極目銳評丨網約車司機說女乘客身體香被投訴，尊重他人隱私才會少些糾紛

極目新聞評論員 石平

趙師傅在杭州開網約車，因為6月8號早上的一個訂單，被平臺封號21天，理由是對女乘客有語言騷擾的行為。記者聯系上了乘客，雙方都表示，趙師傅說過女乘客身上的味道很香。乘客告訴記者，她很反感，不過趙師傅覺得，自己“沒講什么”。（據6月19日浙江電視臺“1818黃金眼”報道）

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看了報道詳情，雙方就“乘客身上香”的話題，有一句沒一句地聊了一會兒，還談到了買什么洗衣液的問題。對此，乘客表示當時在車上，為了安全起見不得不敷衍應付。下車后，她就打電話投訴。

說乘客身體很香，并且探尋香的原因，是不是語言騷擾，甚至是不是性騷擾，確實很難判定，主要看司機的動機。趙師傅稱是想知道原因，以便改善車內的味道。這個解釋是不是有道理，大家可能存在不同的意見。一般來說，談論女乘客的裝扮或外貌等，本身是不禮貌的。雙方又不熟，再說男女有別，說這個不合適。

男司機與女乘客之間，應該有邊界感。司機應該尊重乘客的感受，不要隨意打探他人隱私，聊一些比較秘密的話題。畢竟，這是一種冒犯行為，會令人有不適的體驗。事后更不能認為“沒講什么”一帶而過。從網上輿論來看，不少網友就認為他是在冒犯女乘客。

在服務行業，服務對象是否滿意，是否給他們優質的體驗，就考驗著服務者的能力和水平。網約車司機心中應該有一個基本的底線，什么話題能談，什么話題不能談，不能“自以為”。再說，每位乘客的性格特點不同，敏感程度不一樣，就更不必用自己的標準來判斷事件的是非。

趙師傅的行為，很容易解讀為一種搭訕，是別有用心。平臺優先考慮的是乘客的感受，然后根據錄音情況進行判定，未必有什么明顯的過錯。

必須得強調，做網約車司機心里還是應該有根弦。你以為是在熱情待客，想夸他們拉近距離，實則是跨過了邊界。特別是，“夸乘客漂亮、身材好”等，或許是自己的真實感受，但在乘客看來，不僅會反感，而且在想，司機是不是有進一步的要求，從而產生不安全感。這一點，還真不能怪乘客想多了。

將乘客安全快捷地送到目的地，是網約車司機的責任和義務，服務過程中要保持基本的禮貌。說穿了，就是要認識到自己崗位的特殊性，避免瓜田李下，不能“自來熟”。

現實中，一些網約車司機的確存在語言騷擾女乘客的行為，甚至還有人偷偷錄視頻發到網上對女乘客外貌進行惡俗評價，從而受到了平臺的處理甚至警方的介入。這些就說明，網約車司機只有尊重他人隱私，才會少惹些糾紛。