情系百姓主動(dòng)作為 武漢公安書(shū)寫(xiě)群眾滿意答卷

百步亭派出所民警與社區(qū)群干開(kāi)展巡察 通訊員唐時(shí)杰攝

楚天都市報(bào)記者 吳昌華 通訊員 武龔軒

群眾滿意是衡量公安工作的準(zhǔn)繩。今年以來(lái)，武漢公安在市委市政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，瞄準(zhǔn)“人民群眾安全感和對(duì)公安工作滿意度”雙提升，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在雙評(píng)議工作中對(duì)標(biāo)找差、主動(dòng)作為，以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，深化認(rèn)識(shí)、持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展，為奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”作出貢獻(xiàn)，同時(shí)走出了一條高標(biāo)準(zhǔn)定位、高質(zhì)量發(fā)展的“平安武漢”之路。

江岸百步亭派出所

共建共治共享的目標(biāo)就是群眾滿意

“人民群眾滿意，就是我們追求的目標(biāo)！”被命名為全國(guó)“楓橋式派出所”整一年，江岸區(qū)公安分局百步亭派出所民警在轄區(qū)接受群眾評(píng)議監(jiān)督時(shí)，誠(chéng)懇地對(duì)社區(qū)居民說(shuō)。一年來(lái)，他們持之以恒轉(zhuǎn)作風(fēng)、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)服務(wù)，不斷完善共建共治共享的制度，核心始終不離群眾滿意。

7月5日，大雨傾盆，李女士騎電動(dòng)車行至百合苑小區(qū)門(mén)口不慎遺落手提包，包內(nèi)有手機(jī)和多張銀行卡。接到報(bào)警求助，民警胡康培調(diào)看監(jiān)控視頻，只能模糊看到婆婆撿走提包，上了一輛車。民警視頻追蹤看清車牌，聯(lián)系上車主，得知婆婆是車主母親。經(jīng)溝通，民警與李女士取回手提包。“小事當(dāng)案子辦，認(rèn)真敬業(yè)的態(tài)度令我感動(dòng)。”李女士說(shuō)。

“卡里有160萬(wàn)元，我得問(wèn)問(wèn)沈警官！”10月29日晚，26歲的君君（化名）在QQ群看到高額回報(bào)的廣告有些心動(dòng)，其父想起了民警沈勝文的叮囑，隨即撥通電話。沈勝文當(dāng)即要求君君停止一切操作。沈勝文見(jiàn)到君君，勸說(shuō)半個(gè)多小時(shí)，這才放心。

一年來(lái)，所支部還堅(jiān)持組織安全小課堂、小區(qū)演練、警校家、夜間巡邏等，主動(dòng)問(wèn)計(jì)于民，真正把讓群眾滿意落到實(shí)處。

武昌水果湖警務(wù)站

處置每起報(bào)警都精益求精

“我母親現(xiàn)在一切都好，你們工作太細(xì)致了！”近日，麻城李先生接到武昌區(qū)公安分局水果湖警務(wù)站的回訪電話時(shí)熱情點(diǎn)贊。

10月26日，其母外出迷失方向，加之耳背，獨(dú)自在街頭求助。警務(wù)站民警趙坡上前詢問(wèn)，婆婆指了指耳朵，擺了擺手，示意聽(tīng)不見(jiàn)。趙坡掏出身份證比劃，婆婆搖搖頭。

趙坡通過(guò)公安信息系統(tǒng)查詢到婆婆69歲，是麻城人，兒子租住在八一路。電話打過(guò)去，李先生大聲說(shuō)：“我找了媽媽一下午，全家人都在著急，太感謝了！”不一會(huì)李先生趕來(lái)，婆婆喜笑顏開(kāi)。幾小時(shí)后，民警回訪詢問(wèn)婆婆是否安全到家。

為切實(shí)提高群眾滿意度，該站建立完善的“每警必審”“每警回訪”機(jī)制，每月組織專題會(huì)，自審處警過(guò)程；主動(dòng)邀請(qǐng)警務(wù)戰(zhàn)術(shù)教官講解實(shí)戰(zhàn)處置技巧，講評(píng)問(wèn)題案例；5個(gè)班組長(zhǎng)組成黨員先鋒崗，負(fù)責(zé)“急、難、險(xiǎn)、重”警情。

2019年，該站先后榮獲湖北省“公安機(jī)關(guān)群眾滿意的單位”、武漢市“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。以此為起點(diǎn)，他們更加精益求精，只為確保群眾滿意。

青山分局人口管理大隊(duì)

“三微”工作法創(chuàng)滿意百分百

11月10日下午，小張同學(xué)在青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安戶籍窗口辦理完大學(xué)生落戶手續(xù)，準(zhǔn)備辦理身份證，得知照相不能穿白色上衣，愣住了。窗口民警笑著說(shuō)，柜臺(tái)旁邊準(zhǔn)備了外套。她順利辦完，提交了滿意的評(píng)議，留言“想得真過(guò)細(xì)”。

今年1月，負(fù)責(zé)窗口現(xiàn)場(chǎng)工作的全國(guó)二級(jí)英模彭濤發(fā)現(xiàn)有人穿淺色上衣、有人染發(fā)或白發(fā)，不符合拍照要求。隨后，窗口準(zhǔn)備了5款上衣以及圍巾、假發(fā)頭套，每日消毒每周清洗，讓群眾一次辦成。

截至11月25日，大隊(duì)?wèi)粽翱趻叽a評(píng)議6069條，滿意率100%。“我們要堅(jiān)持把這個(gè)‘百分百’保持下去。”“群眾在下班前一秒進(jìn)入大廳，民警必須堅(jiān)持辦完才能下班”，這個(gè)不成文的規(guī)定贏得了企業(yè)和群眾“溫暖、貼心、無(wú)距離感”的稱贊。今年，他們收到錦旗3面、感謝信9封。

