武漢民警胡靜芳：為市民辦好每一張證件

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員徐飛 董興龍）“警官，我家戶口本丟失了，今天急用......”

“身份證帶了吧，5分鐘幫你辦完。”

12月11日早上8點30分，武昌區水果湖街道政務服務中心剛開門，居民盛先生便急匆匆卡點來到戶政窗口，民警胡靜芳一邊傾聽，一邊將補辦戶口本申請表遞上，同時接過身份證幫忙復印，不久一本還熱乎的新戶口本就交到了盛先生手中。

今年，是胡靜芳從警的第30個年頭，這個性格溫和的姑娘從武漢市警校畢業后就一直扎根基層派出所，2008年起從事公安窗口服務工作，不知不覺在戶籍窗口已經度過十五個春秋。有市民曾問她，15年如一日重復一件事，不枯燥嗎？胡靜芳說，每天都在面對新的面孔，每幫助居民辦好一張證件就是化解一次群眾的“急難愁盼”。正是秉持著這份“接待要熱心、工作要細心、解答要耐心”的服務熱忱，她用重復了成千上萬次的“規定動作”贏得了群眾的贊譽。她曾被武漢市公安局評為“群眾最滿意窗口民警”。在近日舉辦的全市公安機關戶籍民警輔警比武競賽中，胡靜芳憑借過硬的業務能力斬獲民警個人組第一名。

火眼金睛  不放過蛛絲馬跡

“你看，這小窗口連接著大世界，生老病死，愛恨離合都與一張小小的證件息息相關。”胡靜芳粗略計算了一番，自己從事窗口服務工作以來，僅辦理身份證就超16萬份，且無一差錯。

當記者問及在本次比武競賽中的感受時，問題導向、面向實戰讓胡靜芳感受頗深。她回憶，競賽中有道題很具有迷惑性，舊身份證作廢應該如何處理，胡靜芳很快做出了正確選擇：減掉舊證件人像面左下角2.5厘米處，這是她長期在窗口崗位辛勤耕耘、駕輕就熟的結果。

在同事眼中，胡靜芳的基本功扎實，各項政策規定、程序了然于心，如同一部精密儀器，任何辦證中的細微偏差也休想逃過她的“火眼金睛”。

2021年3月17日，李女士拿著一套資料來到窗口辦理大學生落戶，胡靜芳初審發現，畢業證原件、學信網電子證明等信息均對得上，但民警登錄學信網網站調取《電子注冊備案表》的人像信息，與本人相貌比對發現似像非像。

“她在回答我的問題時，顯得很不自然，特別是當天的發型和畢業證很像，感覺是精心修飾過的。”胡靜芳在詢問其學習工作經歷、家庭信息時，女孩表現得神色緊張，最終通過多方核查發現，李女士因學歷不夠，鋌而走險辦了個假畢業證想落戶，最終被移交派出所處理。

多年來，無論是學習新業務、還是面臨新問題，凡是自己沒有掌握的、沒有把握的，胡靜芳都會第一時間向專家請教、咨詢，直到學懂弄通為止。

服務無境  善解決急難愁盼

“我很怕居民來這里空跑路。”當記者問到胡靜芳十多年來零投訴背后的秘訣是什么，她脫口而出。

在胡靜芳看來，社區政務“小窗口”有“大民生”，必須把千家萬戶民生事辦好，讓居民有獲得感，為此，她給自己定了個標準，無論居民來辦理、咨詢何種業務，無論是否能辦成，最終都要以群眾滿意為標準。

“警官，幫我開個證明我兒子是我兒子。”12月6日，一對老夫妻來到窗口，一開口就把胡靜芳逗樂了。經了解，但該居民所持戶口本中一家三口均為同戶人員關系明確無需證明，胡靜芳經驗豐富判斷該居民可能需要辦理的是親屬公證，通過與其兒子溝通確認后當場撥通了公證處電話咨詢清楚辦理流程，將所需的材料、乘車路線及聯系方式均細心的記錄在紙上遞給老人，并送其離開。

在胡靜芳的柜臺旁有張表格，列出了20多家單位的聯系電話、地址等信息，非公安業務胡靜芳也能為居民提供指導意見。

12月11日上午，在采訪期間，一名廣西戶籍的湖北大學大三學生走進大廳，準備辦理身份證遺失補辦業務，馬上面臨放寒假，沒有身份證不方便，但所有證件均不在身邊讓他犯了難。胡靜芳通過核查學信網信息，通過比對指紋信息，并要求他填寫承諾書后，為他快速辦理了相關業務，月底前黃同學便可以領到新身份證。

在窗口工作久了，難免慪氣受委屈。上個月，黃先生自己來辦理立戶業務后，想為妻子辦理入戶業務，但沒帶結婚證原件，也無法出示結婚證照片，胡靜芳告知其入戶的相關證明材料需拍照上傳至系統備查，但該男子非要當場辦理，一言不合便出言不遜，胡靜芳始終有理有節，并告知周六窗口延時服務正常辦公，互加微信后約定，按黃先生方便的時間辦理。

胡靜芳坦言，窗口工作就是重復中偶有特例，繁瑣中盡顯溫情。遇到辦證高峰，她們加班加點毫無怨言；接到群眾錦旗，她們分享收獲的喜悅；碰到不理解，她們用心用情努力化解，這些畫面拼湊出了她們笑和淚、苦與樂。

“小窗口也有大作為，服務好每一位居民，認真審核每一份資料，高效發放每一張證件是我的目標。”胡靜芳說。