">
近期,鐵路部門對泰安站多功能候車座椅(按摩座椅)經營服務問題進行了通報批評,并要求各地火車站舉一反三,認真查擺整改問題,確保多功能候車座椅狀態良好、經營規范,最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優質服務。
鐵路部門要求,一是合理布設,便利旅客出行。對設置多功能候車座椅的車站,必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少,多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%,并在各候車區分散均衡設置,不得影響旅客候車、通行。二是加強檢查維護,改善旅客體驗。定期開展用電安全檢查、衛生保潔和消殺滅等工作,確保多功能候車座椅作用狀態良好。在多功能候車座椅區域醒目位置規范設置“免費就座、掃碼按摩”標識,并公布服務監督電話。三是全面排查整改,依法合規經營。8月底前,組織開展全面排查整頓,對多功能候車座椅數量、規格、布局、狀態、衛生不符合要求的,限期整改到位。對客流量大且候車面積不足的車站,進一步壓減多功能候車座椅比例和數量。
鐵路部門表示,感謝社會各界對鐵路工作的支持和監督,將持續改善服務質量,不斷提升旅客出行體驗。

泰安高鐵站候車廳內的按摩椅。央廣網記者 李舜 攝
經濟日報評論:
按摩椅不應過度擠占公共空間
有網友近日發布視頻投訴,某高鐵站候車室的不少座位換成了收費按摩椅,導致很多旅客找不到休息場所。對此,車站回復,按摩椅屬正常差異化服務范圍。
類似投訴不在少數。在機場、高鐵站、汽車站、醫院等公共場所,時常能見到大量按摩椅,旅客掃碼付費即可享受限時休息和按摩服務,否則就會被語音提示離開。這類按摩座椅為一些有緩解疲勞、放松身心需求的群眾提供了多樣化選擇,但在一些公共服務場所,由于按摩座椅占用了較多空間,可供群眾免費休息落座的空間相應減少,導致群眾頗有意見。
機場、車站等公共場所,有責任為群眾提供應有的便利。盡管的確有部分群眾愿意接受有償服務,但在公共服務設施布局中,應優先保障和滿足絕大多數群眾的基本需求。只有在條件許可的前提下,才能適度布局一些商業項目,片面追求商業利益的做法并不可取。
小小座椅,折射的是公共場所運營單位為民服務的態度和水平。為了一點商業利益,在公共服務場所布局太多商業項目,既忽視了大多數群眾的休息需求,也擠占了免費公共服務空間,使公共場所的服務屬性打了折扣。
公共服務場所應堅持公共利益至上,避免過度商業化,更不應讓公共服務空間成為牟利場所。有關單位應注重傾聽群眾意見,加強回應,立查立改,在打造為民服務文明窗口上下功夫,把工作做實做細,以扎實細致的工作贏得群眾認可。
綜合/中國鐵路微信、經濟日報(記者潘世鵬)
來源:經濟日報
Copyright ? 2001-2025 湖北荊楚網絡科技股份有限公司 All Rights Reserved
互聯網新聞信息許可證 4212025003 -
增值電信業務經營許可證 鄂B2-20231273 -
廣播電視節目制作經營許可證(鄂)字第00011號
信息網絡傳播視聽節目許可證 1706144 -
互聯網出版許可證 (鄂)字3號 -
營業執照
鄂ICP備 13000573號-1
鄂公網安備 42010602000206號
版權為 荊楚網 www.cnhubei.com 所有 未經同意不得復制或鏡像