武漢江北中燃“加速度”：小微企業報裝最快7天通氣，老舊小區故障30分鐘到場

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員葉瀾）“真沒想到周一申請，周三就開灶！”9月10日，武漢市新洲區劉集街道??微企業食堂里，望著灶臺上冒出的藍色火焰，該企業負責人對武漢江北中燃安裝員工豎起大拇指。武漢江北中燃公司最新數據顯示：8月以來，小微企業燃氣報裝平均用時10天，同比縮短40%。

“過去要跑2個窗口、等3天，現在線上提交后，勘測、出圖、報價同步完成。”武漢江北中燃相關負責人介紹，公司通過流程再造、并?作業、限時辦結等機制，大幅壓縮了通氣時間。特別是針對小微商業用戶，公司實行“當天勘測、當天出圖、快速報價”的服務標準，并安排專人跟進材料采購與施工進度，確保高效推進。

今年8月，武漢持續高溫，該公司6名安裝人員堅守崗位，日均服務用戶50戶，保障新裝用戶快速用上天然氣。

針對老舊小區管道老化、故障多發等痛點，武漢江北中燃與多家社區、物業建立常態化溝通機制,提前介入巡檢并快速響應維修需求。9月8日，江曲塘灣調壓箱故障，搶修隊10分鐘到場、25分鐘復供，江曲塘灣居民委員會次日送來“保供神速”錦旗。

為確保服務質量，武漢江北中燃還引入了“安檢+稽查”雙線機制。稽查員將隨機回訪已安檢用戶，核查工作質量與服務態度，倒逼一線人員提升服務水平。該機制實施以來，已回訪用戶3120戶，發現并整改問題87處，用戶投訴量同比下降31%。

在用氣高峰期間，武漢江北中燃積極采取協議采購、與華潤天然氣管網互聯等方式，保障了氣源的穩定供應。盡管采購氣價較高，資金壓力較大，公司依然堅持“不停氣、不限氣、保民生”。

武漢江北中燃總經理南鵬表示，越是困難的時候，越要把服務做實。武漢江北中燃將繼續秉持“安全第一、服務至上”理念，持續優化服務流程，提升用戶體驗，為區域營商環境提升貢獻力量。