湖北文旅發(fā)布安全消費(fèi)提示 暑期旅游高峰 謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂陷阱

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?丁晨 通訊員 嚴(yán)俊

隨著暑期旅游高峰的來臨，線上旅游信息搜索量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。然而，便捷的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂背后，也潛藏著虛假宣傳、誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。為切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒心、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，湖北文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心發(fā)布消費(fèi)提示，呼吁游客務(wù)必通過正規(guī)渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品，警惕網(wǎng)絡(luò)虛假信息和個(gè)人轉(zhuǎn)賬要求，并提供了詳盡的識(shí)別與防范指南。

文 旅 部 發(fā) 布 典 型 案 例

輕信“個(gè)人”轉(zhuǎn)賬 定金難追回

游客李某通過某自媒體平臺(tái)添加了自稱是旅行社工作人員王某的微信，報(bào)名參加了團(tuán)隊(duì)旅游，王某稱因名額緊張需支付2000元定金，李某即通過微信向王某個(gè)人轉(zhuǎn)賬，隨后王某就失聯(lián)了。李某覺察不對(duì)，與旅行社取得了聯(lián)系，方才得知王某已于幾個(gè)月前離職。這個(gè)案例，清晰地揭示了當(dāng)前線上旅游預(yù)訂中存在的一大隱患，不法分子利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣泛傳播力，偽裝身份，以“名額有限”“超值優(yōu)惠”等話術(shù)制造緊迫感，誘導(dǎo)游客脫離受監(jiān)管的正規(guī)交易平臺(tái)，直接向私人賬戶支付定金或團(tuán)款。

陷 阱 特 征 剖 析

虛假宣傳為餌 規(guī)避監(jiān)管是實(shí)

據(jù)了解，此類陷阱通常具備以下特征。首先是虛假宣傳，隱藏關(guān)鍵信息。不法分子通過搜索引擎、電商平臺(tái)、短視頻等各類線上渠道投放廣告。這些廣告往往夸大其詞、隱瞞關(guān)鍵限制條件，如自費(fèi)項(xiàng)目多、住宿標(biāo)準(zhǔn)低、航班時(shí)間差等，甚至直接虛構(gòu)不存在的“爆款”線路，利用精美圖片和極具誘惑力的低價(jià)吸引眼球。

其次是誘導(dǎo)游客脫離平臺(tái)。其核心目的在于規(guī)避官方平臺(tái)的交易監(jiān)管和資金保障機(jī)制。不法分子引導(dǎo)游客添加個(gè)人微信、QQ等社交工具溝通，脫離原發(fā)布平臺(tái)或正規(guī)在線旅游平臺(tái)（OTA）的聊天及支付系統(tǒng)。

最后是使用私人賬戶收款。付款時(shí)，誘騙游客將定金、團(tuán)費(fèi)甚至全款轉(zhuǎn)入指定的私人賬戶。一旦款項(xiàng)到賬，不法分子或立即失聯(lián)，或以各種理由拖延、變更行程，甚至提供完全不符的劣質(zhì)服務(wù)。由于交易發(fā)生在非正規(guī)渠道，且收款方為個(gè)人，游客后續(xù)的投訴舉報(bào)和資金追索難度較大，容易陷入“維權(quán)無(wú)門”的困境。

收 好 防 范 指 南 四步筑牢“安全墻”

為有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保障自身合法權(quán)益，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心為廣大游客支招，提供以下詳盡、可操作的預(yù)訂指南：

1.首選正規(guī)渠道 平臺(tái)保障是根基

大型OTA平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、運(yùn)營(yíng)規(guī)范的大型在線旅游平臺(tái)。這些平臺(tái)通常有嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入機(jī)制、用戶評(píng)價(jià)體系、交易保障和客服售后支持。

官方直營(yíng)渠道：若選擇特定旅行社的產(chǎn)品，盡量通過該旅行社的官方網(wǎng)站、官方APP或認(rèn)證的官方旗艦店進(jìn)行搜索和咨詢，避免僅通過搜索引擎結(jié)果或非官方鏈接跳轉(zhuǎn)。

線下實(shí)體門店：對(duì)于復(fù)雜行程或大額支出，選擇有實(shí)體門店的正規(guī)旅行社進(jìn)行面對(duì)面咨詢和簽約，也是規(guī)避線上風(fēng)險(xiǎn)的有效方式。

2.查看企業(yè)資質(zhì) 驗(yàn)明正身最關(guān)鍵

付款前，務(wù)必登錄國(guó)家文旅部“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”，輸入旅行社名稱查詢其是否持有有效《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是否正常，許可經(jīng)營(yíng)范圍是否包含所購(gòu)產(chǎn)品。

手機(jī)用戶可通過“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”官方微信公眾號(hào)進(jìn)行查詢。

3.細(xì)核付款信息 對(duì)公轉(zhuǎn)賬是底線

信息一致性：在支付環(huán)節(jié)，仔細(xì)核對(duì)收款方名稱必須與在監(jiān)管平臺(tái)或“文旅之聲”查到的該旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照全稱完全一致，警惕任何縮寫、簡(jiǎn)稱、個(gè)人姓名。

拒絕轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶：無(wú)論對(duì)方以任何理由，如“財(cái)務(wù)方便”“名額緊急”“優(yōu)惠通道”等要求轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行賬戶、支付寶或微信，必須堅(jiān)決拒絕。正規(guī)交易款項(xiàng)一定進(jìn)入對(duì)公賬戶，向個(gè)人轉(zhuǎn)賬意味著放棄資金監(jiān)管保護(hù)。

4.警惕宣傳話術(shù) 理性判斷防忽悠

“超低價(jià)”陷阱：對(duì)明顯低于市場(chǎng)合理價(jià)格、違背成本規(guī)律的“超低價(jià)”“內(nèi)部?jī)r(jià)”“尾單特價(jià)”保持高度警惕。羊毛出在羊身上，背后往往隱藏著強(qiáng)制購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目繁多、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等陷阱。

“名額緊缺”施壓：警惕利用“最后×個(gè)名額”“限時(shí)搶購(gòu)”“馬上漲價(jià)”等話術(shù)制造緊迫感，催促消費(fèi)者匆忙做決定、跳過查驗(yàn)資質(zhì)和核對(duì)信息的步驟。

來源不明須謹(jǐn)慎：對(duì)來源不明（個(gè)人號(hào)、非官方群組）、信息模糊、承諾過于美好且無(wú)保障的宣傳、鏈接或廣告，保持理性，多方求證，不輕易添加私人聯(lián)系方式。

■安全是美好旅程的基石，理性是守護(hù)權(quán)益的盾牌。湖北文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心表示，廣大游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，選擇正規(guī)渠道、核實(shí)企業(yè)資質(zhì)、堅(jiān)持對(duì)公轉(zhuǎn)賬是守護(hù)自身權(quán)益最有效的“防護(hù)網(wǎng)”。此外，如在出游中遇到問題需要咨詢和投訴，請(qǐng)及時(shí)撥打12345熱線，或向旅游所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴、調(diào)解解決。如果調(diào)解不成，還可通過申請(qǐng)仲裁或到法院起訴的方式維權(quán)。