">
極目新聞評論員 石平
趙師傅在杭州開網約車,因為6月8號早上的一個訂單,被平臺封號21天,理由是對女乘客有語言騷擾的行為。記者聯系上了乘客,雙方都表示,趙師傅說過女乘客身上的味道很香。乘客告訴記者,她很反感,不過趙師傅覺得,自己“沒講什么”。(據6月19日浙江電視臺“1818黃金眼”報道)

相關視頻報道截圖
看了報道詳情,雙方就“乘客身上香”的話題,有一句沒一句地聊了一會兒,還談到了買什么洗衣液的問題。對此,乘客表示當時在車上,為了安全起見不得不敷衍應付。下車后,她就打電話投訴。
說乘客身體很香,并且探尋香的原因,是不是語言騷擾,甚至是不是性騷擾,確實很難判定,主要看司機的動機。趙師傅稱是想知道原因,以便改善車內的味道。這個解釋是不是有道理,大家可能存在不同的意見。一般來說,談論女乘客的裝扮或外貌等,本身是不禮貌的。雙方又不熟,再說男女有別,說這個不合適。
男司機與女乘客之間,應該有邊界感。司機應該尊重乘客的感受,不要隨意打探他人隱私,聊一些比較秘密的話題。畢竟,這是一種冒犯行為,會令人有不適的體驗。事后更不能認為“沒講什么”一帶而過。從網上輿論來看,不少網友就認為他是在冒犯女乘客。
在服務行業,服務對象是否滿意,是否給他們優質的體驗,就考驗著服務者的能力和水平。網約車司機心中應該有一個基本的底線,什么話題能談,什么話題不能談,不能“自以為”。再說,每位乘客的性格特點不同,敏感程度不一樣,就更不必用自己的標準來判斷事件的是非。
趙師傅的行為,很容易解讀為一種搭訕,是別有用心。平臺優先考慮的是乘客的感受,然后根據錄音情況進行判定,未必有什么明顯的過錯。
必須得強調,做網約車司機心里還是應該有根弦。你以為是在熱情待客,想夸他們拉近距離,實則是跨過了邊界。特別是,“夸乘客漂亮、身材好”等,或許是自己的真實感受,但在乘客看來,不僅會反感,而且在想,司機是不是有進一步的要求,從而產生不安全感。這一點,還真不能怪乘客想多了。
將乘客安全快捷地送到目的地,是網約車司機的責任和義務,服務過程中要保持基本的禮貌。說穿了,就是要認識到自己崗位的特殊性,避免瓜田李下,不能“自來熟”。
現實中,一些網約車司機的確存在語言騷擾女乘客的行為,甚至還有人偷偷錄視頻發到網上對女乘客外貌進行惡俗評價,從而受到了平臺的處理甚至警方的介入。這些就說明,網約車司機只有尊重他人隱私,才會少惹些糾紛。
Copyright ? 2001-2025 湖北荊楚網絡科技股份有限公司 All Rights Reserved
互聯網新聞信息許可證 4212025003 -
增值電信業務經營許可證 鄂B2-20231273 -
廣播電視節目制作經營許可證(鄂)字第00011號
信息網絡傳播視聽節目許可證 1706144 -
互聯網出版許可證 (鄂)字3號 -
營業執照
鄂ICP備 13000573號-1
鄂公網安備 42010602000206號
版權為 荊楚網 www.cnhubei.com 所有 未經同意不得復制或鏡像