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極目新聞評論員 吳雙建
6月15日,有網(wǎng)友在社交平臺分享,某品牌快遞盒表面印的文字,讓一些快遞員感到不舒服。視頻中,博主稱在商家發(fā)出的快遞盒上,很多都印著“小狗快遞員正在配送(生日禮物)”的文字。有網(wǎng)友表示“容易讓人誤解”,也有網(wǎng)友稱“是不是過于敏感了”。(據(jù)6月17日齊魯晚報報道)

相關(guān)視頻報道截圖
商家回應(yīng)表示,自己店鋪產(chǎn)品都是“線條小狗”的IP周邊,這句包裝用語是寫給用戶看的,是“可愛小狗文學(xué)”的擬人修辭,并非出于惡意。此外,商家還對造成的誤會進(jìn)行了道歉。
商家的回應(yīng)很誠懇,也說明了原因。因?yàn)椤靶」贰笔瞧洚a(chǎn)品的明顯標(biāo)識。所謂的“小狗快遞員”是一種擬人化的說法,是將快遞員當(dāng)作自己的員工,從而希望博得消費(fèi)者的認(rèn)同。
說穿了,這就是一個角度問題。但是,商家心中有顧客,有自己,卻唯獨(dú)沒有考慮到快遞員會怎么想,從而產(chǎn)生誤會。對此,商家表示后續(xù)將會修正升級相關(guān)包裝盒用語并替換。
快遞員是一個值得尊敬的行業(yè),輿論天然在向他們傾斜,其中的一個重要原因是這個行業(yè)很辛苦,這個群體直面風(fēng)吹日曬雨淋,既是通過體力勞動謀生,也換取了大家的方便和快捷。另一個方面則是,希望公眾能夠認(rèn)可他們的工作,理解他們,尊重他們。
不必諱言,社會上對快遞員存在一定的偏見。一些網(wǎng)絡(luò)段子甚至拿快遞員開玩笑。雖然商家對“小狗快遞員正在配送”解釋得有一定道理,但從根本上來說,還是缺乏換位思考,沒有同理心。“狗”在現(xiàn)實(shí)生活的很多語境下確實(shí)是負(fù)面詞匯,應(yīng)該慎用。如果要用,更要考慮快遞員的感受。對此,就不能說是快遞員過于敏感。
畢竟,每位快遞員看到這個盒子時,可能心里都會咯噔一下,去琢磨商家是不是在故意冒犯自己。
正如店鋪所言,“快遞員群體是我們十分尊重和感恩的群體,沒有快遞員,我們電商商家的工作難以進(jìn)行。”這正說明了,不管是市民生活,還是開展經(jīng)營的商家,快遞已成為一個不可或缺的環(huán)節(jié)。這更說明了快遞員工作的重要性,別把他們視為“工具人”,心中缺乏敬重。
尊重和理解快遞員的工作,就是要將他們放在心里,多換位思考。正如網(wǎng)友所言,一些快遞包裝上寫著“快遞小哥,您辛苦了”就給人不一樣的感受。快遞盒上多些關(guān)心支持快遞員的話語,才更能體現(xiàn)商家的“溫度”。
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