網(wǎng)格服務(wù)細(xì)“治”入“微”

“靠近商業(yè)街區(qū)的排污管堵塞，時(shí)常散發(fā)臭味。”近日，福建省政和縣勝利洋社區(qū)網(wǎng)格員陸華通過“民情二維碼”接到勝地心苑小區(qū)張阿姨的訴求，通過實(shí)地調(diào)查了解，與共建單位商議等方式，不到一周的時(shí)間，就妥善解決了居民困擾。

為進(jìn)一步滿足居民群眾多元化需求，近些年來，政和縣以打造一座“有歸屬感的城市”為目標(biāo)，通過整合人員、數(shù)據(jù)等資源要素，構(gòu)建線下網(wǎng)格組織體系，創(chuàng)新線上信息智慧平臺，用“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”，有力提升基層治理科學(xué)化、精細(xì)化、智慧化水平。

科學(xué)劃分強(qiáng)網(wǎng)格

“新城豪庭小區(qū)空中飛線，影響居民日常生活，存在一定安全隱患。”“捧月佳苑的公共停車空間太少，停車矛盾突出。”在政和縣熊山街道東門社區(qū)的聯(lián)席會(huì)議上，網(wǎng)格員、樓棟長紛紛針對近期收集到的民生問題進(jìn)行激烈討論。

根據(jù)社區(qū)樓棟分布特點(diǎn)、群眾入住情況，全面將黨建、綜治、警務(wù)、城管等單位網(wǎng)格整合成“一張網(wǎng)”，形成“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”的全科網(wǎng)格。同時(shí)，按照“街巷定界、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，在城區(qū)根據(jù)戶數(shù)劃分綜合網(wǎng)格53個(gè)，專屬網(wǎng)格30個(gè)，微網(wǎng)格234個(gè)，聘用專職網(wǎng)格員13名，微網(wǎng)格員52名。推行“定格、定人、定責(zé)、定量”的“四定”管理措施，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人地兩熟”的優(yōu)勢，助推將民生訴求“一網(wǎng)打盡”，為城市社區(qū)治理注入新動(dòng)力。

將網(wǎng)格作為黨建引領(lǐng)城市基層治理的最小單元，建立起覆蓋全域“橫向到邊、縱向到底，職能到位、責(zé)任到人”的網(wǎng)格鏈條，橫向聯(lián)動(dòng)“街道—共建單位—社會(huì)組織”等資源，縱向打造“縣委—街道黨工委—社區(qū)大黨委—小區(qū)黨支部—鄰里黨小組—黨員中心戶”6級組織構(gòu)架，逐步形成組織全覆蓋、資源共分享、管理無盲區(qū)、服務(wù)零距離的城市治理新格局。

多方聚力解民憂

“五一”假期，宜和社區(qū)居民劉先生將一面印著“憂民所憂 樂民所樂”的錦旗送到網(wǎng)格員高紹榴手中。“小高啊，太感謝你了，土地歸屬權(quán)問題終于解決了。”原來，他購買的“法拍房”因原房主對附屬地塊的拍賣價(jià)格不滿，難以實(shí)現(xiàn)入住。高紹榴得知后，攜手社區(qū)“一杯茶”調(diào)解人員庫中的公安民警、法院法官等調(diào)解員到現(xiàn)場協(xié)助調(diào)解，最終解決了問題。

將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿網(wǎng)格化治理全過程，深入挖掘“新娘茶”“喬遷茶”等傳統(tǒng)茶文化，不定期舉行鄰里“茶話會(huì)”，深化“吃茶話事”機(jī)制，建立15個(gè)“吃茶話事”點(diǎn)，創(chuàng)新推行“雙方坐下來、實(shí)話說出來、心兒暖起來，矛盾化開來、協(xié)議簽好來”的“一杯茶”工作法，將社區(qū)干部、網(wǎng)格員、老黨員、民警、法律工作者等納入調(diào)解人員庫，通過網(wǎng)格及時(shí)收集居民的困難訴求，讓要素在網(wǎng)格盤清、服務(wù)在網(wǎng)格進(jìn)行、問題在網(wǎng)格解決，構(gòu)建小事不出樓棟、大事“泡茶化解”的近鄰議事體系，實(shí)現(xiàn)大門常開、活動(dòng)常態(tài)、居民常來的“三常”目標(biāo)。今年以來，辦結(jié)老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理等群眾急難愁盼問題60多個(gè)。

數(shù)字賦能優(yōu)服務(wù)

“我腿腳不便，出入需要坐輪椅，還患有高血壓，現(xiàn)在用‘網(wǎng)格E通’預(yù)約一下，醫(yī)生就會(huì)抽時(shí)間上門幫我量血壓，真的是非常暖心。”家住熊山街道茶亭社區(qū)七星小區(qū)居民占大爺感動(dòng)地說。

為解決訴求渠道不夠暢通、問題解決不夠到位、服務(wù)效能不夠高等情況，政和縣開發(fā)‘網(wǎng)格E通’小程序、小微權(quán)力監(jiān)督群等“微平臺”，綜合運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板+媽媽心”模式，完善實(shí)時(shí)指揮調(diào)度、網(wǎng)格督查監(jiān)控、每日信息上報(bào)等功能，實(shí)現(xiàn)“一屏觀政和、一網(wǎng)管全城、一呼快響應(yīng)”。

深化“機(jī)關(guān)聯(lián)社區(qū)”機(jī)制，將1729名在職黨員、712名社區(qū)黨員整編入格，大力推行“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單”三單式服務(wù)模式，建立“收集上報(bào)—分類交辦—處理反饋—銷賬歸檔”工作流程，對每一條網(wǎng)格事件實(shí)行限期閉環(huán)管理，由網(wǎng)格員進(jìn)行跟蹤處置，推動(dòng)民情暢通傳達(dá)、問題日清日結(jié)、矛盾糾紛及時(shí)化解，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作“零缺位”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)時(shí)限“零拖延”。2023年以來，及時(shí)受理辦結(jié)群眾反映事項(xiàng)1754件次，受理率、按期辦結(jié)率、滿意率均達(dá)98%以上。（本報(bào)通訊員 政組軒）