谷城縣退役軍人事務局權益維護股工作人員王芳—— 把老兵的事當自家事來辦

湖北日報全媒記者 王際凱 通訊員 包曉霽 童光輝

在谷城縣退役軍人事務局思想政治和權益維護股，股長王芳被許多退役軍人稱為“知心大姐”。

盡管她年齡50歲出頭，在許多老兵面前算是晚輩，可大伙遇到啥事都找“王大姐”。

“群眾的小事，就是天大的事。”對于這句話，王芳體會很深。

“這事到底該咋辦，我之前問了一圈，都沒人能說清楚。”2021年12月初，家住谷城縣盛康鎮的馮益東，走進王芳的辦公室，氣呼呼地說。

“來來來，請屋里坐，先喝杯茶，慢慢說。”王芳先招呼馮益東坐下，又趕緊端上了茶水。

馮益東是一名退役軍人，退役后在北京一家公司當保安。2021年國慶節返鄉，他準備辦理醫保和養老保險手續，多次咨詢當地村委會及醫保、社保部門，還是沒有弄清楚該怎么辦。無奈之下，他找到谷城縣退役軍人事務局。

了解到馮益東的訴求后，王芳查閱了相關政策。

“如果參加居民醫保，只需要拿身份證到醫保大廳辦理，或者通過手機上的軟件操作，今年繳費是280元，一次性繳納，2022年1月1日起享受相關政策。”王芳向馮益東介紹，如果參加職工醫保，就要找一家單位接收，開具工作證明，然后由單位協助辦理，每月按照選擇的檔次繳費，次月即可享受相應的政策，“關于養老保險，也有多種選擇，比如靈活就業人員養老保險、職工養老保險、農民養老保險等，就看您怎么選。”

聽完王芳的這番話，馮益東不住點頭，感嘆道：“要是有人早跟我這么說，也不至于跑得團團轉了。”

隨后，在王芳陪同下，馮益東到相關部門順利辦結此事。

來到退役軍人事務系統工作之前，王芳曾長期在人社部門多個崗位工作，對社保、醫保、就業、培訓等方面的政策了如指掌。像這樣的事，她碰到過多次，每次都能給群眾一個滿意的答復。

王芳的父親是一名老兵。她對退役軍人的關心關愛，也源自父親。用她的話說，就是“把老兵的事當自家事來辦”。

在谷城縣退役軍人事務局，像王芳這樣的“知心大姐”“知心大哥”還有許多。

我省退役軍人事務部門扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，積極做好退役軍人困難幫扶、走訪關愛、待遇保障等各項工作，用心用情服務退役軍人和其他優撫對象，切實解決他們最關心最直接的“急難愁盼”問題，通過一件件實事，傳遞黨和政府對退役軍人的關心關愛。

在谷城縣，當地退役軍人事務局全面推行“五個一”星級服務：一聲招呼“您好”、一把椅子“您坐”、一杯清茶“您喝”、一張笑臉“您講”、一支鋼筆“您說我記”，受到眾多退役軍人的好評。

據統計，2021年至今，谷城縣退役軍人事務局累計為退役軍人和其他優撫對象解決大小問題500余件次，籌集發放各類幫扶資金數百萬元。堅持以退役軍人為中心的服務理念，已深入每一位退役軍人事務工作者心中。

群眾點評

在我心中，王芳就跟家人一樣，耐心耐煩地傾聽，真心實意地解決問題。她對上門反映問題的人從不推諉，總是笑臉相迎。

我在谷城縣城關鎮邱家樓社區開了一間豆腐坊，2021年夏天要改裝天然氣。為了能盡快鋪設和安裝天然氣管道，王芳多方奔走，幫我報批手續，用最短的時間和最少的費用辦好了這件事。我打心眼里感謝和敬佩她。

王芳比我年齡小很多，平時她見到我總是叫我大哥。其實，在我心里，她就是我的大姐，一個態度溫和、為人正直、樂于奉獻的“知心大姐”。

——谷城縣邱家樓社區退役軍人 王運強