通報(bào)批評(píng)，全面整改！剛剛，鐵路官方發(fā)文→

據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司官方微信“中國(guó)鐵路”，近期，鐵路部門(mén)對(duì)泰安站多功能候車(chē)座椅（按摩座椅）經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并要求各地火車(chē)站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問(wèn)題，確保多功能候車(chē)座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車(chē)提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鐵路部門(mén)要求，一是合理布設(shè)，便利旅客出行。對(duì)設(shè)置多功能候車(chē)座椅的車(chē)站，必須確保候車(chē)區(qū)域旅客候車(chē)座椅總數(shù)不減少，多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%，并在各候車(chē)區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車(chē)、通行。

二是加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)。定期開(kāi)展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車(chē)座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車(chē)座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí)，并公布服務(wù)監(jiān)督電話。

三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。8月底前，組織開(kāi)展全面排查整頓，對(duì)多功能候車(chē)座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。對(duì)客流量大且候車(chē)面積不足的車(chē)站，進(jìn)一步壓減多功能候車(chē)座椅比例和數(shù)量。

鐵路部門(mén)表示，感謝社會(huì)各界對(duì)鐵路工作的支持和監(jiān)督，將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

此前報(bào)道：

8月11日

有媒體報(bào)道

游客吐槽“泰安高鐵站近9成是按摩椅”

事件一經(jīng)報(bào)道

迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議

記者實(shí)地探訪山東泰安高鐵站

“泰安高鐵站內(nèi)

有旅客席地而坐

這么大的客流量

普通座椅數(shù)量明顯不足

為何要把多數(shù)普通椅換成按摩椅？”

近日，有旅客反映上述情況

8月12日

記者打通了泰安高鐵站的值班電話

值班的鄒女士告訴記者

目前泰安高鐵站

共有第一、第二兩個(gè)候車(chē)室

共有各類(lèi)座椅1488個(gè)

其中普通座椅558個(gè)、按摩椅930個(gè)

并非網(wǎng)傳9:1的比例

△泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)的按摩椅。央廣網(wǎng)記者 李舜 攝

她說(shuō)，泰安市是重要的旅游城市

當(dāng)前正值暑期旅游旺季

每日發(fā)送旅客2.7萬(wàn)人次左右

旅客客流壓力比較大

因此在流量高峰會(huì)出現(xiàn)

有旅客在候車(chē)室找不到座位的情況

8月12日下午

記者走進(jìn)泰安高鐵站的候車(chē)廳

右手側(cè)是6排紅色的按摩椅

左手側(cè)是10排藍(lán)色的按摩椅

總數(shù)約有400多個(gè)

普通座椅集中在靠墻處，共4排

估計(jì)有40個(gè)

幾乎每個(gè)座椅都坐有乘客

有些沒(méi)有座位的乘客選擇席地而坐

△泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)的普通座椅。央廣網(wǎng)記者 李舜 攝

根據(jù)車(chē)站工作人員指引

記者來(lái)到另一個(gè)候車(chē)廳

該處約有幾百個(gè)座椅

按摩椅和普通座椅比例大致為1:1

因?yàn)殡x進(jìn)站口稍微遠(yuǎn)了一點(diǎn)

在此候車(chē)的人并不多

有大量的空座位

△在離進(jìn)站口稍遠(yuǎn)的一個(gè)候車(chē)廳，有大量空位。央廣網(wǎng)記者 李舜 攝

在候車(chē)室席地而坐的王先生說(shuō)

車(chē)站的按摩椅自己坐過(guò)

如果不使用按摩功能

椅背處的按摩零件“頂?shù)没拧?/p>

反而不如坐在地上舒服

他建議

普通座椅占總數(shù)的70%-80%

是比較合理的

在記者的走訪過(guò)程中

發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客雖然坐在按摩椅上

但并沒(méi)有選擇使用按摩功能

網(wǎng)友吐槽：座位變少還不舒服

對(duì)此，自山東青島的徐女士表示

“不人性化

我認(rèn)為普通座應(yīng)該要多于按摩座

因?yàn)榘茨σ蜗鄬?duì)寬大

占用面積比普通椅子多

多加一張按摩椅

就要撤掉相應(yīng)的普通椅子

擠占的是公共候車(chē)資源”

△泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)按摩椅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。央廣網(wǎng)記者 李舜 攝

另一位旅客表示

“不按摩的時(shí)候

座椅內(nèi)的按摩突出點(diǎn)非常不舒服

硌人后背

不適合久坐候車(chē)”

事件引發(fā)網(wǎng)友熱議

網(wǎng)友們紛紛吐槽

苦“按摩椅”久矣！

關(guān)于公共場(chǎng)所的按摩椅

此前曾多次引發(fā)爭(zhēng)議

有網(wǎng)友吐槽

不只是泰安高鐵站

不少高鐵站都是

收費(fèi)的按摩椅越來(lái)越多

免費(fèi)的座椅越來(lái)越少

此外，不僅是按摩椅的設(shè)置

共享按摩椅的

安全、衛(wèi)生問(wèn)題也頻頻上新聞

此前我們也曾報(bào)道過(guò)：

影院好座位設(shè)置成按摩椅合理嗎？律師這樣說(shuō)

8月3日，重慶火車(chē)西站

一名女乘客長(zhǎng)發(fā)就被卷進(jìn)按摩椅

整個(gè)人動(dòng)彈不得

情況一度十分危險(xiǎn)

后來(lái)查明是按摩椅保護(hù)層被人破壞

導(dǎo)致頭發(fā)卷入

當(dāng)按摩椅如此大規(guī)模推廣

后期的維護(hù)保養(yǎng)能否跟上

安全和衛(wèi)生隱患能否解決

也是讓人擔(dān)憂的問(wèn)題

專(zhuān)家：場(chǎng)地方對(duì)布局有管理責(zé)任

對(duì)此

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

監(jiān)督部工作人員龔永壯認(rèn)為

場(chǎng)地方對(duì)于共享按摩椅的合理布局

有管理責(zé)任

“共享按摩椅由于其商業(yè)屬性

往往不支持免費(fèi)休息

在車(chē)站候車(chē)室、機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳

電影院大廳等

有較強(qiáng)等待需求的場(chǎng)所

如果出現(xiàn)共享按摩椅

過(guò)度擠占消費(fèi)者休息空間

迫使消費(fèi)者不得不‘花錢(qián)買(mǎi)座位’

有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益”

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示

共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營(yíng)方、服務(wù)方

都具有相應(yīng)責(zé)任

消費(fèi)者如遇到問(wèn)題

可進(jìn)行多渠道維權(quán)

綜合｜中國(guó)鐵路 央廣網(wǎng)

來(lái)源：江蘇新聞