嘉魚縣信訪局副局長彭光新服務基層13年——
把來訪當家訪 把來信當家書
6月28日，剛從北京參加完表彰大會的彭光新，一大早就回到嘉魚縣信訪局接待大廳。從2006年8月踏進這個大門，嘉魚縣信訪局副局長彭光新在這個矛盾扎堆的“火山口”一待就是13年。
“人無難事不上訪，要首先當好傾聽者”
當天上午，縣信訪局接待大廳陸續走進幾撥信訪群眾。
看到官橋鎮朱砂村村民李宏利等幾位農民拘謹地拿著材料站在大廳內，負責接訪的彭光新主動上前打招呼：“老李，你怎么到這里來了？來來來，到屋里說?！薄拔覀儊砀鏍畹?！”一進門，李宏利一行的嗓門頓時高起來?！拔覀冎焐按逵?0畝山林，幾十年前被當時的鄉政府置換成其他村的湖田……我們要為這事討個說法！”
上訪農民七嘴八舌，說個不停，彭光新仔細聆聽，沒有打斷一次?！袄侠?，這事涉及土地權屬，且時間久遠，查清需要一定時間。這事我們受理了，下一步會轉給相關部門并督辦。你放心，一定給你們一個明確說法?！?/p>
“為這事，我們跑了一大圈，有你這句話，我們放心了。”李宏利滿是皺紋的臉上露出微笑。
一上午，彭光新不歇氣地接待了三撥信訪群眾，倒的半杯水始終沒喝完?！敖裉焖闵俚?，有時中午忙得吃不了飯。”彭光新說，“不少信訪事都是老大難。接訪一天，聽完了腦袋發脹、頭皮發麻。但人無難事不上訪，我對信訪的理解是：信由人和言組成，就是人要說話，訪由言和方組成，就是有說話的地方。信訪干部首先要當好傾聽者，要受得氣，讓百姓把怨氣、矛盾、想法說出來?！?/p>
把群眾當家人，就不怕有難做的事
“怎么做好信訪工作？”
面對經常慕名取經的同行，彭光新回答：很簡單。除了當好傾聽者，有四點感受——把信訪群眾當家人，把老百姓反映的事當家事，把來訪當家訪，把來信當家書。只要對群眾帶著感情，就不怕有難做的信訪工作。
2009年冬，嘉魚縣居民李海民來上訪，其侄兒扭傷左腳，到一家縣級醫院手術后，腳掌不能著地，只能靠腳外側著地，走路一瘸一拐，但醫院拒不承認屬醫療事故。李海民抱著一線希望找到縣信訪局。
接訪的彭光新分析，醫療領域非常專業，建議通過醫療事故鑒定后，再來協調。從市級到省級鑒定機構，經專家會診得出明確結論：確屬醫療事故。2011年，彭光新組織召開多次協調會，醫院最終給予賠償。
李海民說：“從上訪到賠償的近兩年時間里，我給老彭打了無數次電話，每次有打必應。這事了結后，我本以為到此為止，沒想到老彭又主動上門為侄兒辦理了殘疾人證?！?/p>
如今，事情早已終了，但每次路過李海民開的副食店，彭光新都要打個招呼?？衫詈Ｃ窠o老彭準備的煙酒，從來沒送出去過；想請他吃飯，也從來沒吃成。
13年跟蹤服務，解決問題是硬道理
到縣信訪局工作以來，彭光新累計接待上訪群眾超1.7萬人，其中有一個人，讓彭光新牽掛了13年。
2005年，嘉魚縣城“禁麻”（取締運營性載人摩托），在當地“炸開了鍋”。沒了生計來源，“麻木”車主殘疾人謝云華和幾名“殘麻”車主多次上訪。2006年，剛到縣信訪局工作的彭光新接到了這個“燙手山芋”。
彭光新說：“禁麻是城市文明工程，但群眾生活困難的合理訴求也要盡力滿足?！彼奶幫腥耍陔x老謝家不遠的熱電廠為其謀了一份保潔工作。老謝家沒有住房，他和同事又幫助其在縣城申請保障房；今年春節前，彭光新向縣里協調將這批困難群體的節日慰問費調高至1000元。
7月1日，記者走進謝云華的家，陳設簡陋但窗明幾凈。他說：“老彭關心我13年了。如今生活有了保障，兒子也有工作，一家人雖不富裕但吃喝不愁，說什么也不能再上訪了。聽說老彭評上了人民滿意的公務員，我盯著電視機看了半天，心里比自己獲獎還高興！”
在信訪局工作多年來，彭光新解決了數不清的信訪難事，但他愛人沒有工作，卻從來沒向縣領導開過口。當年進信訪局時，他剛過四十，照片上滿頭黑發，如今頂上頭發已所剩無幾。“老彭，頭發不能再少了啊?！泵鎸ν碌耐嫘?，老彭笑著自嘲：“最后幾根頭發總算是保住了?！?/p>
（湖北日報全媒記者 江萌 通訊員 江開群 聶夏云）
