湖北恩施：自助辦稅為便民服務“亮燈”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 秦婷 譚瀟）今年來，為提升納稅人繳費人辦稅費便利度，恩施州稅務局著力推進全州自助辦稅區建設，持續優化稅收營商環境。

讓納稅人“少走路”

近日，咸豐縣順風商貿有限公司工作人員譚井仙在短短的2分鐘內，就通過咸豐縣稅務局設置在太平洋財保公司的車購稅自助辦稅終端，完成了車輛購置稅的申報、繳稅、打印票證全流程?！耙郧稗k理車購稅，需要開車到辦稅大廳取號排隊，在窗口繳納稅款，很不方便，現在短短2分鐘就可以在自助機器上辦理，真的太方便了?！弊T井仙高興地說。

針對自助辦稅網點城區多、鄉鎮少，自助終端大廳有、社區無的不合理情況，州稅務局統籌規劃、優化布局，將現有注冊并投入使用的135臺自助終端合理布置在自助辦稅廳、辦稅服務廳、社區、郵政、農村分局、車管所等49個區域，方便納稅人自主選擇辦稅網點，就近辦理稅費業務。全州11個24小時自助辦稅廳的投入使用，填補了窗口之外及節假日空白的服務盲區。

讓納稅人“少排隊”

湖北荊楚糧油恩施州有限責任公司辦稅人員李志祥反映:“原來在市民之家的自助終端上領取發票，排隊等候時間較長，今年添加新自助終端后，每次領發票不到5分鐘就辦理完了，真是快多了?！?/p>

為解決自助端數量不足造成納稅人排隊等待的問題，恩施州稅務局加大資金投入力度，制定“購二獎一”的獎補政策，鼓勵各縣市區稅務局積極采購自助辦稅終端設備。

今年以來，各單位結合實際情況，采購發票發售、發票代開、稅費繳納、憑證打印等共計39臺各類型終端以及州稅務局獎勵的18臺終端均已安裝到位并投入使用。

讓辦稅服務“不打烊”

為提高自助終端使用率，恩施州稅務局及時了解全州自助終端使用情況，按月統計每臺終端的業務辦理量和總業務占比等，對使用率較低的自助終端，積極查找原因，并對主管稅務機關進行督促提醒。針對功能不實用的自助終端，通過系統升級、添加硬件設備等方式進行改造，用最低成本換取終端的最大價值。截至目前，全州有6臺終端完成改造，大大提高了使用率。同時，州稅務局加大自助辦稅區宣傳力度，指導各地印制了自助辦稅廳分布圖、郵政代開網點圖等，地圖上標明了各辦稅網點的具體位置和聯系電話，方便納稅人自助選擇、就近辦理，壓縮路途時間、節約辦稅成本；要求各地制作便民辦稅承諾卡，承諾為納稅人提供24小時稅費業務咨詢解答服務，并在同步開展的納稅人滿意度問需走訪活動中進行發放，全面提升納稅服務質效。

下一步，恩施州稅務局將繼續大力推進全州自助辦稅區建設，逐步形成“網上辦稅為主，自助辦稅為輔，實體辦稅兜底”的辦稅模式，進一步提升納稅人滿意度，持續優化稅收營商環境。