保護性關停，重在保護不在關停

□ 湖北日報評論員 杜宇慧

據媒體報道，近日，38歲的李先生從尼泊爾旅行歸來，剛到國內，準備打電話叫車時，卻發現號碼已停機，充話費也沒法使用。詢問運營商才知，這是“保護性關停”，是為了防范網絡詐騙。

關停的號碼想恢復使用，并不簡單。李先生要么前往營業廳，要么去工作地辦理；要么找地方網上驗證。不論哪種，都需要付出時間和精力。當時情況緊急，李先生溝通許久，希望能“短暫恢復數據功能”，客服則回應：“處理不了。”事后他表示，當天“在海拔4000多米的路邊凍到崩潰”。

根據《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》相關規定，對存在涉詐嫌疑的異常電話卡，運營商可采取差異化核驗措施；對未通過核驗或拒不核驗的，可限制或暫停功能。運營商協助有關部門，進行監控、核驗、關停等措施，符合反詐的公共利益，很多人表示能理解。但措施在落實中，也需兼顧真保護與人性化。

在規定中，核驗在前，限制在后。然而現實中，許多用戶是在完全不知情的情況下突然斷網。詢問客服時，常被告知“無法查詢具體原因”。許多網友表示這種保護令人費解：因為怕你被騙，所以不通知也不解釋，就直接停機。“我為你好”的姿態，讓人頭疼、無奈。

“保護性關停”，重在“保護”，而不在“關停”。在這個價值排序之下，一些舉措的執行應考慮到可能的復雜性和特殊情況，盡可能為后續正常的恢復創造便利條件。今天，電子支付覆蓋全國，人們外出高度依賴網絡，一部手機，是錢包、身份、導航、社交乃至緊急求助的全部載體。在斷網前，應當考慮到人們可能正面臨極端情況。報道中提到的西藏聶拉木縣，夜晚零下氣溫、積雪及膝、光線昏暗。此時要求用戶“找光線好的地方驗證”，近乎苛求。

保障用戶知情權、優化應急流程、暢通救助渠道，應該是保護用戶安全的核心，也是守護出行安全的關鍵。