道”。時間就是生命，支行立即調派經驗豐富的工作人員，攜帶全套移動展業設備和便攜式服務終端，火速趕往醫院。

在ICU病房外，工作人員與李女士進行了細致溝通，確認其父親的身份信息及業務需求。隨后，在醫護人員的全程協助與見證下，工作人員嚴格遵守業務規范，克服現場環境限制，利用移動設備高效、準確地完成了身份核實、資料采集、授權確認等所有環節，整個上門服務過程嚴謹合規，無縫銜接。

從接到求助到業務辦結，僅用了短短2小時，郵儲銀行隨州市明珠支行工作人員以極高的專業素養和效率，成功為李女士的父親完成了社保卡掛失及后續處理的關鍵手續，確保了醫保報銷流程能夠及時啟動，為患者的后續治療提供了有力的金融支持。

“沒想到這么快，真是感謝你們雪中送炭！”拿到新社保卡的李女士激動不已，對郵儲銀行在危急關頭展現出的高效響應、專業服務與人性關懷連聲道謝。

此次“移動柜臺”開進ICU病房的暖心行動，正是郵儲銀行積極履行社會責任、關注特殊客戶群體需求的一個生動縮影，也是該行始終堅守“普之城鄉，惠之于民”的服務理念，為切實解決老年、病患、行動不便等特殊群體的金融服務難題，郵儲銀行不斷優化服務流程，拓寬服務渠道，將柜臺“搬”到客戶身邊，打通金融服務的“最后一公里”。郵儲銀行隨州市分行相關負責人表示，將繼續堅持“以客戶為中心”的發展思想，為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務體驗，努力成為老百姓身邊更貼心、更信賴的銀行。