來鳳建好“楓橋式”稅務(wù)大廳辦稅繳費服務(wù)暖人心

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員陳珊珊 吳佳翼）“稅務(wù)部門服務(wù)真貼心，一個電話就幫我們想辦法解決了辦稅難題，真是太感謝了！”3月18日，宣恩縣珠山建筑工程有限公司來鳳分公司的法定代表人孫麗瑛，對來鳳縣稅務(wù)局第一分局的工作人員感激地說道。

宣恩縣珠山建筑工程有限公司來鳳分公司，是一家經(jīng)營建設(shè)工程施工和建筑勞務(wù)分包為主的企業(yè)。因業(yè)務(wù)調(diào)整，辦稅人員長期不在來鳳縣內(nèi)，涉稅業(yè)務(wù)全部通過網(wǎng)上辦理。今年3月初，納稅人發(fā)現(xiàn)自己的稅控設(shè)備出現(xiàn)了一些問題，便電話咨詢來鳳縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。

接到電話后，辦稅大廳工作人員肖秋玲主動提出，讓納稅人將稅控盤寄過來，并提供了自己的聯(lián)系方式，確保后續(xù)對接。收到納稅人的稅控盤后，肖秋玲迅速處理好相關(guān)業(yè)務(wù)，及時聯(lián)系納稅人告知處理結(jié)果，受到了納稅人的滿分好評。

輔導納稅人“掌上”辦稅  通訊員供圖

自去年底“楓橋式”稅務(wù)大廳建設(shè)工作開展以來，來鳳縣稅務(wù)局立足納稅人需求，不斷探索辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，將設(shè)備、人員后移，推行一對一個性化服務(wù)，形成輕前臺、重輔導的辦稅服務(wù)格局。

同時，該局將涉稅事項進行簡事、難事分類管理，設(shè)立了“簡事快辦”窗口和復雜業(yè)務(wù)處理中心，實現(xiàn)服務(wù)兜底模式，沒辦成事項由專人跟進幫助納稅人解決。此外，定期對進廳事項進行梳理、分析，以“一把手走流程”“稅務(wù)體驗師”等方式對高頻辦稅事項流程進行梳理，找準辦稅難點、痛點、堵點并逐一擊破，持續(xù)提升納稅服務(wù)溫度。

下一步，來鳳縣稅務(wù)局將持續(xù)踐行新時代“楓橋”經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揮稅收職能作用，提供優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)，提高辦稅繳費效率，著力打造辦稅更便捷、服務(wù)更周到的辦稅繳費新模式，助力營商環(huán)境不斷提檔升級。