東湖快語｜校園餐問卷只能填“滿意”或“非常滿意”？“真話”的分量遠(yuǎn)勝過虛假的“滿意”

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湖北日報評論員 周磊

近日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于遼寧鞍山鐵西區(qū)實驗學(xué)校校園餐滿意度調(diào)查的相關(guān)視頻，引發(fā)公眾關(guān)注。

視頻中，該校被曝老師要求《校園餐學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表》只能填滿意或非常滿意，學(xué)生用橡皮擦將選了一般和不滿意的都擦掉。16日，遼寧省鞍山市鐵西區(qū)教育局發(fā)布情況說明，提到鐵西區(qū)委、區(qū)政府立即責(zé)成區(qū)紀(jì)委、區(qū)教育局等部門組成聯(lián)合調(diào)查組，全面核實處理此事。

雖然鐵西區(qū)教育局已重新啟動不記名問卷調(diào)查工作，但這似曾相識的荒唐一幕，依然令人驚醒。校園餐問卷只允許填“滿意”或“非常滿意”，這不就是捏著鼻子哄眼睛，赤裸裸的自欺欺人嗎？

調(diào)查校園餐的味道如何、學(xué)生是否滿意，豈能在外力的逼迫下進(jìn)行？這般被粗暴干涉的問卷調(diào)查，即便得到的都是“非常滿意”，除了消耗紙張、虛擲人力，又有什么實際意義？餐桌前咀嚼吞咽的學(xué)生，才是真正擁有評判權(quán)的“評委”。剝奪他們表達(dá)真實感受的權(quán)利，無異于在食堂里上演一出“皇帝的新裝”，用強制的“滿意”掩蓋可能的“不滿”。這不僅是掩耳盜鈴，更是對學(xué)生話語權(quán)的公然侵犯。

只允許填“滿意”或“非常滿意”，暴露出學(xué)校對校園餐品質(zhì)的極度心虛?；蛟S因為知道自己的“不足”，才沒底氣聽真話；或許因為害怕“不滿意”，才千方百計“引導(dǎo)”滿意。這種強行粉飾太平之舉，看似在維護(hù)“形象”與“穩(wěn)定”，實則是在折損學(xué)校的形象和公信力。

事實上，類似只能選填“滿意”的問卷并非孤例。從基層迎檢中的“預(yù)演標(biāo)準(zhǔn)答案”，到某些評議項目中的“指定好評”，形式主義變種如野草難除，反映出一些人既無底氣面對可能的批評，也無勇氣聆聽真實的訴求。其根源在于一些人、一些單位心中只裝著自己的“成績單”，卻把服務(wù)對象的真實體驗拋諸腦后。他們熱衷于塑造表面和諧，卻對真正的問題視而不見，于是用“滿意率”的泡沫欺上瞞下，工作作風(fēng)的虛浮、政績觀的扭曲表露無遺。

調(diào)查問卷本是廣納民意的工具，是為了在現(xiàn)有基礎(chǔ)上查缺補漏、精益求精。真聽意見才能找準(zhǔn)問題，真改問題才能有所進(jìn)步。一項調(diào)查的出發(fā)點，如果不是為了“更好”，而是為了“看起來很好”，就違背了初心、失去了意義。一次好的問卷調(diào)查，就應(yīng)該具備海納百川的包容性，就應(yīng)該敢于傾聽真話、直面批評。自詡“滿意”的虛妄，只會堵住尋求進(jìn)步的耳朵，讓問題在暗處發(fā)酵，最終侵蝕事業(yè)根基。

“真話”二字的分量，遠(yuǎn)勝過千百個虛假的“滿意”標(biāo)簽。鐵西區(qū)已重啟問卷調(diào)查，愿這一次，每張問卷都是自由的選擇，每個學(xué)生都敢寫下真實的想法。這類“捏著鼻子哄眼睛”的蠢事，千萬別再干了。