看電視遇到亂收費，操作還復雜？國家出手治理了！

8月21日，國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監督管理總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協會等有關單位，在北京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。

會議要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，電視“套娃”收費現象得到明顯改觀。

這條會議新聞在網上一經發布，迅速吸引大量網友關注。許多網友紛紛跟評，表達自己對于整治電視行業亂象的強烈支持。

看來，電視收費混亂、操作復雜等情況已是當前電視行業的通病，這些問題顯著降低了用戶的使用體驗，是大量電視用戶的痛點所在，急需有關部門出臺政策和有效措施解決。

一

其實，濼源君認為，擁有互聯網技術和互聯網海量視頻資源加成的電視行業，本可以為用戶帶來絕佳的視聽體驗。況且，電視在我國普及程度相當高，現在只需兩三千塊錢，就能購買到知名品牌65英寸屏幕的智能電視，晚上看電視是很多家庭晚上休閑的首要選擇。

但是，電視收費項目多、廣告多、操作復雜等問題，給許多電視用戶帶來了困擾，特別是操作復雜的情況，對許多不善于操作智能電視的中老年用戶十分不友好。

對于用戶來說，自家的智能電視里，存在電視本身、影視APP、地方廣電直播等多個操作界面，電視和機頂盒又往往由兩個遙控器操控，這樣復雜的操作讓許多用戶摸不著頭腦。

“我該怎么退出去？”“怎么才能看電視臺正常的節目？”“怎么按了遙控器不管用？”這些問題困擾著許多電視用戶，只有會操作智能電視的親朋好友，才能幫助他們擺脫收看電視時遇到的困境。

智能電視的“智能”，不應該體現在功能眾多、操作復雜上，而應當強調用戶體驗，讓消費者可以按自己的心意收看自己想看的直播內容或網絡視頻。

二

除了操作復雜之外，電視行業飽受廣大用戶詬病的，還有各式各樣的收費項目。

許多知名電視廠商生產的智能電視，都有自己的影視內容平臺，許多影視內容需要付費購買會員觀看。此外，電視內的各類影視APP，其優質影視資源也大多需要付費購買會員才能觀看。更何況，用戶要想盡早關閉影視內容平臺的廣告，或者想以高清畫質觀看影視內容，也是只有通過付費成為會員才能擁有此類權益。

也就是說，用戶不光要面對不同廠商的內容平臺和用戶界面，用戶想要享受到豐富的影視資源、無廣告的流暢體驗，還會遇到不同廠商推薦充值的付費會員。這些會員賬號之間并不通用，甚至同一賬號的手機、電腦端會員無法在電視上使用，給許多付費會員用戶帶來了困擾。

其實，廠商在電視中提供收費內容無可厚非，部分直播和視頻的版權是廠商從版權方斥巨資購買的，需要用戶額外付費從而增加收入。

但是，各家廠商也應當多為用戶考慮，多從用戶體驗出發，杜絕亂收費、超長廣告等嚴重破壞用戶體驗的行為，讓電視用戶擁有清朗的電視界面、清晰合理的付費告知等應得的權益。

試想一下，一旦用戶因為看電視消費體驗不佳，改變使用習慣，用戶必將轉向使用電腦、手機、平板電腦等替代品觀看影視作品，使電視行業內相關的電視廠商、電視臺、廣電公司、影視APP等多方收入減少，使電視行業走向衰落。

正如會議強調的那樣，電視大屏具有意識形態屬性、公共服務屬性和技術產業屬性。因此，有關部門大力推動解決電視收費項目多、廣告多、操作復雜等問題，提升用戶體驗，從長遠角度看來完全有利于電視行業健康發展，也有利于消費者滿意地觀看電視，享受因技術和文化進步而誕生的優秀影視文化產品。

綜合：國家廣播電視總局、新華社

來源：山東省委政法委