漢陽(yáng)馬滄湖警務(wù)站

科技助力提升群眾滿意指數(shù)

漢陽(yáng)區(qū)公安分局馬滄湖警務(wù)站緊鄰武漢市動(dòng)物園，周末游人如織。站內(nèi)，巨幅電子屏幕上，“警情大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)應(yīng)用平臺(tái)”，各種條形圖、餅狀圖一應(yīng)俱全，民警有針對(duì)性地巡控防范，反應(yīng)速度大大加快，給群眾“警察就在身邊”的安全感。

為最大限度地確保游客人身、財(cái)物安全，維護(hù)景區(qū)的社會(huì)治安秩序，該站民警找特點(diǎn)、找重點(diǎn)、找薄弱點(diǎn)，真正做到“警力跟著警情走，勤務(wù)圍著警情轉(zhuǎn)”。通過(guò)研判劃定重點(diǎn)區(qū)域、巡邏線路，全程運(yùn)用車小丫系統(tǒng)、4G執(zhí)法儀進(jìn)行可視化調(diào)度、指揮、督導(dǎo)，確保勤務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年，動(dòng)物園景區(qū)扒竊案件發(fā)案得到有效控制，有34個(gè)周末假日發(fā)案為零。

東西湖金銀湖派出所

滿意率100%背后的故事

今年，東西湖區(qū)公安分局金銀湖派出所已收到10面錦旗，群眾滿意率100%。140多民警、輔警用“辛勤指數(shù)”贏得了“平安指數(shù)”和“滿意指數(shù)”。

11月9日，一對(duì)老年夫婦患有精神分裂癥的女兒走失，焦急地報(bào)警求助。所領(lǐng)導(dǎo)立即安排一名民警、兩名輔警展開(kāi)搜尋，一個(gè)探頭接一個(gè)探頭，一個(gè)路口接一個(gè)路口地找，終于發(fā)現(xiàn)了走失的女子走到王家墩地鐵站附近。兩名輔警駕車飛奔至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取三級(jí)探頭畫(huà)面，繼續(xù)往下追。持續(xù)9個(gè)小時(shí)搜尋后，終于在一處地下通道找到了她。見(jiàn)到女兒安然無(wú)恙，老夫婦握住民警的手激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。

所支部還大膽嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息化手段，提升基層打擊犯罪能力和為民服務(wù)水平。“24小時(shí)無(wú)人警局”安裝了自動(dòng)取身份證機(jī)、交通違法查詢機(jī)、自助簽證機(jī)，全天候服務(wù)不打烊。辦證大廳進(jìn)出口智能紅外熱像測(cè)溫設(shè)備，無(wú)接觸、不停留、大范圍快速檢測(cè)進(jìn)入人員實(shí)時(shí)體溫，兼顧了服務(wù)質(zhì)量和防疫安全。

黃陂漢口北派出所

多措并舉護(hù)航營(yíng)商環(huán)境

深入推進(jìn)為民服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力打造“安商、護(hù)商、親商”的優(yōu)質(zhì)經(jīng)商環(huán)境，黃陂區(qū)公安分局漢口北派出所今年以來(lái)持續(xù)贏得企業(yè)的一致好評(píng)。

11月下旬，漢口北酒店員工張阿姨因醫(yī)保報(bào)銷與酒店發(fā)生糾紛，酒店將張阿姨辭退。民警姜海濤多方走訪調(diào)查，找來(lái)法律援助律師，勸張阿姨不要賭氣，要求酒店方賠償，“姜警官說(shuō)話有人情味，做事公道，調(diào)解結(jié)果我很滿意。”最終雙方順利達(dá)成和解。

進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段，該所完善“聯(lián)合走訪、分色管理、市場(chǎng)巡控、情報(bào)共享”工作機(jī)制，強(qiáng)化安全監(jiān)管、嚴(yán)打涉企犯罪、嚴(yán)整周邊秩序，及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。截至11月底，該所共調(diào)解處置群眾各種矛盾糾紛455起，化解425起，緩解30起。

東新交通大隊(duì)事故中隊(duì)

破解難題轉(zhuǎn)型升級(jí)促滿意

東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)交通大隊(duì)事故處理中隊(duì)今年警力減少，在人、車、路、企業(yè)大幅增長(zhǎng)的情況下，他們迎難而上，實(shí)現(xiàn)光谷地區(qū)事故亡人數(shù)同比下降40%，群眾“雙評(píng)議”掃碼、市長(zhǎng)專線、城市留言板滿意率100%的好成績(jī)。

推行民生警務(wù)、主動(dòng)警務(wù)、街面警務(wù)、感知警務(wù)，是迎難而上的組合拳。把服務(wù)做到位，事故處置更迅捷。今年事故現(xiàn)場(chǎng)拆除時(shí)間縮短55%，事故造堵報(bào)警下降68.8%，這得益于中隊(duì)推行“街面警力全員出警+事故警組專業(yè)出警+警保聯(lián)動(dòng)協(xié)同出警+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上調(diào)處”多維模式。

不僅服務(wù)做到位，事故處置更快捷。中隊(duì)調(diào)整出25名民警輔警下沉街頭，動(dòng)態(tài)巡控，就近處警，違法查處量、事故快處率同比分別提升45.6%、52.9%。他們還暢通“民意綠色通道”，規(guī)定解決問(wèn)題的具體時(shí)限，今年以來(lái)，2500余件信訪件按期辦結(jié)率、滿意率均達(dá)到100%。