荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 陳堯 張傳東 藺淵)“感謝你們,現在我們企業辦事太方便了。”國網湖北省電力有限公司武漢供電公司辦事人員王先生,將錦旗送到武漢市黃陂區行政審批局首席幫辦專員手中,連聲致謝。感謝區行政審批局的“一網通辦”的定制服務,短短一天完成了項目變更手續。

王先生向武漢市黃陂區行政審批局首席幫辦專員贈送錦旗。通訊員供圖
為進一步優化營商環境,提高項目審批服務效率,黃陂區行政審批局巧借“廉”動力,緊盯清廉機關建設、政務環境優化目標“擂著干”,靠前服務“搶著干”,不講條件“愿意干”,創造條件“想法干”,立足“用戶思維”“客戶體驗”,推出定制審批服務,從“標準辦”到“定制化”審批,擰緊責任“螺絲”,上緊清廉“發條”,充分發揮“陂小幫”示范引領作用,通過開設定制辦服務專區,首席幫辦專員定位定向定標服務,為重大項目審批量體裁衣,一單定制,專配流程,不同“配方”匹配不同項目,讓企業充分享受到“全方位、精準化、零成本、親清化”的黃陂VIP管家服務,打造“清廉審批 親清服務”新生態。
用制度筑廉,“規范化”首席兜底服務全時保障。區行政審批局親民專業,清廉務實,關注重點企業、重大項目,以及涉多部門需協調解決的疑難雜癥,按照“一人受理、首辦負責、全程服務”的基本原則,以響應快、推動快、見效快“三快”為根本要求,以“首席”的角色定位,“幫辦”的工作職責,“專員”的服務態度,由主要領導及相關科室負責人組成“首席幫辦專員”團隊,實行24小時“兜底幫辦”全時服務保障。
用陣地固廉,“標準化”綜合窗口一窗定制。政務服務綜合窗口是清廉機關的一面鏡子,是行政審批局的一個清廉陣地。清廉審批,清風窗口,區行政審批局提檔綜合窗口建設,開設“定制辦”服務專區,安排幫辦專員,受理企業、群眾提出的個性化服務需求,根據“一事一議”的辦理程序,研發滿足不同“口味”需求的私人定制服務“菜單”,嚴格落實首問負責制,對許可條件和申請材料進行一次性告知,清清白白,干凈利落,實行“一次申辦、一窗定制、并聯審批、同步頒證”。
用服務促廉,“主題化”聯辦流程融合歸并。“親清服務”審批,清是底線,親是初心。區行政審批局打造“我要開辦XX”一事聯辦主題服務,對申請材料、表單文本、辦理流程等審批要素進行融合歸并,借助信息共享、材料互認、數據互通等舉措,設計制作規范化、標準化、個性化、可訂制的“一單申請”服務菜單,實現企業群眾獲得“一單告知、一表申請、一口受理、一證準營、一碼亮證”的“一業一證”專屬定制服務,讓企業、群眾少跑路,讓清廉服務暖心助民。
用責任養廉,“模塊化”審批業務優化配置。區行政審批局守護清廉為民初心,用責任擔當滋養清廉品格,聚焦“企業全生命周期”“工程建設領域”“興農惠企領域”等與企業群眾生產生活關系最緊密的業務領域,按照“一窗通辦”“一鍵通辦”“一諾通辦”“一網通辦”“一鏈連辦”“證照聯辦”等服務流程,以企業群眾辦成“一件事”為目標,對審批流程進行“模塊化”拆分,預先研判堵點、痛點、難點,制定工作預案,裝配式構筑并聯環節,匹配最優審批路徑,實現全鏈條同步推進,全流程如“十只手指彈鋼琴”般順暢無阻。
黃陂區行政審批局負責人介紹,今年以來,區行政審批局通過“定制辦”“首席幫辦”“批前提速”等服務舉措,保持審批不走樣,服務不打烊,清廉總在線,為企業提供定制辦、批量辦、定點辦、菜單辦等個性化服務,為湖北華紡供應鏈有限公司、中交賣貨郎運營總部暨農業數字化產業園、武漢空管中心等50家重點企業或重大項目定制專屬審批方案,協調解決疑難問題70余件,深受企業好評。下一步,黃陂區行政審批局還將繼續“清廉+”行政審批模式,發揚“四干”精神,升華“3+N”政務服務體系,把定制審批VIP服務送到離市場更近的街道、園區、高校,零距離為項目建設插上“隱形翅膀”,優化審批手續,提升審批效能,做好清廉“金牌店小二”,建設清廉好機關,打造更優更好的“清廉審批、親清服務”營商環境,助力黃陂成為“最熱”的投資興業主陣地。
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