旅游找?guī)浑y了？

“十年前來石林的時候，環(huán)境沒這么美觀。這次來石林，水更清，樹更綠，路更平。”這個端午假期，云南石林風(fēng)景區(qū)的核心區(qū)域人頭攢動，不少游客都選擇換上艷麗的民族服裝，和“石林”來張合影。來自甘肅的游客馬女士告訴記者，最讓她欣喜的是景區(qū)的廁所，相比十年前，不僅數(shù)量多了，還干凈。

端午假期，游客身著民族服裝在石林景區(qū)留影。（李發(fā)興 攝）

近年來，小長假出游人數(shù)逐年攀升，以清明小長假為例，攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年清明小長假通過平臺報名各類產(chǎn)品出游的人數(shù)比2018年增長了45%。出游人數(shù)越多，越是去“流量城市”玩，越容易玩成“打卡式旅游”，環(huán)境臟亂差、人群擁擠、景點拍照、朋友圈曬圖，一系列既定的模式和流程讓旅行變得疲累，“如何高質(zhì)量地休假”成了讓大家頭疼的難題。

劍指突出問題，多措施提升游客滿意度

節(jié)假日出行，世界各國人民的煩惱都是相同的，在英國、美國等海外國家，交通擁堵、景區(qū)人多也是當(dāng)?shù)厝嗣駥偃沼制诖趾ε碌闹饕颉６磕晷￠L假，我國更是有1億上下的民眾出游，交通流量大幅攀升給道路安全暢通帶來了巨大壓力，龐大的游客數(shù)量也給各地旅游業(yè)提出了考驗。為了讓游客玩得舒心，收獲更好的休假體驗，文化和旅游部及各地旅游部門在旅游產(chǎn)品供給、旅游設(shè)施建設(shè)、旅游市場監(jiān)管等方面下大力氣，“全域旅游”“文旅融合”等概念的提出，推動著旅游向高質(zhì)量發(fā)展，力爭為游客創(chuàng)造一個良好的旅游消費環(huán)境。

在國內(nèi)新晉的“網(wǎng)紅城市”重慶，為了應(yīng)對出行高峰，每到小長假，重慶交通執(zhí)法部門都會提前安排所有執(zhí)法車輛上路，在容易發(fā)生事故的路段以及容易擁堵的路段24小時駐守，對排隊車流進(jìn)行有序疏導(dǎo)，以緩解道路擁堵狀況。今年五一期間，交通部門還特意對千廝門大橋?qū)嵭薪煌ü苤疲管囕v通行，只對游客開放，讓游客能在橋上盡情拍攝洪崖洞、嘉陵江風(fēng)光。

自駕游盛行，除了帶來巨大的交通壓力，還給景區(qū)出了一道停車的難題。在杭州西湖景區(qū)，停車場并不算少，只是由于綠化問題，很多停車場顯得有些“隱蔽”，造成小長假期間，常常出現(xiàn)熱門停車場一位難求、冷門停車場空空蕩蕩的狀況。游客龔先生說，以前來西湖，最“慘”的一次繞了西湖兩圈都沒能找到合適的停車場。為此，西湖景區(qū)建設(shè)了智慧停車管控平臺，該平臺將已接入系統(tǒng)的近50個停車場、3000余個停車泊位信息鏈接成一張停車網(wǎng)。如今，自駕的旅客們通過“西湖智慧出行”微信小程序，可實時查詢景區(qū)停車場位置及余位數(shù)，一鍵導(dǎo)航直達(dá)目的地。來自上海的姜先生點贊說，“這個小程序讓自駕游西湖方便了許多，幫我們省下了在西湖里‘團團轉(zhuǎn)’找停車場的時間。”

端午節(jié)小長假泰山天街的餐廳明碼標(biāo)價。（劉祺 攝）

高物價、設(shè)施差也是各地景區(qū)常常被旅客詬病的問題。對此，國家及各地工商、旅游管理部門及時監(jiān)管，保障旅客的權(quán)益。山東泰山景區(qū)近年來致力于提升對游客的服務(wù)質(zhì)量，今年更是推出了“決不讓游客在泰山受委屈”的公開承諾，嚴(yán)格明碼標(biāo)價，推行無條件退貨制度，嚴(yán)厲打擊欺客宰客、黑車野導(dǎo)、尾隨兜售等違法違規(guī)行為。記者在泰山天街看到，礦泉水1瓶5元，早餐每位10元，各種大小紀(jì)念品及御寒的防風(fēng)服也都明碼標(biāo)價。上海游客賴女士說，沒想到泰山頂上的物價“很清明”，不像有的景點亂要價，泰山景區(qū)的價格完全可以接受。

