宣恩縣：征納互動再升級 稅費服務更貼心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李丹妮）如何面對納稅人繳費人日益多元化、個性化的涉稅服務需求，全面推動稅費服務落實落細？

今年3月份以來，宣恩縣升級“稅易達”征納互動運營中心，搭建“1+1+N”征納互動新體系，即“1個公開電話+1個坐席團隊+N個稅務專業人員”，實現征納雙方智能互通、高效互動，不斷提升納稅人體驗感、滿意度和幸福感。

智慧辦稅現場 通訊員供圖

問辦協同，實現征納互動新模式

“您好，我需要補繳2023年的增值稅，麻煩輔導我填寫申報表。”宣恩縣昌園建材公司財務負責人劉娜，致電宣恩“稅易達”征納互動中心。

“請稍等，我這邊馬上為您轉接稅收管理員，麻煩保持通話。”在驗證了納稅人的身份信息后，“稅易達”征納互動中心坐席人員張媛琦立馬轉接了分局稅收管理員，核實了納稅人需要補繳的稅款，“剛已確認了你們確實需要補繳稅款，請登錄稅務數字賬戶，點擊‘征納互動’的‘遠程協助’功能，我們這邊幫您查看一下納稅申報表。”

納稅人進入“遠程協助”后，坐席人員和稅收管理員可以實時看見納稅人的電腦屏幕，輔導納稅人填寫申報表，實現電話咨詢由熱線咨詢向智能咨詢轉變，實現問中有辦、辦中有問、辦問協同。

如今，宣恩縣全面推廣征納互動服務電話互動功能，整合辦稅前臺、中臺和熱線電話等服務資源，打造“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的服務新模式。截至目前，該縣人工互動已實現453筆，互動成功率96%，為345戶納稅人解決了共159類業務難題，平均辦稅時間縮短至5分鐘。

雙向預約，促進線上辦稅更暖心

“我是之前預約辦稅的劉會計，需要批量辦理25家新辦企業稅務登記，現在已在電子稅務局提交‘首次辦稅’，麻煩審核一下。”宣恩縣大管家會計服務有限公司代理會計劉倩在3天前申請預約辦稅，“稅易達”征納互動中心接受預約錯峰辦稅，為納稅人進行一對一辦理業務服務。

“除納稅人向我們稅務部門申請預約辦稅外，稅務部門也可以向納稅人發起預約辦稅。”征納互動中心負責人謝瑤介紹，有時候納稅人提交的資料不齊全，他們會反向和納稅人預約下次辦理時間。

業務辦理成功后，劉倩開心地說：“我們涉稅專業服務機構業務量很大且很復雜，辦理時間長，有時候需要辦理兩三個小時，雙向預約辦稅可以讓我們享受專業團隊專人服務，省時省力更省心。”

目前，宣恩縣完善“納稅人申請預約辦稅”“稅務局主動為納稅人預登記辦稅”的雙向預約服務機制，開通釘釘、微信、QQ、電話、電子稅務局等多種預約方式，實時發布預約辦稅情況，對納稅人發起的預約服務。

跨區域協同，推動異地業務更省心

“沒想到在外地的業務，也能在本地辦了。”湖北銘奧建筑裝飾工程公司辦稅人員舒婭高興地說，本來從宣恩縣到當陽市，要轉車3次，路上要花五六個小時，才能辦理注銷外管證業務；現在直接可以向本地稅務機關申請辦理，實在是太方便了。

前不久，舒婭向宣恩縣稅務局申請注銷項目所在地當陽市的外管證，宣恩縣“稅易達”征納互動坐席人員余雪芬通過征納互動平臺，邀請當陽市稅務局坐席人員萬開月加入，實現納稅人、宣恩縣稅務局、當陽市稅務局三方同屏互動溝通，辦稅過程簡捷明了。

宣恩縣開通“遠程辦、幫你辦、兜底辦”服務和復雜業務辦理專區，打造“來電問辦、網上幫辦、遠程代辦”的遠程幫辦新模式，著力解決跨區域涉稅事項辦理上的難題。截至目前，宣恩累計為53戶納稅人，辦理跨區域協同業務68筆，提供涉稅咨詢解答100余次。

“我們將不斷提升征納互動服務水平，優化辦稅流程，通過大數據精準服務納稅人，讓更多納稅人享受到智慧辦稅帶來的便利。”宣恩縣稅務局有關負責人表示。