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劉敦琳(左)與服務過的客戶相處成了朋友。 (湖北日報全媒記者 楊千帆 攝)
湖北日報全媒記者 方琳 張華 楊千帆
電動車還沒停穩,一聲親切的“涂妹妹——”便已響起。
“劉姐姐來啦——”屋內立刻傳來熱情的回應,話音未落,“涂妹妹”的老伴已迎了出來。
9月29日,70歲的劉敦琳如往常一樣,來到武漢市花水街東民社區,回訪她牽掛的殘疾居民涂晚平。多年的幫扶與相處,讓她們早已超越了服務與被服務的關系,親如家人。這位精神矍鑠的老人,還有一個特殊的身份——她是武漢新就業群體中年齡最大的一員,至今仍活躍在家政服務的第一線。
“當初我難的時候,有人扶了我一把。現在看到別人有困難,也總想伸手拉一把。”回顧自己從下崗女工,到撐起一方天地的家政公司領頭人,再到融入時代浪潮的“新就業群體”成員,劉敦琳用樸實的話語,道出了三段人生角色轉變背后,那份風雨兼程的奮斗與從未間斷的溫暖傳遞。
不怕吃虧的“創業先鋒”
時間回溯到1992年,38歲的劉敦琳從武漢市鍋爐輔機廠下崗,生活驟然陷入困境。丈夫因工傷失業,每月補助僅120元。最艱難時,一家三口只剩300元生活費,孩子的學費全靠親友接濟。
轉機出現在1998年。江漢區婦聯招募負責人創建巾幗家政服務站,旨在帶動女性就業。彼時,“家政”對許多人而言還是個新鮮詞,沒有標準,缺乏經驗。面對未知,劉敦琳決定試一試。在區婦聯的幫助下,她找到了辦公地點,聯系了貸款,年底,服務站掛牌成立。“原以為是份有底薪的穩定工作,結果老板員工都是我一個人。”劉敦琳回憶道。
創業維艱。為了讓服務站活下去,她和早期加入的傅明英不僅四處掃樓發名片,還嘗試賣早點、送盒飯來補貼運營。打開局面的第一單,她至今記憶猶新:在協和醫院一位教授家中做了4小時保潔,窗明幾凈,碗筷锃亮,每人拿到了20元報酬。“開心得不得了!”更讓她們振奮的是,優質的服務贏得了客戶的認可,成了她們的“活廣告”。
摸著石頭過河,吃虧是常有的事。一次,她們接了個保潔大單,開工后發現報價遠低于市場,面積遠超預估,還需高空作業。沒有專業設備,就搭起高高的腳手架,工人們累得直哭,活干完了卻可能虧本。劉敦琳至今想起仍覺后怕與心疼。所幸甲方得知情況后,體諒她們的難處,結清了工錢。困境中的點滴善意,被她深深銘記,化為日后源源不斷回饋社會的力量源泉。
樂于奉獻的“行業領路人”
隨著服務站步入正軌,劉敦琳的目光投向了更多需要幫助的人。城市化進程中,大量下崗人員和進城農村婦女面臨就業難題,她成了他們的“引路人”。
2003年,她在武漢市婦聯支持下免費開辦技能培訓班,教授維修、保潔等技能。一位從山西嫁到湖北的農村女子,通過做保潔實現了經濟獨立,在家挺直了腰桿;54歲的黃永麗家庭負擔重,劉敦琳就幫她聯系鐘點工,只象征性收取少量服務費,讓她“拿大頭”……“她很有愛心,總是為我們著想。”黃永麗說,這份“真心換真心”的關懷,體現在為大家購買商業保險、組織吃年飯、集體旅游等方方面面。在人員流動性極大的家政行業,許多人一跟就是十幾年。
2010年,劉敦琳成立武漢首嘉巾幗家政保潔有限公司,如今長期固定的員工達兩百余人。擔任過14年家庭服務業協會會長的她,更樂于幫同行“搭梯子”。胡楠英2006年創業時一片茫然,是劉敦琳手把手教她記賬、擬合同、培訓員工、溝通客戶。“她從不藏著掖著,很有奉獻精神,總是把姐妹們薅在一起,一起學一起干。”胡楠英感慨道。
“我一路走來,得到很多人幫助,也積累了很多經驗,教給后入行的人,讓他們不走彎路。”劉敦琳說。二十多年來,經她幫扶實現就業的女性近10萬人次。這份樂于助人的精神也在悄然傳遞。她團隊的羅阿姨,在完成政府購買的助殘服務之余,對79歲的獨居盲人劉爹爹隨叫隨到,做保潔、陪診……“我們被劉總真心對待,遇到更弱勢的群體,能幫就幫一把。”
“不言退”的“新就業群體”一員
在數字化時代浪潮中,平臺家政服務人員被納入“新就業群體”,劉敦琳的家政公司也開始通過網站、APP、小程序等途徑獲客接單,古稀之年的劉敦琳,由此成為了武漢市這一群體中年齡最大的一員。
年齡沒有成為她停下腳步的理由。她每天騎著電動車穿行于大街小巷,回訪客戶。遇到老舊小區沒有電梯,她就一層層爬樓,“上了年紀,腳力不如以前,爬幾層得歇一會兒。”但她從未想過停下。
與殘疾居民涂晚平的情誼,已延續了十余年。自2006年開展助殘公益服務起,劉敦琳就成了涂晚平家的“常客”,時時探望,聊聊家常,解決困難。“有劉姐姐在,還有什么不放心的。”涂晚平的話語里,充滿了信賴。
3年前,劉敦琳卸下了協會會長的職務,但創業者的請教電話、微信,她從不怠慢。恩施、黃陂的同行向她求教,她總是傾囊相授,并計劃著節后上門指導。“我雖然年齡大了,但身體還算好,也沒有三高,應該會一直堅持下去,畢竟還有那么多姐妹需要吃飯。”
從涂晚平家離開時,天空飄起了細雨,劉敦琳騎上電動車,身影匯入車流。從下崗女工到行業“領路人”,再到“新就業群體”中的常青樹,這條路,她走了二十七年。三段人生,三種身份,變的是時代賦予的角色,不變的,是那份從苦難中生根、在奮斗中茁壯,并持續溫暖他人的赤誠初心。
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