除了節(jié)前設(shè)置預(yù)案、假期實時監(jiān)管，12301全國旅游投訴熱線、人民網(wǎng)旅游315投訴舉報平臺等中央及地方旅游的“售后”服務(wù)也督促著各地旅游服務(wù)問題的解決，讓百姓出游更有底氣。據(jù)文旅部發(fā)布的消息，今年的清明、五一小長假，全國均未發(fā)生重特大涉旅安全事故和投訴案件。而在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上，通過旅游類留言的變化也能感受到各地旅游環(huán)境的改善。前幾年網(wǎng)民反映在云南遭遇玉石騙局、在西藏遭遇藏藥騙局的求助投訴特別多，隨著一條條留言事件的解決，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門對旅游市場的監(jiān)管加強，當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境得到凈化和提升，如今這類留言數(shù)量也大大下降。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游，大數(shù)據(jù)讓游客玩得舒心順意

走訪中，問及“景區(qū)服務(wù)你最看重哪一點”，不少游客的答案都是“廁所服務(wù)”。一直以來，景區(qū)廁所難找、數(shù)量太少是不少游客出行的“頭疼事”。為了解決這個問題，旅游主管部門自2015年起在各地推行“廁所革命”，覆蓋全國3000多家4A級以上旅游景區(qū)，一大批節(jié)水節(jié)能環(huán)保廁所、抗凍除臭高科技廁所、方便舒適人性化廁所紛紛亮相，“尋廁難”“如廁難”的問題逐步化解，廣大游客對廁所的滿意度也明顯提升。

“我們以廁所為榮。”石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局黨委書記、局長畢文祥介紹，石林景區(qū)實施了旅游廁所人體流量監(jiān)測系統(tǒng)項目，實時監(jiān)測廁內(nèi)蹲位占用狀態(tài)，并將蹲位占用數(shù)量數(shù)據(jù)自動傳向監(jiān)控中心平臺，為廁所使用狀態(tài)管理決策提供支撐，同時在廁外墻面安裝LED顯示屏，發(fā)布廁內(nèi)人數(shù)、蹲位占用狀態(tài)信息等。

石林廁所的變化，是全國廁所革命的成果，也是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的小縮影，在各地景區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用讓游客的旅行體驗和景區(qū)的管理服務(wù)上了新臺階。

近年來，石林景區(qū)啟動掃碼入園、“刷臉入園”等多種便捷入園方式。游客只需在手機上打開“游云南”App中的“景區(qū)語音導(dǎo)覽”功能，就可在石林景區(qū)實時導(dǎo)覽。“體驗感還不錯。”游客李女士說，石林景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套很完善、很方便，即便是沒有導(dǎo)游，跟著手機也能游遍石林。

在湖北秭歸縣的2019屈原故里端午文化節(jié)現(xiàn)場，來自上海的譚女士告訴記者，“景區(qū)的配套設(shè)施也比較完備，志愿者的服務(wù)也非常熱情，景點都采用網(wǎng)絡(luò)電子講解，讓游客用起來很方便。”

杭州西湖景區(qū)停車場則推出了“先離場，后付費”功能，車主只需進(jìn)入“西湖智慧出行”微信小程序完成在線申請即可。屆時，車輛駛離停車場，攝像頭將自動識別放行，實現(xiàn)車輛“先離場、后付費”。離場時間將從原來的幾十秒縮短至不足2秒，游客的通行效率大大提升。據(jù)了解，“西湖智慧停車”管控平臺，還將有機整合旅游服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，以數(shù)字化經(jīng)營相互賦能，大力推進(jìn)數(shù)字景區(qū)建設(shè)。

2018年底，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于提升假日及高峰期旅游供給品質(zhì)的指導(dǎo)意見》，明確要以智慧旅游為抓手，切實提升假日及高峰期旅游產(chǎn)品開發(fā)、現(xiàn)場管理、綜合服務(wù)的智慧化水平。未來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將更深入地為提升廣大游客的體驗度和舒適度服務(wù)，大數(shù)據(jù)引領(lǐng)下的智慧旅游，將讓老百姓的假日出行更加便捷。

共時化休假成痛點，專家建議完善休假制度

端午假期，北京世園會中國館人頭攢動。（尹星云 攝）

“小長假人多路堵，為什么還選擇這個時候出游？”

談及共時化休假帶來的旅游痛點，眾多游客無奈地表示，因為請假太難了。

“我們也想錯峰旅游，”邢臺市民杜先生說，“但是沒辦法，平時上班沒時間。小長假不出去的話，真的沒有什么機會出遠(yuǎn)門。”

“每次放假前，網(wǎng)上各種拼假攻略都會出來，有的加上請假能拼出二十多天。”邯鄲的教育工作者張正說，但是現(xiàn)在很多單位里的崗位都是一個蘿卜一個坑，請那么長時間的假可能性不大。能有個假期就已經(jīng)不錯了，拼長假太難了。”

“作為旅游主力軍的國企及公職人員，他們往往出行時間集中在節(jié)假日，導(dǎo)致花費高、出行擁堵且旅游體驗較差。” 寧夏的旅游從業(yè)者蔣園園認(rèn)為共時化休假是制約旅游向高質(zhì)量發(fā)展的一個因素。

