恩施市：“云”上輔導(dǎo)零距離 “硒心辦”稅一站結(jié)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員楊海平、劉璐璐）“您好，歡迎致電‘硒’稅通。您別著急，先打開新版湖北省電子稅務(wù)局，根據(jù)我的指導(dǎo)一步一步來……”6月以來，恩施市稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心開啟對(duì)外服務(wù)，納稅人可以享受全天候不斷檔的涉稅咨詢輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)24小時(shí)辦稅服務(wù)“不打烊”。

征納良性互動(dòng)零距離

“我們是襄陽的企業(yè)，在恩施有工程項(xiàng)目，現(xiàn)在要繳納稅款，手里只有跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告，在湖北省電子稅務(wù)局上怎么來操作？”6月初，稅務(wù)熱線“座席”付清，接到納稅人來電。

“您先要在湖北省電子稅務(wù)局上報(bào)驗(yàn)跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告，我們?cè)诙魇┒悇?wù)系統(tǒng)查詢您的報(bào)驗(yàn)信息……”付清邊回復(fù)邊在電腦上查詢。核實(shí)企業(yè)成功報(bào)驗(yàn)后，付清又在電話里輔導(dǎo)對(duì)方操作，全程半個(gè)小時(shí)不到。

“若是以前，我從襄陽跑到恩施辦理，來回要好幾天時(shí)間；現(xiàn)在辦稅一個(gè)電話就解決了問題。”對(duì)方在電話里連連致謝。

今年以來，恩施市探索創(chuàng)建“辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”辦稅繳費(fèi)服務(wù)新體系，建立征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心，升級(jí)此前咨詢專線為“硒”稅通0718-8212366熱線，創(chuàng)新“1個(gè)號(hào)碼+3個(gè)熱線座席+2個(gè)網(wǎng)絡(luò)座席+N個(gè)云端專家”多機(jī)接通方式。

平時(shí)，如果納稅人遇到問題，可通過湖北省電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起咨詢，網(wǎng)絡(luò)座席根據(jù)問題難易程度，進(jìn)行智能或人工回答、指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助、全程互動(dòng)。

據(jù)了解，自“硒稅通”上線以來，該局已接聽1960個(gè)咨詢熱線，提供了更加便捷、高效的涉稅咨詢服務(wù)。

“問辦結(jié)合”稅無憂

5月初，湖北和諾生物工程股份有限公司辦稅人員王瓊登錄湖北省電子稅務(wù)局，在A級(jí)納稅人公示名單中反復(fù)查找，都沒找到和諾生物的影子。

“我們的信用等級(jí)一直是A級(jí)，為什么今年名單里沒有？”想到公司擴(kuò)建廠房需向銀行申請(qǐng)貸款，信用等級(jí)又是借貸關(guān)鍵，王瓊立即撥打熱線詢問原因、咨詢解決辦法。熱線座席一鍵轉(zhuǎn)接到恩施市稅務(wù)局納稅服務(wù)股，待核實(shí)清企業(yè)信用等級(jí)、找出未評(píng)上A級(jí)的原因后，又迅速安排該企業(yè)所屬舞陽稅務(wù)分局“硒小稅”服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人邊江對(duì)接處理。現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，第一時(shí)間將其復(fù)為A級(jí)，助其獲得郵儲(chǔ)銀行恩施州分行1500萬元的貸款支持。

征納互動(dòng)平臺(tái)是以湖北省電子稅務(wù)局為基礎(chǔ)，以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，建立起可以為納稅人提供智能應(yīng)答，人工在線互動(dòng)，留言辦理、預(yù)約咨詢等稅費(fèi)服務(wù)新模式。

自6月份上線以來，運(yùn)營中心已處理征納互動(dòng)87次，其中智能應(yīng)答76次，人工在線互動(dòng)11次，電子稅務(wù)局后臺(tái)審核業(yè)務(wù)2000多筆。

“硒心驛站”一站辦

“我們公司需要注銷，但涉及到各種歷史糾紛問題，導(dǎo)致稅務(wù)方面的申報(bào)特別復(fù)雜，不知道有誰能專門為我們處理一下？”前來辦理業(yè)務(wù)的張會(huì)計(jì)焦急地說。

此時(shí)，“硒小稅”專員賴蕓立馬上前：“別擔(dān)心，我們?cè)O(shè)立了硒心驛站，有稅務(wù)專員來處理各種疑難雜癥業(yè)務(wù)，請(qǐng)您帶好相關(guān)資料跟我來。”

據(jù)了解，恩施市稅務(wù)局開設(shè)了“導(dǎo)稅雙分流”模式，進(jìn)廳后的納稅人首先由“硒小稅”專員詢問需辦理的具體業(yè)務(wù)，對(duì)可網(wǎng)上辦、自助辦的，引導(dǎo)至智能自助辦稅區(qū)，實(shí)現(xiàn)第一次分流。

若無法實(shí)現(xiàn)自助辦理的，為納稅人檢查資料后，將納稅人引導(dǎo)至取號(hào)區(qū)，前往窗口辦理。對(duì)于復(fù)雜性業(yè)務(wù)，直接引導(dǎo)至“硒心驛站”由專人處理，實(shí)現(xiàn)第二次分流。

這種“簡單業(yè)務(wù)窗口辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺(tái)辦”模式，有效緩解了窗口辦稅壓力，提高了辦稅效率。自6月1日該模式上線以來，納稅人平均等候時(shí)長降至0.45分鐘，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長降至1.85分鐘。

“辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式，是今年全省優(yōu)化營商環(huán)境先行區(qū)改革事項(xiàng)。恩施市稅務(wù)局黨委書記、局長謝迅表示，努力推動(dòng)改革事項(xiàng)落地，將持續(xù)查找辦稅體驗(yàn)的短板、弱項(xiàng)，力求辦稅更快、操作更簡、體驗(yàn)更優(yōu)，為更加優(yōu)化恩施市稅務(wù)營商環(huán)境盡力。