把群眾家門口的事辦到位（治理者說）

推動廣大黨員、干部直奔基層、直面群眾、直擊矛盾、直接解決問題，扎實做好群眾工作，解決好群眾身邊的“關鍵小事”

習近平總書記指出“基層治理和民生保障事關人民群眾切身利益”，強調“要堅持和發展新時代‘楓橋經驗’、‘浦江經驗’，完善社會治理體系”。黑龍江省穆棱市認真學習貫徹習近平總書記重要指示精神，推動廣大黨員、干部直奔基層、直面群眾、直擊矛盾、直接解決問題，扎實做好群眾工作，解決好群眾身邊的“關鍵小事”，不斷提高社會治理水平。

推動信訪關口前移，讓干部多下訪、群眾少上訪。信訪是送上門來的群眾工作。我們創新推行“3+X”工作模式，堅持領導集中接訪、部門吹哨報到、群眾代表評議3項基本制度，每年確定一批專項攻堅行動，真正撲下身子、沉下心來梳理研究群眾訴求，尋找問題癥結，千方百計為群眾排憂解難。面對來訪群眾和信訪問題，我們堅信“訴求事項有解”，積極探索新方法新路徑，決不推卸責任、敷衍了事。一年來，市級領導包案化解疑難復雜信訪問題110余件，兩年以上信訪積案化解了80%。實踐證明，推動工作重心下沉、資源下沉、服務下沉，把群眾家門口的事辦到位，才能不斷提升群眾滿意度。

著力化解矛盾糾紛，由被動解決向主動作為轉變。對群眾遇到的各類問題和矛盾糾紛，最好能及時處理、就地解決。我們積極關注那些經常出現的“小隱患、小糾紛、小訴求、小信訪、小案件”，并力爭做到“早發現、早研判、早介入、早受理、早解決”，形成了“五小五早”的工作機制。為贏得工作主動，我們組織有一定影響力、經驗豐富的老黨員成立智囊團，參與社區治理。同時，創新繪制“黨員地圖”，將63個駐區單位、2900余名黨員編入社區網格。主動擔當作為、快速響應訴求、有效解決問題，把矛盾糾紛化解在“最初一公里”，社會就會更加和諧。

提高系統治理水平，推動從解決一個問題到解決一類問題。群眾遇到的難題，許多是公共設施不完善、公共服務供給不足等造成的。我們把解決個性問題與治理共性問題相結合，不斷完善設施、優化服務、健全制度，更好滿足群眾需求。我們大力實施供水系統升級改造工程，下大氣力更新供水設備和管網，供水質量大幅提升。2023年，穆棱市新增公共停車位1000余個，完成13條城區道路翻新升級。全市2000年以前的老舊小區，今年也將全部改造完成。圍繞群眾急難愁盼問題，剖析根源、舉一反三，推進源頭治理，有助于更好地解決同老百姓生活息息相關的就業、教育、醫療衛生、養老托幼、社會保障等民生問題。

習近平總書記強調：“我們的目標很宏偉，也很樸素，歸根到底就是讓老百姓過上更好的日子。”面向未來，我們將始終堅持以人民為中心的發展思想，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能，用心用情用力辦好民生實事，讓老百姓日子越過越好、生活品質不斷提高，擁有實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

（作者為黑龍江省牡丹江市委副書記、穆棱市委書記）

《 人民日報 》（ 2024年04月11日 05 版）