天津濱海新區公安局：讓政務服務有“速度”更有“溫度”

法治日報全媒體記者 張馳 見習記者 范瑞恒

近日，記者從天津市濱海新區公安局獲悉，今年3月，濱海新區公安局優化營商環境小組正式成立。在此基礎上，一批優化營商環境、服務企業群眾的“互聯網+政務服務”紛至沓來，贏得了轄區企業與市民的高度贊譽。

全程在線辦理事項增至146項

3月29日，一臺“融合警務智能終端”在濱海新區公安局轄區派出所服務大廳“安家”。該終端能為市民提供24小時自助服務，可辦理臨時身份證、電子護照等涉及多個業務領域中的幾十項高頻辦理事項。

濱海新區公安局法制支隊四大隊民警李晶介紹，濱海新區公安局將在轄區派出所建設“一站式”自助服務區，放置“融合警務智能終端”，讓群眾可以根據自己時間就近到派出所辦理相關業務，真正實現“就近辦”“隨時辦”“隨時取”。

除了投放24小時便民設備，濱海新區公安局持續提升“互聯網+政府服務”水平，針對一大批公安領域內與群眾生活和企業生產密切相關的行政審批、備案事項，變“線下層層申報”為“線上直通直達”，廣大群眾與市場主體可通過“天津網上辦事大廳”“津心辦”App等網絡平臺，實現足不出戶的網上申辦。

2021年，濱海新區高頻事項網辦覆蓋率大幅提升。數據統計顯示，網辦事項從上一年度的52項增加到154項，可全程在線辦理的事項從上一年度的31項增加到146項。

流程再優化服務再升級

優化營商環境重在將心比心，站在企業的角度，以企業的需求解決問題，為企業打通發展的痛點、堵點，才能讓企業安心謀發展。

“我們在事項覆蓋做加法的同時，也在流程優化方面做減法。”李晶介紹，2022年，濱海新區公安局將進一步提升“互聯網+政務服務”向更高質量提升，清淤點、通堵點、解難點，實現流程再優化、服務再升級。

公章刻制就是該局服務升級的具體體現。

“之前刻章都是去公安部門備案，再去找刻章店刻制。現在企業從網上申請，然后公安部門把信息推送到刻章店，企業足不出戶就可以拿到印章。” 天津某刻章有限公司總經理說。

中小企業，作為市場經濟中的微觀主體，公章刻制審批備案業務申請較為頻繁。但由于受新冠肺炎疫情影響，企業群眾一些“跑腿”事項申辦也受到了一定影響。

為此，濱海新區公安局負責審批服務的工作人員主動在服務企業上想起了“招法”，在線發放備案證明的便民舉措目前穩步向前推進。

李晶表示，作為營商環境的建設者與推動者，濱海新區公安局希望通過提供更加便捷的辦事方式、更加優質的政務服務，把服務做到企業的心坎上。

搭建立體化服務

在提升互聯網服務能力的同時，濱海新區公安局還關注于辦事人不同的個體需求與生活習慣，注重搭建全方位、立體化的智能服務體系，通過前、后臺全程無縫銜接深入推進線上線下智能聯動服務，線上“一網通辦”、線下“一機通辦”，達成線上速度感與線下溫度感的融合體驗。

2021年，濱海新區公安局在全區先后放置了10臺“駕駛人自助體檢機”，為廣大駕駛員提供24小時“不打烊”自助體檢服務，省去了去醫院排隊體檢的大量時間，并在使用中不斷完善優化，進一步優化體檢流程、壓縮辦理時間，極大便利了群眾需求，大大提升了群眾體驗感。

識別身份證后，矯正視力、聲音檢測、肢體檢測、自動測量身高……跟著屏幕提示完成一系列操作之后，只需等待三五分鐘就可以拿到換證申請表。

“全程下來10分鐘左右，然后選擇郵寄或自取就可以等著下證了。不用提前搶號預約，不用去醫院排隊，真的是太方便了！”沈先生對駕駛人自助體檢機贊不絕口。

民有所呼，我有所應。

濱海新區公安局法制支隊政委任光瑩介紹，2022年，濱海新區公安局以社會公眾與市場主體滿意度為導向，立足提供更有溫度的服務，不斷優化服務質量，增強便民體驗，營造更具現代化、智能化、人性化的宜居宜商環境。

下一步，濱海新區公安局將針對群眾與企業需求，讓更多的便民助企舉措落地，讓濱海新區公安審批服務更有速度、更有溫度。