“在大眾旅游發(fā)展的初級階段，大家一邊擁堵一邊出去旅游，可能在相當(dāng)長一個時期內(nèi)是常態(tài)，我們要完全禁止這樣的狀況也是不現(xiàn)實的。”中國旅游研究院院長戴斌說。

近14億人口的大國，每年平均4次的國民出游率，如何做到人民群眾“有得游、游得起、游得開心、玩得放心”？這是世界旅游業(yè)發(fā)展歷史上沒有遇到的發(fā)展中難題，戴斌認(rèn)為，從長期來看，一是需要回應(yīng)民眾優(yōu)化節(jié)假日制度的迫切需求，落實帶薪休假制度；二是可以大力發(fā)展夜間旅游和夜間消費，“時間換空間”，通過“前挪后移”形成更多的四天、五天的假期，也是方便可行的辦法。

這就是小長假的“痛并快樂著”。一面是年年歲歲喧鬧擁堵“人從眾”的循環(huán)模式，一方面是歲歲年年不斷優(yōu)化完善的持續(xù)努力。距離今年下一個小長假——中秋節(jié)還有不到100天，您，打算去哪玩？

人民網(wǎng)評：“流動的中國”，

搭載時代的引擎

人民網(wǎng)評論員

端午假日期間，全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)9597.8萬人次，同比增長7.7%；實現(xiàn)旅游收入393.3億元，同比增長8.6%；全國未發(fā)生重特大涉旅安全事故和投訴案件……一系列數(shù)據(jù)反映：社會發(fā)展、時代進(jìn)步推動消費需求不斷升級，“流動的中國”詮釋著中國繁榮發(fā)展的活力。

通過對比清明、“五一”、端午各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，以“五一”期間的各項數(shù)據(jù)作為樣本進(jìn)行分析更能說明問題。“五一”假期國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次，短時間內(nèi)確保如此龐大的人群安全、平穩(wěn)地集中出行，對于世界上任何一個國家，包括發(fā)達(dá)國家而言，都是一個大大的難題。一些旅游強國的旅游環(huán)境秩序貌似“高端大氣上檔次”，其基礎(chǔ)條件和發(fā)展程度勝出一籌是一個因素，但更為關(guān)鍵的是，其所承載的旅游人口壓力與中國根本不在一個量級。近2億人次集中出行，相當(dāng)于一半以上的美國人在流動，或是相當(dāng)于德國、法國、意大利三個歐洲國家的全部人口在遷移。可以設(shè)想，如果這幾個歐洲國家真的全體大遷徙，它們將面臨如何的壓力，是否有淡然處之的底氣？總體而言，長假旅游產(chǎn)品供給，既保持了社會平穩(wěn)和暢通有序，也滿足了游客們的基本需求，做到這一點，著實不容易。

旅游消費升級的背后，是社會發(fā)展、時代進(jìn)步帶來的消費需求加速爆發(fā)。小長假中“流動的中國”，是中國社會文明進(jìn)步的真實寫照。如今，人們的物質(zhì)生活越來越好，有能力去旅游了。緩解工作和生活方面的壓力，使精神得到徹底放松；開闊眼界，增長見識，擴大個人生活視野，體驗全新生活方式；購買新奇物品，廣交朋友，錘煉意志……人們的旅游觀念在轉(zhuǎn)變，認(rèn)識在轉(zhuǎn)變，思想在轉(zhuǎn)變。“流動的中國”，打破了以往天各一方的格局，人們在求知、探異、購物、休閑的同時，地方經(jīng)濟得到進(jìn)一步發(fā)展，個人獲得感得到進(jìn)一步增強，社會活力得到進(jìn)一步釋放。搭載了時代的引擎，“流動的中國”愈發(fā)的不同凡響。

隨著消費理念的不斷升級，走出家門踏上旅途的國人會越來越多。服務(wù)好他們安全有序流動，滿足人民群眾對美好生活的向往，是我們矢志不移的奮斗目標(biāo)。圍繞當(dāng)前旅游行業(yè)中存在的痛點、槽點，直擊社會關(guān)切熱點，瞄準(zhǔn)病根對癥下藥，中國正在努力讓老百姓出行更舒心、更放心。不可否認(rèn)，這一過程中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)有待攻克，距離人民群眾對更高品質(zhì)服務(wù)水平的期待還有一定距離，但這恰恰是各地區(qū)各部門正在下大氣力解決的事情。

任何目標(biāo)的實現(xiàn)都有一個過程。我國基本國情和社會發(fā)展的階段性特征決定了，提升旅游服務(wù)水平，既要有久久為功的努力，也要葆有“時間的耐心”。優(yōu)質(zhì)景點總是稀缺資源，打造高品質(zhì)旅游目的地，提供更多個性化的選擇，絕非一朝一夕之功。小長假旅游的“槽點”，也必將是提升中國旅游服務(wù)能力的著力點。不妨多一些耐心、多一些包容、多一些從我做起的行動，我們才能擺正心態(tài)迎接更美的詩和遠(yuǎn)方。