“濾鏡探店”，別被網紅帶偏

半月談記者 烏夢達 吉寧

當網上“種草”成為一種消費常態，與之相關的探店業務也蓬勃發展。半月談記者調查發現，當前探店行業缺乏行業規范，人員準入、機構資質尚無標準，存在虛假“種草”等情況。

先“種草”，再消費

“滿滿一桌199塊錢”“牛排一桌99”……隨意點開一個短視頻應用，網紅探店、大V推薦的美食套餐琳瑯滿目，讓人應接不暇。如今，外出用餐前先在網上“種草”成了一些人的消費習慣，而網紅博主們以第一視角分享門店的環境、產品和服務，容易給人留下真實體驗的印象。

網紅探店似乎帶來多贏局面：消費者獲得低價的套餐，網紅繼續發揮流量優勢將內容變現，商家獲得客流量，平臺方拓展業務新版圖。社交媒體上可見度高的探店內容，培育新消費習慣的同時，也改變著商家的營銷方式。

據媒體公開調查數據顯示，購物前82.6%的受訪者會搜索相關“種草”推薦，但也有78.2%的受訪者有被網絡“種草”坑過的經歷。半月談記者了解到，近段時間網紅探店帶來的消費糾紛呈上升趨勢，多地市場監管部門發布相關消費糾紛案例對責任方予以警示。

給錢“真好吃”，不給“沒法吃”？

半月談記者采訪調研發現，不少消費者反映曾遭遇過網上團購無法核銷、缺乏退款途徑等亂象。在流量和商業利潤裹挾下，網紅探店魚龍混雜，“濾鏡探店”現象屢遭吐槽。

半月談記者了解到，上海某自助火鍋餐廳在短視頻平臺上被多位探店博主推薦為“高端自助”，用餐價格高達798元一位。市場監管部門調查發現，其所謂的“高級食材”用冷凍產品偷梁換柱，不少網友前往品嘗后，認為產品服務與宣傳差距甚大，商品價值與價格嚴重不符。

在黑貓投訴平臺上，半月談記者搜索“探店團購”，相關投訴超千條。在投訴案例中，團購產品無法使用、無法退款等問題較為常見，甚至還有門店倒閉團購券照賣的情況發生。

魚龍混雜的網紅探店不僅讓消費者感覺“水分很大”，也讓一些商家叫苦不迭。一些受訪餐廳表示，一些網紅運營的自媒體賬號以“為商家進行宣傳推介”為由，要求商家為其免單。半月談記者注意到，一些網紅賬號在同一門店發布測評前后矛盾，如對同一款炸醬面，有博主起初表示“太貴”“沒法吃”，之后的視頻中又改口稱“媽媽做的味道”，令人大跌眼鏡。

探店業務亟待規范

網紅探店亂象引發關注。受訪專家認為，探店業務要鼓勵更要規范。“網紅探店帶有一定的廣告代言性質，如果代言產品出現問題，網紅也要承擔一定法律后果，因此網紅及其背后公司應該承擔事前審查義務。”京師律師事務所律師許浩表示，網紅博主如果在知情的情況下，依舊發布虛假宣傳的探店內容到網上，這種行為損害消費者的合法權益，也應承擔相應的法律責任。

今年5月1日起，新版《互聯網廣告管理辦法》正式實施。辦法規定通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發布者應當顯著標明“廣告”。近期，湖北省黃石市市場監管部門對某達人探店推廣短視頻未標明“廣告”行為作出責令改正，并處罰款1萬元的行政處罰。據了解，這是全國首起達人探店違法違規被處罰的案例。

近期，部分短視頻平臺發布《餐飲探店規范》、啟動虛假“種草”專項治理，明確商家和網絡達人應遵守的行業規范和權利責任，重點整治虛假探店、代寫代發等違規行為。中國人民大學法學院教授劉俊海表示，各類短視頻及媒體平臺對在其平臺上出現的探店視頻等，負有審查義務和申訴反饋機制；同時，監管部門應當暢通投訴舉報渠道，引入社會監督力量，共同規范探店行為。

來源：半月談