極目達(dá)人館|指尖搭橋十年路：@黃岡大城小事，千萬網(wǎng)友的“云端服務(wù)員”

極目新聞記者 王永勝

通訊員 張丹

在微博平臺，湖北黃岡市浠水縣一位90后司俊以“黃岡大城小事”為名，默默架起一座連接黃岡市民的橋梁。十年如一日，三千多個日夜的堅守，讓這個微博賬號從信息窗口蛻變?yōu)榫W(wǎng)民信賴的“云端服務(wù)員”，更是被新浪微博授予“微博黃岡同城大使”的稱號。

司俊近照（受訪者供圖）

2021年，一位家長陷入困境——孩子用手機(jī)給游戲平臺充值數(shù)萬元，多次聯(lián)系平臺未果。無奈之下給@黃岡大城小事發(fā)了私信，尋求幫助。司俊詳細(xì)了解情況后，發(fā)布求助信息并@相關(guān)部門與游戲平臺。網(wǎng)絡(luò)的力量被瞬間激活，最終推動問題解決，游戲平臺向家長退回了近八成的錢款。

網(wǎng)絡(luò)不僅是解決問題的通道，更是傳遞溫暖的載體。2023年2月，一女子在浠水一橋附近跳河，民警奮不顧身下水營救，這一場景被路過市民記錄下來并私信給司俊。司俊感動于網(wǎng)友的信任，也被民警在危急時刻的英勇和擔(dān)當(dāng)深深折服，迅速通過@黃岡大城小事將視頻配上簡短的文字推送至全網(wǎng)。百萬瀏覽量如潮涌來，市民的點贊匯成暖流，讓舍己為人的英雄形象在數(shù)字時代熠熠生輝。

微博截圖

當(dāng)年疫情陰影籠罩時，無數(shù)疑問與焦慮在私信中翻涌：“何時解封？”“解封后如何乘車？”……面對高峰時期數(shù)百條求助信息，司俊成了不知疲倦的“云端服務(wù)員”。他積極詢問相關(guān)部門，保證每一條回復(fù)都力求及時、準(zhǔn)確。對他而言，屏幕那端未曾謀面的網(wǎng)友，每一個提問都值得用心對待。

回顧十余載自媒體之路，司俊始終堅持“自愿、真誠、用心、高效”，用心經(jīng)營著@黃岡大城小事。當(dāng)被問及何以堅持，他說：“網(wǎng)絡(luò)雖無形，但我堅信，只要用心，每一次發(fā)聲都有意義?！?/p>

（通訊員供圖）