武漢民警探索“一二三四”工作法，化解矛盾不出“圈”

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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員崔鈞洋 高雷）19.8平方公里，1075家企業，這就是湖北省武漢市公安局蔡甸區分局奓山街派出所民警何珺的責任區。近年來，他積極踐行新時代“楓橋經驗”，探索出“一二三四”工作法，僅今年就圓滿化解矛盾糾紛103起，實現了就地化解不出“圈”。

雙方在何珺調解下矛盾雙方握手言和

兩舍友因開燈打得頭破血流 矛盾化解后齊贊民警

“別打了，別打了，頭都打破了。”10月30日6時許，女子黃某（化姓）與李某在員工宿舍內因開燈問題發生口角，繼而大打出手，同宿舍的工友拉都拉不開。

“一個嘴碎，一個手狠，最終黃某不敵，被打得頭破血流。”12月20日，涉事企業相關負責人告訴記者。

打傷黃某后，李某火速逃離了現場。110民警趕到后，將黃某送醫治療，并同步展開調查。

次日，民警何珺獲悉后主動介入，前往醫院看望黃某，制作詢問筆錄。此時的黃某頭部縫了5針，正在為醫藥費發愁。

根據相關規定，黃某傷情為輕微傷，不構成刑事案件。顧及黃某的經濟狀況，何珺在了解雙方意愿后，于11月2日在派出所組織調解。

剛一碰頭，雙方就抬高音量，互相指責。何珺將她們分開談話，待情緒冷卻后，才開始面對面調解。

“一個相似的案例，分享給你們。”何珺結合搜集到的人證、物證，還原了案件事實，告知了雙方應負的法律責任，并通報相似案例的處理結果，強化她們在化解矛盾上形成共識。隨后，他居中主持，見證雙方自主協商賠付金額。

“何警官，你誰都不偏，我服。”3小時后，雙方當場完成賠付，先后向何珺道謝。

何珺表示，調解成功的關鍵有兩點，一是必須堅持中立，不偏袒任何一方；二是要做到合情合理、于法有據。只有這樣，才能獲得當事人的信服。

股東退股起糾紛 老人孩子住進經理辦公室

“明天，我就來拉走我的3臺機床。”在談判3個月無果后，11月20日趙先生（化姓）給合伙人王先生（化姓）下了最后通牒。

這令王先生緊張起來，既擔心趙先生拉走機床，導致工廠停擺，訂單無法交付，又擔心萬一引發沖突會釀成悲劇。他急忙向園區民警何珺求助。

次日上午，民警何珺早早趕到工廠，分別面見雙方，這才發現兩人因分紅、經營觀念等問題積怨頗深，早已劍拔弩張，難以調和，但他還是耐心勸導雙方避免沖突并接受調解。

兩天后的第一次調解并不順利。圍繞趙先生入股時帶來的3臺機床的歸屬問題，雙方互不相讓，不歡而散。

11月27日中午，趙先生的愛人梅女士拔走機床鑰匙，幸虧廠方緊急找來備用鑰匙，才避免了生產長時間中斷。

何珺組織雙方在派出所進行協商

接到反映后，何珺當即找到梅女士，進行了批評教育，并組織雙方在當日下午進行第二次調解。

“這次雙方各有讓步，但對退股價格的分歧太大，仍然未能達成一致。”何珺回憶說。他開始建議雙方走訴訟渠道，依法處理。

12月4日，趙先生突然將老人和孩子的鋪蓋搬進辦公室，讓他們住了下來，自己則一走了之。此舉激怒了在里間辦公的王先生，雙方在電話里又一次爆發激烈爭吵。

次日，何珺第三次將雙方請至派出所協商。聚焦退股價格這一核心問題，何珺從事理、情理、法理方面逐一分析，曉之以理，動之以情，從中午調解到傍晚，最終，雙方達成一致，于12月6日到司法所簽訂了退股協議。

奓山街派出所所長陳利國說：“看似不可調和的矛盾，何珺能調。因為他有'四心’。調解前，他誠心溝通，問清事實了解各方訴求；調解中，他細心分析，梳理癥結找到突破點，并耐心調解，將心比心解決各方難題；調解后，他暖心回訪，確保結果落地，謹防出現爛尾。”

群眾間一百元的小糾紛 在他看來也是大事

“小商小販不容易，哪怕只是一百元的小糾紛，我也得當成大事來辦，因為那對他們來說很重要。”12月20日，何珺對記者說。

“一百元糾紛”的故事，起于8月24日。在龍王工業園開餐館的劉先生（化姓）當日報警，稱店外的空調外機被盜。然而民警一番調查后，發現事實并非如此。

原來，7月8日，維修工人馮師傅為劉先生的餐館安裝了一臺二手空調，雙方約定先付1000元，試用一周后結清尾款500元。但在第三天時，劉先生以制冷效果不佳為由，拒絕結算。

“沒那么涼，是因為你店大還有廚房，空調質量沒問題。再不付錢，我就把外機拆走。”在警告劉先生無效后，馮師傅趁著餐館閉店的時間，將外機拆下并拖走。

查清真相后，9月6日，何珺組織在派出所調解，然而雙方仍在氣頭上，態度均十分強硬。馮師傅提出再付250元，遭對方拒絕后，一氣之下徑直離開。

數日后，劉先生主動來到派出所，表示愿意支付150元裝回外機。然而，馮師傅已離開武漢身在外省，不愿出面。

由于雙方反目，均已拉黑對方。何珺只能通過電話反復居中調停。在第5次通話后，終于促成雙方達成一致，商定由店方再付100元尾款，但自行負責安裝。至此，矛盾糾紛最終化解。

何珺表示，自己的責任區由數個工業園組成，1075家企業在這里經營，3萬余名工人在這里生活，守護園區平安，他深感責任重大。

對于出現的各類涉企和商戶矛盾，他探索出“一二三四”化解矛盾糾紛工作法，即緊緊圍繞“以人民為中心”這一中心思想開展工作；牢牢把握公平正義、合情合理這兩個關鍵原則；靈活使用冷卻降溫法、情理交融法、案例引導法這三種調解方法；始終葆有誠心、細心、耐心、暖心這四顆為民的心。

據了解，自2018年何珺擔任園區責任民警以來，該園區未發生一起“民轉刑”“刑轉命”案件，也未發生一起因矛盾糾紛調處不當引發的投訴。