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據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司官方微信“中國(guó)鐵路”,近期,鐵路部門(mén)對(duì)泰安站多功能候車(chē)座椅(按摩座椅)經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng),并要求各地火車(chē)站舉一反三,認(rèn)真查擺整改問(wèn)題,確保多功能候車(chē)座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范,最大限度為旅客候車(chē)提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鐵路部門(mén)要求,一是合理布設(shè),便利旅客出行。對(duì)設(shè)置多功能候車(chē)座椅的車(chē)站,必須確保候車(chē)區(qū)域旅客候車(chē)座椅總數(shù)不減少,多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%,并在各候車(chē)區(qū)分散均衡設(shè)置,不得影響旅客候車(chē)、通行。
二是加強(qiáng)檢查維護(hù),改善旅客體驗(yàn)。定期開(kāi)展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作,確保多功能候車(chē)座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車(chē)座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí),并公布服務(wù)監(jiān)督電話。
三是全面排查整改,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。8月底前,組織開(kāi)展全面排查整頓,對(duì)多功能候車(chē)座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的,限期整改到位。對(duì)客流量大且候車(chē)面積不足的車(chē)站,進(jìn)一步壓減多功能候車(chē)座椅比例和數(shù)量。
鐵路部門(mén)表示,感謝社會(huì)各界對(duì)鐵路工作的支持和監(jiān)督,將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,不斷提升旅客出行體驗(yàn)。
此前報(bào)道:
8月11日
有媒體報(bào)道
游客吐槽“泰安高鐵站近9成是按摩椅”
事件一經(jīng)報(bào)道
迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議
記者實(shí)地探訪山東泰安高鐵站
“泰安高鐵站內(nèi)
有旅客席地而坐
這么大的客流量
普通座椅數(shù)量明顯不足
為何要把多數(shù)普通椅換成按摩椅?”
近日,有旅客反映上述情況
8月12日
記者打通了泰安高鐵站的值班電話
值班的鄒女士告訴記者
目前泰安高鐵站
共有第一、第二兩個(gè)候車(chē)室
共有各類(lèi)座椅1488個(gè)
其中普通座椅558個(gè)、按摩椅930個(gè)
并非網(wǎng)傳9:1的比例

△泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)的按摩椅。央廣網(wǎng)記者 李舜 攝
她說(shuō),泰安市是重要的旅游城市
當(dāng)前正值暑期旅游旺季
每日發(fā)送旅客2.7萬(wàn)人次左右
旅客客流壓力比較大
因此在流量高峰會(huì)出現(xiàn)
有旅客在候車(chē)室找不到座位的情況
8月12日下午
記者走進(jìn)泰安高鐵站的候車(chē)廳
右手側(cè)是6排紅色的按摩椅
左手側(cè)是10排藍(lán)色的按摩椅
總數(shù)約有400多個(gè)
普通座椅集中在靠墻處,共4排
估計(jì)有40個(gè)
幾乎每個(gè)座椅都坐有乘客
有些沒(méi)有座位的乘客選擇席地而坐

△泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)的普通座椅。央廣網(wǎng)記者 李舜 攝
根據(jù)車(chē)站工作人員指引
記者來(lái)到另一個(gè)候車(chē)廳
該處約有幾百個(gè)座椅
按摩椅和普通座椅比例大致為1:1
因?yàn)殡x進(jìn)站口稍微遠(yuǎn)了一點(diǎn)
在此候車(chē)的人并不多
有大量的空座位

△在離進(jìn)站口稍遠(yuǎn)的一個(gè)候車(chē)廳,有大量空位。央廣網(wǎng)記者 李舜 攝
在候車(chē)室席地而坐的王先生說(shuō)
車(chē)站的按摩椅自己坐過(guò)
如果不使用按摩功能
椅背處的按摩零件“頂?shù)没拧?/p>
反而不如坐在地上舒服
他建議
普通座椅占總數(shù)的70%-80%
是比較合理的
在記者的走訪過(guò)程中
發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客雖然坐在按摩椅上
但并沒(méi)有選擇使用按摩功能
網(wǎng)友吐槽:座位變少還不舒服
對(duì)此,自山東青島的徐女士表示
“不人性化
我認(rèn)為普通座應(yīng)該要多于按摩座
因?yàn)榘茨σ蜗鄬?duì)寬大
占用面積比普通椅子多
多加一張按摩椅
就要撤掉相應(yīng)的普通椅子
擠占的是公共候車(chē)資源”

△泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)按摩椅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。央廣網(wǎng)記者 李舜 攝
另一位旅客表示
“不按摩的時(shí)候
座椅內(nèi)的按摩突出點(diǎn)非常不舒服
硌人后背
不適合久坐候車(chē)”
事件引發(fā)網(wǎng)友熱議
網(wǎng)友們紛紛吐槽
苦“按摩椅”久矣!

關(guān)于公共場(chǎng)所的按摩椅
此前曾多次引發(fā)爭(zhēng)議
有網(wǎng)友吐槽
不只是泰安高鐵站
不少高鐵站都是
收費(fèi)的按摩椅越來(lái)越多
免費(fèi)的座椅越來(lái)越少
此外,不僅是按摩椅的設(shè)置
共享按摩椅的
安全、衛(wèi)生問(wèn)題也頻頻上新聞
此前我們也曾報(bào)道過(guò):
影院好座位設(shè)置成按摩椅合理嗎?律師這樣說(shuō)
8月3日,重慶火車(chē)西站
一名女乘客長(zhǎng)發(fā)就被卷進(jìn)按摩椅
整個(gè)人動(dòng)彈不得
情況一度十分危險(xiǎn)
后來(lái)查明是按摩椅保護(hù)層被人破壞
導(dǎo)致頭發(fā)卷入
當(dāng)按摩椅如此大規(guī)模推廣
后期的維護(hù)保養(yǎng)能否跟上
安全和衛(wèi)生隱患能否解決
也是讓人擔(dān)憂的問(wèn)題
專(zhuān)家:場(chǎng)地方對(duì)布局有管理責(zé)任
對(duì)此
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
監(jiān)督部工作人員龔永壯認(rèn)為
場(chǎng)地方對(duì)于共享按摩椅的合理布局
有管理責(zé)任
“共享按摩椅由于其商業(yè)屬性
往往不支持免費(fèi)休息
在車(chē)站候車(chē)室、機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳
電影院大廳等
有較強(qiáng)等待需求的場(chǎng)所
如果出現(xiàn)共享按摩椅
過(guò)度擠占消費(fèi)者休息空間
迫使消費(fèi)者不得不‘花錢(qián)買(mǎi)座位’
有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益”
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示
共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營(yíng)方、服務(wù)方
都具有相應(yīng)責(zé)任
消費(fèi)者如遇到問(wèn)題
可進(jìn)行多渠道維權(quán)
綜合|中國(guó)鐵路 央廣網(wǎng)
來(lái)源:江蘇新聞
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