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荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員陳珊珊 吳佳翼)“稅務(wù)部門服務(wù)真貼心,一個電話就幫我們想辦法解決了辦稅難題,真是太感謝了!”3月18日,宣恩縣珠山建筑工程有限公司來鳳分公司的法定代表人孫麗瑛,對來鳳縣稅務(wù)局第一分局的工作人員感激地說道。
宣恩縣珠山建筑工程有限公司來鳳分公司,是一家經(jīng)營建設(shè)工程施工和建筑勞務(wù)分包為主的企業(yè)。因業(yè)務(wù)調(diào)整,辦稅人員長期不在來鳳縣內(nèi),涉稅業(yè)務(wù)全部通過網(wǎng)上辦理。今年3月初,納稅人發(fā)現(xiàn)自己的稅控設(shè)備出現(xiàn)了一些問題,便電話咨詢來鳳縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。
接到電話后,辦稅大廳工作人員肖秋玲主動提出,讓納稅人將稅控盤寄過來,并提供了自己的聯(lián)系方式,確保后續(xù)對接。收到納稅人的稅控盤后,肖秋玲迅速處理好相關(guān)業(yè)務(wù),及時聯(lián)系納稅人告知處理結(jié)果,受到了納稅人的滿分好評。

輔導納稅人“掌上”辦稅 通訊員供圖
自去年底“楓橋式”稅務(wù)大廳建設(shè)工作開展以來,來鳳縣稅務(wù)局立足納稅人需求,不斷探索辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,將設(shè)備、人員后移,推行一對一個性化服務(wù),形成輕前臺、重輔導的辦稅服務(wù)格局。
同時,該局將涉稅事項進行簡事、難事分類管理,設(shè)立了“簡事快辦”窗口和復雜業(yè)務(wù)處理中心,實現(xiàn)服務(wù)兜底模式,沒辦成事項由專人跟進幫助納稅人解決。此外,定期對進廳事項進行梳理、分析,以“一把手走流程”“稅務(wù)體驗師”等方式對高頻辦稅事項流程進行梳理,找準辦稅難點、痛點、堵點并逐一擊破,持續(xù)提升納稅服務(wù)溫度。
下一步,來鳳縣稅務(wù)局將持續(xù)踐行新時代“楓橋”經(jīng)驗,繼續(xù)發(fā)揮稅收職能作用,提供優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù),提高辦稅繳費效率,著力打造辦稅更便捷、服務(wù)更周到的辦稅繳費新模式,助力營商環(huán)境不斷提檔升級。
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