機票退改新規來得正當其時

新聞背景：

近日，多家航空公司調整客票退改規則，包括擴大客票免費退改范圍、下調經濟艙退改費用、新增票價波動退票規則等，還有航空公司直接為注冊用戶發放國內無理由退票券，給予旅客更多保障。

為何機票退改讓人心累？

近年來，機票退改簽高收費問題頻頻引發熱議，甚至有的退票費用比機票價格還高。考慮到辦理手續的成本及潛在損失，航空公司收取退改簽費用，無可厚非。但關鍵在于，相關規則是否公平合理？【詳細】

按照《關于改進民航票務服務工作的通知》規定，航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。然而，合理標準是多少卻沒有細化。這使得航空公司出于自身經濟利益考慮，往往遵循“折扣越高，退改簽收費比例越高”的規則，制定了實際上不合理、不公平的收費標準?！驹敿殹?/p>

期待航司退改新規顯“漣漪”

航空公司推出符合市場期待的退改新規，一方面是對消費者訴求的積極回應，體現了以旅客為本的用戶思維；另一方面，近年來航空公司虧損嚴重，眼下正需要通過加快恢復客座率、載運率、飛機日利用率等來實現扭虧為盈，新規出臺有助于吸引客流?！驹敿殹?/p>

如今，多種交通工具日益均衡發展，“空鐵對決”已發展至“空鐵聯運”，百姓出行選擇越來越多。期待航司退改新規顯現更多“漣漪”，讓人們的出行更方便、更舒適。【詳細】

以旅客為本才能飛得更高更遠

民航服務于廣大群眾，機票退改規則不能由航空公司單方面拍板。行業主管部門要加強對退改簽收費的監管，行業協會要強化行業自律和引導，從而共同改善民航票務服務工作，保護消費者權益，維護市場秩序。

目前正是大學生放假返鄉、旅游集中階段，春運高峰也即將到來，出行需求大。據民航局預計，今年春運民航旅客運輸量預計將突破8000萬人次，有望創歷史新高。此時推出機票退改新規，時機非常恰當。期待新規盡快發揮作用，推動民航服務品質再升級，更好地滿足人們出行新需求?！驹敿殹?/p>

（以上綜合經濟日報、廣州日報、羊城晚報）

V視角：

@我只喜歡你DL：感覺火車票的退改規則更合理。

@Jery賈：希望所有航司都這樣規定，上次我不小心買錯了，改簽白白浪費了1400元。

@祥康驛站：人性化的新規，希望能多多益善。

@129600：如果想帶動地方文旅消費，機票便宜是重要因素之一。

中國經濟網編后語：

機票退改簽手續費高，一直被吐槽。目前，很多地方文旅市場火熱，出行需求旺盛，多家航司出臺機票退改新規可謂正當其時。這既回應了消費者關切，也給紅火的文旅消費再“添把柴”。期待更多航司能夠跟上，真正以旅客為本，持續改進服務，從而不斷增強市場競爭力。

回顧：往期“經”點熱評