從下崗女工到家政公司領頭人 七旬“劉姐姐”玩轉網絡不言退

劉敦琳（左）與服務過的客戶相處成了朋友。 （湖北日報全媒記者 楊千帆 攝）

湖北日報全媒記者 方琳 張華 楊千帆

電動車還沒停穩，一聲親切的“涂妹妹——”便已響起。

“劉姐姐來啦——”屋內立刻傳來熱情的回應，話音未落，“涂妹妹”的老伴已迎了出來。

9月29日，70歲的劉敦琳如往常一樣，來到武漢市花水街東民社區，回訪她牽掛的殘疾居民涂晚平。多年的幫扶與相處，讓她們早已超越了服務與被服務的關系，親如家人。這位精神矍鑠的老人，還有一個特殊的身份——她是武漢新就業群體中年齡最大的一員，至今仍活躍在家政服務的第一線。

“當初我難的時候，有人扶了我一把。現在看到別人有困難，也總想伸手拉一把。”回顧自己從下崗女工，到撐起一方天地的家政公司領頭人，再到融入時代浪潮的“新就業群體”成員，劉敦琳用樸實的話語，道出了三段人生角色轉變背后，那份風雨兼程的奮斗與從未間斷的溫暖傳遞。

不怕吃虧的“創業先鋒”

時間回溯到1992年，38歲的劉敦琳從武漢市鍋爐輔機廠下崗，生活驟然陷入困境。丈夫因工傷失業，每月補助僅120元。最艱難時，一家三口只剩300元生活費，孩子的學費全靠親友接濟。

轉機出現在1998年。江漢區婦聯招募負責人創建巾幗家政服務站，旨在帶動女性就業。彼時，“家政”對許多人而言還是個新鮮詞，沒有標準，缺乏經驗。面對未知，劉敦琳決定試一試。在區婦聯的幫助下，她找到了辦公地點，聯系了貸款，年底，服務站掛牌成立。“原以為是份有底薪的穩定工作，結果老板員工都是我一個人。”劉敦琳回憶道。

創業維艱。為了讓服務站活下去，她和早期加入的傅明英不僅四處掃樓發名片，還嘗試賣早點、送盒飯來補貼運營。打開局面的第一單，她至今記憶猶新：在協和醫院一位教授家中做了4小時保潔，窗明幾凈，碗筷锃亮，每人拿到了20元報酬。“開心得不得了！”更讓她們振奮的是，優質的服務贏得了客戶的認可，成了她們的“活廣告”。

摸著石頭過河，吃虧是常有的事。一次，她們接了個保潔大單，開工后發現報價遠低于市場，面積遠超預估，還需高空作業。沒有專業設備，就搭起高高的腳手架，工人們累得直哭，活干完了卻可能虧本。劉敦琳至今想起仍覺后怕與心疼。所幸甲方得知情況后，體諒她們的難處，結清了工錢。困境中的點滴善意，被她深深銘記，化為日后源源不斷回饋社會的力量源泉。

樂于奉獻的“行業領路人”

隨著服務站步入正軌，劉敦琳的目光投向了更多需要幫助的人。城市化進程中，大量下崗人員和進城農村婦女面臨就業難題，她成了他們的“引路人”。

2003年，她在武漢市婦聯支持下免費開辦技能培訓班，教授維修、保潔等技能。一位從山西嫁到湖北的農村女子，通過做保潔實現了經濟獨立，在家挺直了腰桿；54歲的黃永麗家庭負擔重，劉敦琳就幫她聯系鐘點工，只象征性收取少量服務費，讓她“拿大頭”……“她很有愛心，總是為我們著想。”黃永麗說，這份“真心換真心”的關懷，體現在為大家購買商業保險、組織吃年飯、集體旅游等方方面面。在人員流動性極大的家政行業，許多人一跟就是十幾年。

2010年，劉敦琳成立武漢首嘉巾幗家政保潔有限公司，如今長期固定的員工達兩百余人。擔任過14年家庭服務業協會會長的她，更樂于幫同行“搭梯子”。胡楠英2006年創業時一片茫然，是劉敦琳手把手教她記賬、擬合同、培訓員工、溝通客戶。“她從不藏著掖著，很有奉獻精神，總是把姐妹們薅在一起，一起學一起干。”胡楠英感慨道。

“我一路走來，得到很多人幫助，也積累了很多經驗，教給后入行的人，讓他們不走彎路。”劉敦琳說。二十多年來，經她幫扶實現就業的女性近10萬人次。這份樂于助人的精神也在悄然傳遞。她團隊的羅阿姨，在完成政府購買的助殘服務之余，對79歲的獨居盲人劉爹爹隨叫隨到，做保潔、陪診……“我們被劉總真心對待，遇到更弱勢的群體，能幫就幫一把。”

“不言退”的“新就業群體”一員

在數字化時代浪潮中，平臺家政服務人員被納入“新就業群體”，劉敦琳的家政公司也開始通過網站、APP、小程序等途徑獲客接單，古稀之年的劉敦琳，由此成為了武漢市這一群體中年齡最大的一員。

年齡沒有成為她停下腳步的理由。她每天騎著電動車穿行于大街小巷，回訪客戶。遇到老舊小區沒有電梯，她就一層層爬樓，“上了年紀，腳力不如以前，爬幾層得歇一會兒。”但她從未想過停下。

與殘疾居民涂晚平的情誼，已延續了十余年。自2006年開展助殘公益服務起，劉敦琳就成了涂晚平家的“常客”，時時探望，聊聊家常，解決困難。“有劉姐姐在，還有什么不放心的。”涂晚平的話語里，充滿了信賴。

3年前，劉敦琳卸下了協會會長的職務，但創業者的請教電話、微信，她從不怠慢。恩施、黃陂的同行向她求教，她總是傾囊相授，并計劃著節后上門指導。“我雖然年齡大了，但身體還算好，也沒有三高，應該會一直堅持下去，畢竟還有那么多姐妹需要吃飯。”

從涂晚平家離開時，天空飄起了細雨，劉敦琳騎上電動車，身影匯入車流。從下崗女工到行業“領路人”，再到“新就業群體”中的常青樹，這條路，她走了二十七年。三段人生，三種身份，變的是時代賦予的角色，不變的，是那份從苦難中生根、在奮斗中茁壯，并持續溫暖他人的赤誠初心。