電力服務(wù)邁進(jìn)主動搶修時(shí)代

近日，國網(wǎng)蘇州供電公司對蘇州昆山市完成電力搶修主動服務(wù)模式改造，至此電力主動搶修服務(wù)模式在蘇州市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。隨著主動搶修模式的推廣，我國電力供給可靠性將進(jìn)一步提升。

如果把電網(wǎng)主網(wǎng)比作“主動脈”，連接千家萬戶的配電網(wǎng)就相當(dāng)于“毛細(xì)血管”，這是供電的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其供電可靠性直接關(guān)系到電力用戶生產(chǎn)生活的方方面面。由于配電網(wǎng)覆蓋范圍廣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、設(shè)備體量大，尤其是低壓用戶側(cè)，故障的研判、定位難以監(jiān)測，導(dǎo)致停電時(shí)間難以減少、搶修速度遇到“瓶頸”等現(xiàn)實(shí)問題。

以蘇州為例，該市擁有658.7萬戶電力用戶，平均每天會產(chǎn)生160多個(gè)搶修工單。在以往傳統(tǒng)報(bào)修模式下，信息流轉(zhuǎn)不及時(shí)、搶修效率低等問題，給故障搶修工作帶來了挑戰(zhàn)。整個(gè)搶修過程的用時(shí)，取決于客戶何時(shí)撥打電話、搶修人員何時(shí)找到故障位置以及多久處置完畢，存在較大不確定性。

電力不僅是工業(yè)的血脈，也是構(gòu)建營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。隨著工業(yè)制造智能化水平越來越高，未來制造業(yè)競爭不僅要圍繞技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行，也需要安全、穩(wěn)定、便捷的電力供應(yīng)保障。我國要在確保電力供應(yīng)充足的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升電能質(zhì)量和電力服務(wù)水平。

為轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，有效提高供電可靠性，近年來，國家電網(wǎng)公司探索主動搶修服務(wù)模式，并率先在蘇州進(jìn)行了實(shí)踐應(yīng)用。“相較于傳統(tǒng)被動報(bào)修模式，主動搶修是一種利用智慧感知設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對故障精準(zhǔn)鎖定，并由搶修人員主動開展搶修的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶對故障搶修無感化。”國網(wǎng)蘇州供電公司供電服務(wù)指揮中心主任朱小明說。

蘇州擁有全國規(guī)模最大的城市配電網(wǎng)，近年來持續(xù)深化智慧配電網(wǎng)建設(shè)，2020年率先在古城區(qū)14.2平方公里內(nèi)建成了覆蓋5萬余戶居民、全國最大的配電網(wǎng)故障主動搶修示范區(qū)。經(jīng)過探索實(shí)踐，蘇州已經(jīng)在主網(wǎng)和配網(wǎng)側(cè)共安裝了10萬余套感知設(shè)備，建成了一張具有高感知度的智慧配電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了主網(wǎng)、配網(wǎng)、低壓側(cè)全景感知。

在數(shù)據(jù)監(jiān)測方面，電力部門在主網(wǎng)、配網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，于2023年10月建成蘇州全市低壓用戶失電主動監(jiān)測體系，讓每一戶的供電狀況一目了然。

“我們建成了從主網(wǎng)到配網(wǎng)再到低壓用戶全鏈條的停電信息池，通過綜合研判各層級數(shù)據(jù)來精準(zhǔn)鎖定故障類型和位置。”國網(wǎng)蘇州供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)運(yùn)營指揮班班長湯繼剛說，此外還上線了人工智能供電服務(wù)指揮員“小湯班長”3.0系統(tǒng)，對配網(wǎng)故障開展自主研判和處置，根據(jù)故障點(diǎn)位就近調(diào)配搶修力量，全過程管控?fù)屝捱M(jìn)度。

“一旦用戶發(fā)生電力故障，系統(tǒng)精準(zhǔn)鎖定故障位置，分析研判故障原因，并將研判結(jié)果發(fā)送至距離最近的搶修人員移動終端，整個(gè)過程僅耗時(shí)2分鐘，大幅提高了配網(wǎng)搶修質(zhì)量和效率。”湯繼剛說。

電力主動搶修充分體現(xiàn)了數(shù)智技術(shù)對電網(wǎng)的賦能。中國電機(jī)工程學(xué)會電力系統(tǒng)自動化專委會廠站學(xué)科組秘書長沈健表示，該模式的推廣應(yīng)用不僅提升了用電體驗(yàn)，助力民生和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，還進(jìn)一步推動新型電力系統(tǒng)向高感知度、雙向互動、智能高效方向發(fā)展。

主動搶修的關(guān)鍵，在于故障信息的全景感知和精準(zhǔn)研判，需要依托從主網(wǎng)到配網(wǎng)再到終端用戶的多層級感知設(shè)備。由于各地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展不均衡，目前許多城市還未能實(shí)現(xiàn)用電故障主動感知。沈健建議，“未來若要在全國范圍推廣應(yīng)用，需要對配電網(wǎng)和用戶側(cè)進(jìn)行感知化改造，增強(qiáng)配電網(wǎng)末端感知能力及跨業(yè)務(wù)協(xié)同能力”。 （經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 王軼辰）