外賣“包裝刺客”頻出，江蘇消保委發文

外賣包裝收費標準不一、過度收費等“包裝刺客”現象，頻受網友吐槽。

8月17日，江蘇省消保委發文。建議外賣平臺針對打包費用完善機制，明確打包費定價標準。

外賣11塊5，打包費5元

今年5月，國家市場監督管理總局指出，截至2022年12月，我國外賣用戶達5.2億。

外賣點餐時，人們往往會忽略平均幾元的外賣包裝費，但日積月累下來，外賣吃多少不清楚，包裝費卻是花了不少錢。

在投訴平臺上，關于“包裝費”的投訴信息有上百條，包括：“付了5個的費用，卻只給一個包裝袋”；“到店和外賣明明用同樣的包裝，但外賣卻額外收打包費”；“可樂、榨菜等沒包裝的商品也加收打包費”、“打包費過高，超過總價的15%”……

有記者在外賣平臺某門店下單發現，一個老面饅頭價格為1.9元，按照包裝收費標準，每份饅頭需額外收取1元打包費；一枚2.9元的茶葉蛋，也要按每份1元收取打包費。

于是，買3個饅頭、2枚茶葉蛋要支付16.5元。

其中，食品價格為11.5元，打包費為5元。

記者收餐后發現，3個饅頭分裝在2個餐盒中；2枚茶葉蛋則裝進一個紙袋中。

該餐廳工作人員表示，線上是自動收費，如果是在門店購買后打包帶走，裝茶葉蛋的紙袋子不會單獨收費，食品能裝在一個餐盒都盡量放一個，根據使用的餐盒數量收費。

后經協商，該店主退回記者3.9元的打包費。記者還發現，燒烤、麻辣燙等也是“包裝不增加，包裝費卻增加 ”的“重災區”。

多個店鋪的燒烤打包費均按每串0.3元收取，即每多點10串就會額外增加3元包裝費。

而實際上，多數燒烤都只會打包在同一個食品包裝袋或保溫袋中，并不會單獨包裝。

商家：偷偷加錢屬無奈之舉

隱藏在訂單中的打包費，在經歷一塊兩塊“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷。

為啥消費者總會被“包裝費”給“刺”到？首先，包裝費是外賣的“隱藏”必選項。

消費者反映，一些商家在外賣平臺上的商品頁面并未明示打包費，只在結算頁面才顯示。

其次，打包費的標準不一致、收費明細的公示不透明。

如線上線下和不同平臺之間存在差異，且有些訂單只能看到包裝費總價，無法知曉包裝是否收取合理。

此外，部分商家會過度、重復收取包裝費。

比如，保溫袋收取包裝費用，普通的塑料袋也收費；除了商品收包裝費，調味料也有包裝費；明明只用了一份包裝，商家卻按件多次收取費用等。

今年7月江蘇揚州市消費者協會調查發現，餓了么、美團兩家外賣平臺均未對包裝費進行相關規范。

其中一大不規范現象，即消費者購買可樂后直接配送，并未對可樂進行包裝，卻收取了相關包裝費。且在調查的店鋪中，打包費普遍在1～5元之間。

對此，平臺回應稱，他們無權干涉商家具體的打包費收費情況，但消費者可以與商家協商解決爭議。

平臺表示會對商家的不合理行為進行處罰，甚至下架店鋪。

而有外賣商家透露：“例如平臺一般都會有不少滿減優惠、折扣優惠等等，而包裝費的好處就是可以抵銷優惠費用。 ”

部分商家甚至反映，由于平臺傭金、強制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導致其不得不收取包裝費以維持生計。

多方呼吁：包裝費明碼標價

面對外賣平臺上，層出不窮的包裝費“刺客”，“明碼標價”已成為共識。

成都餐飲同業公會執行會長兼秘書長袁小然稱，協會也曾多次接到消費者關于餐飲外賣包裝過度收費、消費不透明的投訴舉報。我們也呼吁外賣訂單包裝作為一次性輔助物品，除了安全衛生外，還應明碼標價，價格合理。

6月7日，上海市消費者權益保護委員會表示，外賣包裝具體收費規則的缺失造成了3個痛點：外賣包裝收費貴、商戶按件收取包裝費、商戶在不同平臺收包裝費不同價。

對此，上海市消保委指出，以上痛點問題的原因在于，關于外賣包裝目前只有收費理由，沒有收費的詳細規則。

同時呼吁，無論通過立法立規還是平臺發布指引等方式，都應制定更細化的外賣包裝收取規則，將外賣包裝物的名稱、材質、規格、單價、不同品類食物的打包方式、包裝費的收取規則等關鍵內容予以規范。

江蘇省消保委：涉嫌侵犯消費者公平交易權

8月17日，江蘇省消保委發文稱，商家考慮盈利無可厚非，但不能為降低成本而向消費者隨意收取額外費用，不合理地將經營成本轉嫁。建議商家合理收費，不隨意標價、重復收取，可主動呈現包裝材質、單價等，保障消費者知情權和自主選擇權。預包裝的商品不應再次收費，杜絕捆綁消費、強制消費。外賣平臺應完善外賣打包費定價機制，明確收取范圍、方式、標準等，加強對商家的規范引導，對違規收費商家進行嚴格約束。

《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。外賣收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者公平交易權。外賣打包費不應成為一筆“糊涂賬”，更不能成為商家隨意定價的“恣意收費”。消費者有權享受公平的購物體驗，而商家和平臺則應該遵守誠信原則，共同營造良好的消費環境。

央視網綜合“江蘇省消保委”微信公眾號等

來源：央視網