上門辦證2800余件 漢陽公安“知音航班”連續兩年滿意率100%

“歡迎來到直播間，我是民警韓爔，為您解答落戶問題?！?月24日，武漢市公安局漢陽區分局“知音航班”民警，通過直播耐心解答著臨畢業大學生的落戶咨詢。

近年來，漢陽公安“知音航班”用心用情提供精準、高效、定制化公安政務服務，被轄區企業、居民稱為“懂我”的知音。

依托數據找需求

戶政辦理數據顯示，臨近畢業季是大學生辦理落戶的高峰期。往年的這個時候，“知音航班”會隨轄區企業一起到招聘會現場，提供落戶服務。今年因為疫情，服務改在招聘會直播間中進行。

依托數據分析精準發現需求，標準解決問題，“知音航班”3年前就在這么做。

2019年初，武漢市公安局漢陽區分局人口大隊在進行流動人口數據分析時，發現區里在建工地明顯增多，但流動人口登記量卻未顯著增加。實地調查后發現，工人因為趕工期，沒時間進行流動人口登記。于是，漢陽區公安分局立即組織工作組奔赴各個工地，為工人現場辦理。

當時，在晴川大道的一個工地，工友小李從民警手中接過資料后說：“沒出工地大門，居住證就換好了，你們就是我的知音，太懂我了”。正因為這句話，涵蓋戶政、反詐、禁毒、消防等多警種服務內容的“知音航班”就此誕生。

服務既有速度還有溫度

窗口業務辦理，快，再快?！爸艉桨唷苯ⅰ耙徽臼健睉艨趯徟贫龋儭霸诖翱谑芾怼⒌酱箨爩徟?、再制證發證”為“現場申辦、即時核錄、網上審批、現場領取”，實現落戶審批事項“現場審核、即來即辦”，落戶手續“立等可取”，最大限度縮短辦理時長。

解決群眾急難，快，再快?！昂?，再過3天，就要報名合格考了，一些學生才發現沒辦身份證，不能報名。一旦錯過報名，畢業都會受影響，真是火燒眉毛了”，3月17日，晴川高中張校長給“知音航班”負責人胡克琴打來求助電話。

次日，趁著學生課間操時間，“知音航班”民警入校為30余名學生緊急辦理了身份證。從接到求助到進校辦證，沒超過24小時；從開始辦理到辦理完成，沒超過90分鐘。

有速度，還有溫度?！皩τ诶夏?、聾啞等一些特殊群體，設有綠色通道，只需備齊材料，我們實行全流程幫代辦”，漢陽區政務服務中心首席窗口民警韓爔表示。

今年2月，84歲的羅婆婆得重病住進了ICU。鄭女士繳費時，卻發現媽媽的醫保卡和身份證都丟了，焦急求助五里街派出所。窗口民警李月枝與同事趕到病房中，發現老人不能走動，但有意識?！捌牌?，您往左邊來點，對，別動”。拍照、采集指紋后，李月枝又指導鄭女士辦理加急制證和郵政寄送。

除1個區政務服務中心窗口外，“知音航班”還有14個派出所戶政窗口，將戶政服務延伸到了漢陽區每一條街道，居民的家門前。

“主動+定制”解麻煩

“‘知音航班’有兩大特色，一個是變被動服務為主動服務，另一個是針對不同需求，提供‘個性定制’式的差異化服務?！睗h陽區公安分局人口大隊教導員胡克琴表示。

太保金科武漢研發中心去年落戶漢陽區。“知音航班”民警主動上門對接，了解到公司持續有外地員工入職，單獨辦理落戶十分不便。

2021年12月16日，“知音航班”在公司內成立了武漢市首個公安駐企服務窗口，由首席窗口民警柯茜定期上門辦理業務，并培訓企業聯絡員?！按髮W畢業生落戶，需提交畢業學歷證明、居住或就業憑證?！泵鎸T工的咨詢，聯絡員謝文韜對答如流。

2021年秋季開學前，“知音航班”民警從武漢船舶職業技術學院工作人員處，得知有不少從外地聘入的教職工因尚未落戶，在購房、子女入學時遇到了難題。

于是，“知音航班”結合學生、教職工的不同需求，打包“禁毒、反電詐、消防”等開學季安全教育內容與落戶辦理服務，于2021年9月7日走進校園，開展了一場定制式的主題服務活動，受到師生一致好評。

自成立以來，漢陽公安“知音航班”已走進轄區企業、院校和單位提供戶政辦理、反詐宣傳等服務190余場次，僅上門辦證量就達2800余件，解決企業大大小小困難一百余個，連續兩年在武漢市“雙評議”工作獲得100%滿意率。

（湖北日報全媒記者 嚴運濤 通訊員 崔鈞洋 楊冰）