服務質量高 監管更有效（文化中國行）

綠柳垂絲映碧波，“五一”假期的頤和園游人如織。

從東宮門入園，穿過紫氣東來城關，曲徑通幽的諧趣園鬧中取靜。園中，碧水蕩漾，荷尖初露，一股淡淡的咖啡香氣隨風飄來。尋味而去，水邊一間名為“引鏡”的古建筑內，有一家咖啡店。

“不點咖啡，也可以進來歇歇腳。”漪公子咖啡頤和園引鏡店的副店長李培培很是熱情。李培培介紹，雖然2022年下半年才開業，但由于良好的位置和周到的服務，這家小店在網上已是小有名氣，“為了方便八方來客，我們還開通了國際信用卡支付。”

在頤和園里開店，各種檢查一定很多吧？“一年只查一次。”北京市海淀區文旅局副局長王森介紹，海淀區對轄區內的所有景區都進行了“風險+信用”等級評價，從高到低分為ABCD四個等級，由于頤和園被評為“A級”，檢查事項由131項壓減至52項，“我們組織多部門聯合檢查，盡量少打擾運營單位。”

無事不擾，卻又無處不在。“檢查少了，但服務指導越來越多、越來越細。”頤和園管理處管理科科長韓笑說。

信用市場建設，需要全社會共同參與。“您好，送您一個垃圾袋，游覽結束后請把垃圾帶下山。”香山公園宣傳科科長緒銀平介紹，今年“五一”假期，香山公園首次推出了“無痕山林”行動——游客憑帶下山的垃圾，可到公園東門處兌換特色紅葉胸章、書簽、便攜購物袋等小禮品，“通過激勵舉措，引導游客文明出游。”

據了解，海淀區在各景區開展了“誠實守諾、文明出游”主題活動，通過垃圾分類、光盤行動、治塑限塑、節約糧食等多種形式，引導游客踐行“守誠信、倡文明”理念。

“五一”假期，不僅旅游市場火熱，北京的各種藝術培訓機構同樣人頭攢動。“之所以選擇來這里，主要是因為資金有監管。”趁著假期，市民柳寧為自己13歲的女兒尋找合適的芭蕾舞培訓機構。位于海淀區廣源閘路廣源大廈的“魏公村藝術綜合體”，吸引了她的目光。

在“魏公村藝術綜合體”的前臺，營業執照、培訓許可證、和“文旅海淀 信用發布”公示牌掛在最顯眼的位置。公示牌上不僅有“風險提示”、“風險+信用”等級等信息，還印著“唯一付款二維碼”和“唯一資金存管賬戶”。

“交的費用都會先到銀行存管賬戶，每次上完課后再根據家長確認情況劃轉到公司，一次一結。”北京魏公村國際藝術傳播有限公司副總裁林木華說，海淀區要求藝培機構“主動亮信”，展示三證，“購買課包、退費等也都在網上進行，全程監管。”

王森介紹，針對文化和旅游市場，海淀區搭建的文旅信用平臺，目前已涵蓋游藝娛樂場所、營業性演出場所、星級飯店等10余種預付費場景，“通過加強管理和服務，在不增加相關機構負擔的同時，打消消費者對資金安全的顧慮，激活文旅市場消費潛力，激發經濟動能。”

《 人民日報 》（ 2024年05月06日 04 版）