“鑰匙姑娘”于文英：義務照顧社區老人19年

極目新聞記者 李曉夢

今年65歲的于文英，是黃石經濟技術開發區·鐵山區鐵山街道建設路社區居民。19年，34把鑰匙，34個家，40個“爸媽”，非親非故，一諾千金，掌管34家老人戶鑰匙，大到生病照顧、節日問候，小到修修補補、聊天嘮嗑，她一戶不落義務解決老人照護需求，帶領團隊書寫服務人民、奉獻社會的新時代“雷鋒故事”。

19年來，她一個人像一支隊伍，寫下一個“鑰匙姑娘”的傳奇，也讓世人看見“溫暖鄰人”最好的樣板。

一把鑰匙，解老人照護難

從2006年開始，于文英先后臨時或長期保管鄰里鑰匙，最多時有34把。這些鑰匙中，有6把鑰匙的主人是6對老年夫妻，另外28把鑰匙的主人是獨居老人。

因為社區上了年紀的老人多，他們有的子女長期不在身邊，有的是獨居老人，需要時不時幫忙看看。出于信任，他們把鑰匙交到了于文英手里。

18年來，對行動不便的老人，于文英用鑰匙打開門，進入他們家中，幫助他們做飯、洗衣、打掃衛生；對子女不在身邊的老人，于文英不定期上門，陪他們聊天，給予精神上的慰藉和陪伴。

如今，因為老人離世，有3把鑰匙于文英已經退還給了老人的子女；有些鑰匙，盡管已經銹跡斑斑，于文英依然留在身上。

一把鑰匙，解鄰里小糾紛

勝利路小區屬于開放式老舊小區，配套設施落后。

周邊小區樓房都建于20世紀70、80年代，由于公共空間少，幾乎家家戶戶都在樓頂空間裝有太陽能，或時不時在樓頂上晾衣曬被。

時間久了，頂樓的住戶窩了一肚子意見，抱怨每天居民上上下下，影響了自己的生活。幾十年來，鄰里間磕磕碰碰不斷。2022年，通往樓頂的大門被鎖上了，一下子在居民樓里炸開了鍋，矛盾一觸而發。

所幸，在社區的調解下，雙方都各退一步：白天正常情況不上鎖，晚上即便上鎖了，居民確實有需要，也應及時打開。可在實際操作過程中，還是留下一個問題，頂樓住戶不在時候誰來開門？于是，2022年4月，于文英的鑰匙串里又多了一把，最終鄰里間重歸和睦相處。

“我這把鑰匙，就是為了解決誰來開門問題。”于文英說。

一把鑰匙，方便周邊群眾

在于文英的這一堆鑰匙里，還有幾把跟公共服務有關。1把是球場的鑰匙，1把是社區側門廁所的鑰匙……于文英手上這些鑰匙以及背后的服務，就好像空氣一般，大家身處其中容易渾然不覺，但離開它們，良好的生活體驗就會大打折扣。

在“鑰匙姑娘”的帶動下，更多的志愿者加入了社區“紅管家”。他們組成“紅馬甲”助老服務隊、“紅領巾”愛幼服務隊等7支隊伍，為轄區居民提供助老、護小、便民維修、環境整治等服務。于文英曾獲得過2024年第三季度“荊楚楷模”“湖北好人”等榮譽。