窗口服務不打烊 延時服務暖人心 市民手寫感謝信為交警點贊

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 徐天羿 詹曉靜）  “處理完時已過下班時間，對此我表示萬分感謝！”11月21日，東湖高新區交通大隊車輛違法處理窗口收到一封來自市民徐先生的表揚信。

感謝信。通訊員供圖

11月20日下午，徐先生前往東湖高新區交通大隊車輛違法處理窗口辦理業務，在辦理完駕駛證換證時，因工作上臨時有急事，徐先生又折返回了公司。

當徐先生再次來到窗口大廳時已臨近下班，“重新取號又過了下班時間，馬上頻繁出差又很難專程來辦理。”當他心急如焚地在大廳左右徘徊時，窗口責任民警萬敏主動上前向他了解情況。針對徐先生的需求，萬敏耐心解釋業務處理全部流程，安慰徐先生即使加班也會為其辦理完相關業務。待當日叫號群眾全部辦理完業務后，萬敏啟動延時窗口，順利為徐先生補辦完全部手續。

萬敏啟動延時窗口，為徐先生補辦手續。通訊員供圖

回到家的徐先生，深深地感受到交通窗口工作人員盡職盡責的周到服務，為他帶來了莫大的溫暖和關懷。因此，他親手寫下感謝信委托其妻子送到了萬敏手中，對這次暖心的服務表示由衷的感激。

“這封信不僅僅是對我們工作的肯定，更是對我們所有工作人員持續努力的鼓勵，今后，我們將不斷提升服務質量，以實際行動回報群眾的贊譽和信任。”收到信的萬敏表示。

為了更好的契合轄區公司員工和高校學生的業務辦理需求，東湖高新公安政務窗口推出延時窗口和潮汐窗口，延時服務已經成為交通窗口的常態化工作，工作人員由“準點下班”變為“辦完下班”。只有當大廳里的最后一位辦事群眾辦理好并滿意時，窗口工作人員才會下班。