“雙語”服務讓“巴鐵”辦稅零障礙

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員喻峰、王悅）“你好，我這位同事是巴基斯坦人，他咋登錄不了個稅APP？掃臉登錄這些辦法都試了一遍了還是不行，能不能幫忙解決一下。”3月19日，恩施州阿童木機器人編程科技有限公司的財務負責人，帶著一位“國際友人”來到了利川市稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）求助。

稅務人員手把手地為“巴鐵”輔導 通訊員供圖

原來，這位名叫JAMIL EHTISHAM的“巴鐵”在辦理簽證轉移，需要自己在中國的納稅記錄，但在注冊登錄個稅APP的時候遇到了麻煩。注冊個稅APP有“大廳注冊碼注冊”和“人臉識別認證注冊”兩種方式，通常納稅人會選擇人臉識別，然而選擇證件類型時，針對外國人只有“外國人永久居留身份證”一項，但JAMIL EHTISHAM還未申請到此證，進而導致注冊不了個稅APP的賬號。

在了解清楚相關情況后，該分局立刻安排“巴鐵”前往“辦不成事”特色窗口進行辦理。稅務人員全程跟蹤輔導，雙語溝通，手把手教學，為其申請了納稅人注冊碼，隨即JAMIL EHTISHAM成功地注冊上了自然人稅收管理系統賬號，順利開具了個人納稅記錄。

“Chinese tax staff is very professional，it’s a perfect experience，thanks。”外籍友人JAMIL EHTISHAM豎起大拇指說道。“Pakistanis and Chinese are the best brothers！”

據了解，這是利川市稅務局第一稅務分局近年來第一次接待外籍納稅人，JAMIL EHTISHAM的到來給緊張有序的辦稅服務廳工作增添了些許不同的色彩，也為該局日后辦理外籍人員業務積累了實際經驗。

當下，第一稅務分局扎實推進新時代“楓橋式”稅務分局建設，設立了“辦不成事”特色窗口，制定了復雜業務溝通協調機制，打造了涉稅矛盾爭議調解室。同時，培養了一支“精業務、善交流、通外語”的“專業團隊”，最大程度確保“首辦即成”，切實為群眾解決“急難愁盼”，為利川優化營商環境建設再添“稅動力”。

截至目前，利川市稅務局第一稅務分局今年通過線上線下渠道，已解決600余件涉稅難題，組織調解涉稅矛盾爭議21項。